Falsche Aussage bei Vertragsverlängerung am Telefon

Question

Hallo liebes Telekom-Hilft Team,bin seit langer Zeit mit euch und euerem Service vollauf zufrieden. Nun gibt es aber seit langem wieder eine Grund warum ich mich leider an euch wenden muss. Ich hatte letzte Woche einen Anruf zur Vertragsverlängerung. Ich habe meinen For Friends Vertrag nach langem Gespräch und einem guten Angebot verlängert. Im Verlauf des Gespräches (welches zwecks verbindlicher Bestellung auch aufgezeichnet wurde) hat mir die nette Dame bei Vertragsverlängerung eine kostenlose Multisim-Karte zugesagt. (wurde auch so am Telefon 2 x bestätigt).Nun habe ich meine Verlängerungsbestätigung erhalten und musste feststellen das mir 2 x Multisim-Karten in Rechnung gestellt (stimmt auch soweit, habe zwei Mulitsim-Karten). Von der kostenlosen Multisim war nichts zu lesen. Daraufhin habe ich heute mit der Hotline telefoniert und mir wurde gesagt das es im System nicht hinterlegt ist und es außerdem nicht möglich ist eine Multisim-Karte nicht zu berechnen.Nun ich echt enttäuscht.Besteht die Möglichkeit das ihr die telefonische Vertragsverlängerung nochmal abhören könnt und mir die Aussage bestätigen könnt ?Gerne per PN oder Handy (Daten hinterlegt)Viele GrüßeThomas

Carolin L. · Accepted Answer

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @depeche001.Wie besprochen habe ich nun die entsprechende Gutschrift erstellt, da das Nachbuchen der Promotion leider nicht möglich gewesen ist.In diesem Sinne danke ich dir für deine Geduld mit uns und wünsche dir einen zauberhaften Start ins Wochenende.Freundliche GrüßeCarolin K.

Anonymous User · Answer

Hallo @depeche001 Auch wenn die Gespräche aufgezeichnet werden sollten, können diese nicht abgerufen werden. Wenn du mit dem was in der Auftragsbestätigung steht nicht einverstanden bist, kannst du dies binnen 14 Tagen ab Erhalt widerrufen.

Neuer IP Anschluss und keine TAE Dose

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