Neuer Speedport Hybrid - keine DSL Verbindung möglich
6 years ago
Hallo Zusammen,
ich habe mir einen Speedport Hybrid Router über ebay gekauft.
Bekomme den aber nicht zum laufen.
Die DSL LED leuchtet leider nicht konstant. Fehler ist das der Router keinen DSL sync hinbekommt.
Über speedport.ip startet aber der Assistent und ich komme auch bis zur Eingabe der Zugangsdaten.
Die wird aber abgebrochen und ich soll die Verkabelung überprüfen.
Mit der DSL Hilfe App habe ich es auch probiert und unter einrichten "den Routertausch" gewählt.
Komme dort bis zum letzen Punkt und die Konfiguration bricht bei 94% mit der Meldung "Daten konnten nicht geschrieben werden - Die Telefonie- oder WLAN Daten konnten nicht geschrieben werden."
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Den Router habe ich auch schon komplett auf Werkseinstellung zurückgesetzt und auch die neuste Firmware drauf gespielt.
Mein alter gemieteter Speedport Hybrid funktioniert aber an der gleichen DSL Leitung.
Viele Grüße
Marco
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5 years ago
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6 years ago
Wenn du ihn schon zurückgesetzt hast und dein alter Router funktioniert, tippe ich mal auf einen Hardwaredefekt.
Gruß Dirk
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6 years ago
Hallo Zusammen,
Muss denn für den neuen Router den icch gekauft habe noch etwas an der Leitung geändert bzw. aktualisert werden.
Das automatische Update hat ja bisher an der DSL Leitung mit allen gemieteten Routern immer funktioniert.
Muss der gekaufte Router erst einmal generell für die Leitung freigeschaltet werden?
Hoffe mal nicht das er defekt ist.
Gruß
Marco
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6 years ago
nein, er sollte sofort funktionieren.
Ich schließe, ich der Meinung von @A1Kater an und tippe auf einen Defekt des Gerätes.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie telefonisch vereinbart, wird noch heute zwischen 15:00 und 19:00 Uhr ein Techniker bei dir vorbei kommen und sich deine Leitung angucken.
Schicke mir doch bitte Rückmeldung, was bei dem Technikertermin herausgekommen ist. Ich werde mir das dann am Montag angucken können.
Einen Retourenschein für deinen Speedport Hybrid kannst du dir unter https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ selber herunterladen und ausdrucken.
Dafür benötigst du nur deine Kundennummer und deine Postleitzahl.
Viele Grüße
Jonas Bl.
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6 years ago
Hallo @Jonas Bl.
leider kam der Techniker am Mittwoch nicht mehr. Der Termin wurde per SMS auf Samsatg 5.10 umgestellt.
Ich muss die gekauften Router nur heute leider schon zurückschicken, so das morgen der Termin zu spät ist.
Auch bin ich morgen nicht mehr da.
Jetzt ist wieder euer gemieteter Router dran, der ja auch funktioniert.
Aus dem Grund muss natürlich auch die Störung zunächst erstmal geschlossen werden.
Das hat aber aucch nicht funktioniert, Termin verschieben bzw. stornieren war über Störungsportal auch nicht möglich.(Formular enthält Fehler...)
Störungsnummer: 252xxxxx
In zwei Wochen dürfte ich dann auch wieder einen neuen Router gekauft haben.
Vllt funktioniert der dann...
Grüße
Marco
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6 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, das der Techniker den Termin nicht eingehalten hat. Eine Terminverschiebung ohne Absprache ist mehr als blöd. Ich habe den Termin für morgen storniert, sodass kein Techniker vorbei schaut.
Sobald du dir einen neuen Router gekauft hast, sag uns bitte Bescheid. Gerne unterstützen dich, sofern Hilfe benötigt wird.
Viele Grüße
Heike B.
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