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8 years ago
Hallo @62heg,
ich habe vorab ein paar Fragen an Sie.
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren Vertrag gekündigt haben, aber derzeit noch bei uns Kunde sind?
Wann ist das Kündigungsdatum?
Ist der Vertragspartner eine Firma oder läuft der Anschluss auf eine Privatperson und Sie nutzen lediglich einen Geschäftskundentarif?
Wenn der Anschluss derzeit auf eine GmbH oder ähnliches läuft und zukünftig dieser auf eine Privatperson laufen soll, kann eine Vertragsübernahme durchgeführt werden. Hier werden Sie als Neukunde bei uns angelegt. Bei der Übernahme erhalten Sie dann neue Zugangsdaten. Die Vertragslaufzeit beginnt dann ebenfalls von vorne und es fällt eine einmalige Bereitstellungsgebühr an. Den Online Vorteil kann nur gebucht werden, wenn der Anschluss auch online beauftragt wird. Aber gerne kann ich schauen, was ich Ihnen anbieten kann.
Haben Sie sich bereits für einen Tarif entschieden? Welchen Anschluss nutzen Sie derzeit?
Ich hoffe, ich habe Sie mit meinen Fragen nicht überfallen.
Liebe Grüße
Irina K.
P.S.: Ihren Beitrag habe ich zu uns in den Geschäftskundenbereich verschoben. Hier passt es besser hin.
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from
8 years ago
@62heg
Es wäre besser gewesen, wenn Du deine Anfrage vor der Kündigung gestartet hättest!
Eine Rufnummermitnahme bei Kündigung und Neuauftrag beim selben Anbieter ist grundsätzlich nicht möglich.
Hoffe für dich, dass @Irina K. da noch was hinbiegen kann.
Das hilft dir jetzt zwar nicht weiter, aber vllt. einem anderen User in ähnlicher Situation.
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Answer
from
8 years ago
Hmmmm ... lt. telefonischer Auskunft wäre die Rufnummermitnahme gar kein Problem, auch nach dem Vertragsende...
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from
8 years ago
Mein Angebot mit der Hilfe besteht weiterhin. Sagen Sie mir einfach Bescheid, wie Sie verbleiben möchten.
Liebe Grüße
Irina K.
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from
8 years ago
Meine Erfahrung:
ja, das kann funktionieren.
Meine Empfehlung: meldet Euch mit Eurer GK-Kundennummer (letzte Rechnung ausdrucken und bereit halten) bei der Geschäftskunden-Hotline. Erklärt Euer Anliegen, und dass Ihr gerne bei der Telekom bleiben möchtet und bittet um Hilfe bei der Umsetzung (Rufnummernportierung aller Rufnummern, neuer Vertragspartner, ...)
Idealerweise sind alter Vertragspartner ((Geschäftsführer ??)) und neuer Vertragspartner (Ehefrau) nicht identisch. So kommt Ihr einem "Neukunden" schon viel näher.
Bei "Neukunde" wird der neue Anschluss ggf. als Neuanschluss angesehen, erst recht, wenn es zuvor ein ISDN-Anschluss war. Dann wird i.d.R. auch eine Anschlussgebühr fällig - was völlig OK ist.
Wenn es ein derartiger "Neuanschluss wird", dann fragt noch nach den Neukundenkonditionen (im ersten Jahr 19,95 EUR und nach dem Online-Vorteil [IP-Telefonie ist ja eigentlich Online, da die VoiP-pakete über das Internet übertragen werden).
Höflich, sachlich, alle Unterlagen bereitlieghabend, ...
Wenn Ihr tatsächlich bei der Telekom bleiben möchtet, dann solltet Ihr vor dem Anruf auch schon wissen, welche Produkte / Tarife an Eurem Standort verfügbar sind und ob ggf. der gewünschte Tarif nur mit dieser Hybridtechnik möglich ist, denn
Zitat*):
"Hybridkunden haben die letzte Prio am Mast."
Das heißt, wenn nach den Vertragskunden, und nach den Prepaid-Kunden, und nach den ganzen Stream-On - Datenübertragungen noch ein paar Bits übrig beiben (sollten), dann werden diese unter den Hybridkunden aufgeteilt.
*) Thread: Hybrid-Fragen
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8 years ago
Mein Angebot mit der Hilfe besteht weiterhin. Sagen Sie mir einfach Bescheid, wie Sie verbleiben möchten.
Liebe Grüße
Irina K.
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