Hallo MG0602, 

danke für die schnelle Antwort und die aufmunternden Worte! Ich hoffe auch das Beste, aber hoffen ist halt nicht optimal, wenn man auf eine Auftragsbestätigung von so was zentral wichtigem wartet...

Jetzt ist eine Woche seit Bestellung vergangen, und ich wäre dann doch dankbar, wenn ich einen Statusbericht vom  @Telekom hilft Team oder @Claudia Bö.      erhalten könnte. 

Danke!
Veronika

Vielen Dank, Kai Daniel!

Das sind ja gute Neuigkeiten und beruhigt mich erstmal! Ich hoffe nur, dass diese Umstellungen nicht zu endlosen Verzögerungen führen.

Wenn von meiner Seite erstmal nichts erforderlich ist, gehe ich auch davon aus, dass die Tatsache, dass ich aus dem Ausland zuziehe kein Problem darstellt (oder wartet die Telekom erst noch auf meine Wohnungsanmeldung??) und hoffe, dass auch sehr bald eine Auftragsbestätigung eintrifft.

Danke nochmal fürs Update!
Veronika

Vielen Dank, Mandy, das ist sehr hilfreich! 

Ich habe heute morgen eine email mit Betreff "Auftragsbestätigung" erhalten, allerdings verstehe ich die so, dass da nur die Bestellung der online-Rechnung bestätigt wird, welche ich angeblich heute bestellt hätte (?).

2 Stunden später kam dann noch eine email, diesmal mit dem Betreff "Kurze Zwischeninformation", wo mir mitgeteilt wurde, dass die technische Prüfung noch aussteht. Auch hier der Auftrag datiert auf 1. Sep (ich hatte eigentlich die Bestellung am 20. August aufgegeben, also etwas seltsames Auftragsdatum, aber möglicherweise einfach nur verwirrend formuliert).

Naja ich bin noch optimistisch, dass sich alles in Wohlgefallen auflösen wird, aber ich freue mich sehr, wenn Euer Team mich etwas auf dem Laufenden halten könntet. 

Herzlichen Dank!
Veronika

Hi Claudia, 

ok das ist nicht gut. Allerdings war mein Wunschdatum nicht der 5., sondern der 12. Sep -  kann es sein, dass eine Verwechslung vorliegt? 

Ich update jetzt mein Profil mit der Kundennummer, die mir gestern in der Auftragsbestätigung für die online-Rechnung mitgeteilt wurde. Ich sehe nicht ein, warum der Auftrag für die Rechnung vergeben wird, bevor überhaupt klar ist, dass der Auftrag ausgeführt werden wird. 

Wäre dankbar, wenn Du das nochmal gegenchecken könntest. 

Danke im Voraus für Deine Unterstützung,

Veronika

Danke - hab's korrigiert!

Hallo Claudia, 

update: ich bekam grad eine SMS auf die Nummer, die ich in der Bestellung angeben hatte (musste eine Ersatznummer nehmen, da mein Format vom online Formular einfach nicht akzeptiert wurde). Dort wird mir mitgeteilt, dass mein Anschluss zum Wunschtermin freigeschaltet werden kann und ich vorher ein paar Fragen unter dem mitgeschickten link beantworten müsse, und zwar bis heute Mitternacht!

Also komplett das Gegenteil, was ich bisher hier an Feedback&updates gehört habe. Oder hast du am Ende heute schon was erreichen können?? Das wäre natürlich super, aber ich bin nicht sicher bei all dem Hin und Her. 

Bitte kannst Du dich mit den zuständigen Abteilungen/Personen mal genau abstimmen und mir möglichst heute noch definitiv mitteilen (wg der link deadline), ob der Anschluss nun möglich/etwa gar zum Wunschtermin möglich/innerhalb des nächsten Monats möglich/oder nicht möglich ist? 

Vielen Dank, ich wäre echt froh wenn ich hier Klarheit bekommen könnte!

Veronika

Ich habe den Fragebogen (ging darum, ob ein Techniker kommen muss) jetzt mal ausgefüllt, die Hoffnung stirbt zuletzt, dass sich vielleicht wirklich alles noch zum Guten wendet. 

Hallo Claudia, Kai-Daniel, 

Ich habe heute eine email erhalten in der mir bestätigt wird, dass ich meine Festnetz-Rechnung online erhalten werde. Sorry, aber könnte Ihr mir mitteilen, wofür diese Rechnungen sein werden, wenn ich angeblich keine Aussicht auf baldigen Anschluss habe, weil ich sehe nicht ein für Router etc zu zahlen, wenn ich keinerlei Service erhalte.

Oder ist nun doch alles in Ordnung wie die eine SMS von vor einer Woche nahelegen würde("Wir möchten Ihren Anschluss gern zum Wunschtermin bereitstellen...")??

Und ist am Ende sogar doch Glasfaser machbar, wie mir in einer der obigen Antworten zunächst mitgeteilt wurde, was dann aber wieder zurückgenommen wurde? 

Wenn Ihr Euch nochmal meinen Bestellstatus, technische Situation und Rechnungsstatus anschauen machen könntet, wäre ich extrem dankbar,  denn die bisher sehr widersprüchlichen Infos sind nicht wirklich hilfreich gewesen und irritieren doch sehr.

Danke!
Veronika

Hallo Nadine,

Danke - Ich habe meinen Auftrag vom 1. Sep im Rahmen der 14 Tage Frist soeben widerrufen. Der Hausmeister hat mir erklärt, dass das Gebäude grundsätzlich nicht von der Telekom versorgt wird.

Beste Grüße.

Veronika

Ich habe per email von Eurer Kollegin die Frage erhalten, ob ich auf Grund des Widerrufs zukünftig keine Rechnungen auf die angegebene email Adresse erhalten möchte. Ich solle dazu auf ihre email direkt antworten. Das habe ich getan (und ja, die Dame ist korrekt, ich möchte keine Rechnungen erhalten) und zurück kam eine automatische "no reply" Antwort, dass auf diesem Wege mein Anliegen nicht bearbeitet werden könne. 

Ich denke, das regelt ihr jetzt mal besser intern. Ich finde die Qualität des Kundenservice nämlich nicht mehr lustig.