Neukunde MagentaZuhause XL: Cashback-Aktion fehlt auf der Auftragsbestätigung, und gilt die Routergutschrift ohne Mietrouter?
vor einem Tag
Hallo,
ich habe am 01.09.2026 als Neukunde online MagentaZuhause XL (VDSL 250, 24 Monate Mindestlaufzeit) für einen Anschluss in Wiesbaden bestellt; der Anschluss wurde am 07.09.2026 geschaltet. Auf der Auftragsbestätigung stehen zwei einmalige Gutschriften von je 100 Euro: der Online-Vorteil und die Routergutschrift.
Am 09.09.2026 habe ich im Telekom-Shop denselben Tarif für dieselbe Adresse noch einmal aufgerufen. Dort wird er mit 350 Euro Preisvorteil plus 100 Euro Routergutschrift angeboten. Die Differenz zu meinem Auftrag sind 250 Euro Cashback (Auszahlung per Überweisung nach Registrierung mit der ersten Rechnung), die auf meiner Bestätigung nicht auftauchen. Die Aktion läuft laut Shop seit dem 03.03.2026, mein Auftrag liegt also in ihrem Zeitraum, Tarif und Laufzeit passen, und ich bin Neukunde.
Dazu drei Fragen:
1. Warum wurde das Cashback bei meinem Auftrag nicht berücksichtigt, und kann es nachträglich hinzugefügt werden? Falls ja, bitte schriftlich bestätigen. Ein Tarifwechsel oder ein neuer Vertrag als Weg zum Cashback kommt für mich nicht in Frage, weil damit die 24 Monate neu beginnen würden.
2. Wie heißt die Aktion, und wo finde ich die Teilnahmebedingungen, insbesondere die Frist für die Registrierung?
3. Auf der Shop-Seite steht, die Routergutschrift von 100 Euro entsteht bei Miete eines kostenpflichtigen Routers mit 12 Monaten Mindestlaufzeit. Mein Auftrag enthält die Gutschrift, aber keinen Router; ich nutze eine eigene FRITZ!Box 7530 AX. Gilt die Gutschrift auch ohne Mietrouter, und muss ich sie in der MeinMagenta App aktivieren?
Ergänzend: Im Warenkorb vom 01.09.2026 war ein Speedport Smart 4 (0 Euro für 12 Monate, danach 6,95 Euro monatlich, 6,95 Euro Versand). Auf der Auftragsbestätigung fehlt er. Falls die Routergutschrift einen Mietrouter voraussetzt, kann der Speedport zu diesen Konditionen nachträglich hinzugefügt werden?
Auftrags- und Kundennummer sende ich gern per PN.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor einem Tag
Gilt die Gutschrift auch ohne Mietrouter, und muss ich sie in der MeinMagenta App aktivieren?
Hallo,
ich habe am 01.09.2026 als Neukunde online MagentaZuhause XL (VDSL 250, 24 Monate Mindestlaufzeit) für einen Anschluss in Wiesbaden bestellt; der Anschluss wurde am 07.09.2026 geschaltet. Auf der Auftragsbestätigung stehen zwei einmalige Gutschriften von je 100 Euro: der Online-Vorteil und die Routergutschrift.
Am 09.09.2026 habe ich im Telekom-Shop denselben Tarif für dieselbe Adresse noch einmal aufgerufen. Dort wird er mit 350 Euro Preisvorteil plus 100 Euro Routergutschrift angeboten. Die Differenz zu meinem Auftrag sind 250 Euro Cashback (Auszahlung per Überweisung nach Registrierung mit der ersten Rechnung), die auf meiner Bestätigung nicht auftauchen. Die Aktion läuft laut Shop seit dem 03.03.2026, mein Auftrag liegt also in ihrem Zeitraum, Tarif und Laufzeit passen, und ich bin Neukunde.
Dazu drei Fragen:
1. Warum wurde das Cashback bei meinem Auftrag nicht berücksichtigt, und kann es nachträglich hinzugefügt werden? Falls ja, bitte schriftlich bestätigen. Ein Tarifwechsel oder ein neuer Vertrag als Weg zum Cashback kommt für mich nicht in Frage, weil damit die 24 Monate neu beginnen würden.
2. Wie heißt die Aktion, und wo finde ich die Teilnahmebedingungen, insbesondere die Frist für die Registrierung?
3. Auf der Shop-Seite steht, die Routergutschrift von 100 Euro entsteht bei Miete eines kostenpflichtigen Routers mit 12 Monaten Mindestlaufzeit. Mein Auftrag enthält die Gutschrift, aber keinen Router; ich nutze eine eigene FRITZ!Box 7530 AX. Gilt die Gutschrift auch ohne Mietrouter, und muss ich sie in der MeinMagenta App aktivieren?
Ergänzend: Im Warenkorb vom 01.09.2026 war ein Speedport Smart 4 (0 Euro für 12 Monate, danach 6,95 Euro monatlich, 6,95 Euro Versand). Auf der Auftragsbestätigung fehlt er. Falls die Routergutschrift einen Mietrouter voraussetzt, kann der Speedport zu diesen Konditionen nachträglich hinzugefügt werden?
Auftrags- und Kundennummer sende ich gern per PN.
Vielen Dank und viele Grüße
Steht im Sternchentext. Nur in Verbindung mit einen Router auf Miete bei der Telekom
Wie heißt die Aktion, und wo finde ich die Teilnahmebedingungen, insbesondere die Frist für die Registrierung?
Hallo,
ich habe am 01.09.2026 als Neukunde online MagentaZuhause XL (VDSL 250, 24 Monate Mindestlaufzeit) für einen Anschluss in Wiesbaden bestellt; der Anschluss wurde am 07.09.2026 geschaltet. Auf der Auftragsbestätigung stehen zwei einmalige Gutschriften von je 100 Euro: der Online-Vorteil und die Routergutschrift.
Am 09.09.2026 habe ich im Telekom-Shop denselben Tarif für dieselbe Adresse noch einmal aufgerufen. Dort wird er mit 350 Euro Preisvorteil plus 100 Euro Routergutschrift angeboten. Die Differenz zu meinem Auftrag sind 250 Euro Cashback (Auszahlung per Überweisung nach Registrierung mit der ersten Rechnung), die auf meiner Bestätigung nicht auftauchen. Die Aktion läuft laut Shop seit dem 03.03.2026, mein Auftrag liegt also in ihrem Zeitraum, Tarif und Laufzeit passen, und ich bin Neukunde.
Dazu drei Fragen:
1. Warum wurde das Cashback bei meinem Auftrag nicht berücksichtigt, und kann es nachträglich hinzugefügt werden? Falls ja, bitte schriftlich bestätigen. Ein Tarifwechsel oder ein neuer Vertrag als Weg zum Cashback kommt für mich nicht in Frage, weil damit die 24 Monate neu beginnen würden.
2. Wie heißt die Aktion, und wo finde ich die Teilnahmebedingungen, insbesondere die Frist für die Registrierung?
3. Auf der Shop-Seite steht, die Routergutschrift von 100 Euro entsteht bei Miete eines kostenpflichtigen Routers mit 12 Monaten Mindestlaufzeit. Mein Auftrag enthält die Gutschrift, aber keinen Router; ich nutze eine eigene FRITZ!Box 7530 AX. Gilt die Gutschrift auch ohne Mietrouter, und muss ich sie in der MeinMagenta App aktivieren?
Ergänzend: Im Warenkorb vom 01.09.2026 war ein Speedport Smart 4 (0 Euro für 12 Monate, danach 6,95 Euro monatlich, 6,95 Euro Versand). Auf der Auftragsbestätigung fehlt er. Falls die Routergutschrift einen Mietrouter voraussetzt, kann der Speedport zu diesen Konditionen nachträglich hinzugefügt werden?
Auftrags- und Kundennummer sende ich gern per PN.
Vielen Dank und viele Grüße
https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf
https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
4
von
vor einem Tag
Hast Du mal einen Link? Ich finde da nämlich nichts, nicht mal das Sternchen für den "Sternchen"-Text
Steht im Sternchentext. Nur in Verbindung mit einen Router auf Miete bei der Telekom
Hast Du mal einen Link? Ich finde da nämlich nichts, nicht mal das Sternchen für den "Sternchen"-Text
@falk2010
Der link hier Klick
Screenshot vom Sternchentext hatte ich oben noch nachträglich eingefügt
0
von
vor einem Tag
Screenshot vom Sternchentext hatte ich oben noch nachträglich eingefügt
Hast Du mal einen Link? Ich finde da nämlich nichts, nicht mal das Sternchen für den "Sternchen"-Text
@falk2010
Der link hier Klick
Screenshot vom Sternchentext hatte ich oben noch nachträglich eingefügt
Ah, danke, trotz neuer Brille nicht gesehen, vielen Dank.
Hab' einen guten Tag.
von
vor einem Tag
Hab' einen guten Tag.
Screenshot vom Sternchentext hatte ich oben noch nachträglich eingefügt
Ah, danke, trotz neuer Brille nicht gesehen, vielen Dank.
Hab' einen guten Tag.
Danke dir auch @falk2010
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@jwiebe
hier habe ich ja schon für dich nach einem Teamie gerufen. Mein Vorschlag wäre, solltet ihr miteinander telefonieren, dass du das gleich mit ihm klärst.
Grüße
0
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vor 21 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Du hast ja bereits ein paar Rückmeldungen erhalten. Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Zu deinen Fragen. Auf der Auftragsbestätigung wird immer nur die Routergutschrift und der Onlinevorteil aufgeführt. Das Cashback wird nicht separat aufgeführt, kann jedoch trotzdem über die Cashbackseite oder MeinMagenta App aktiviert werden. Die Einlösung und Teilnahmebedingungen findest du hier. 🙌
Die Routergutschrift ist an die Routermiete geknüpft und muss bei Bestellung erfolgen. Der Router kann im Nachgang nicht mehr direkt zum Auftrag zugebucht werden, sondern nur als separater Auftrag.
Viele Grüße
Timur
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vor 16 Stunden
Hallo Timur, danke für die schnelle Antwort.
Der Anruf ging ins Leere, weil in meinem Profil eine falsche Nummer stand - inzwischen korrigiert.
Zum Cashback: Kannst du bitte im Auftrag nachsehen, ob eine Cashback-Aktion hinterlegt ist und in welcher Höhe? Sonst registriere ich mich im November und die Registrierung scheitert.
Zur Routergutschrift eine Richtigstellung: Ich habe einen Mietrouter mitbestellt. Der Warenkorb vom 01.09.2026, aus dem ich bestellt habe, enthielt den Speedport Smart 4 (0 Euro für 12 Monate, danach 6,95 Euro monatlich), die Heimnetz-Diagnose und 6,95 Euro Versand - Screenshot anbei. Auf der Auftragsbestätigung stehen Routergutschrift und Online-Vorteil, aber kein Speedport, kein Versand, keine Diagnose, und geliefert wurde nie ein Gerät.
Kannst du nachvollziehen, warum die Router-Position herausgefallen ist, und den Auftrag wieder so herstellen, wie ich ihn bestellt habe? Die Frist für die Routergutschrift endet etwa am 07.11.2026.
Viele Grüße
Jason
2026-09-01 DE Telekom Online Offer Details (bookmarks redacted).jpg
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von
vor 15 Stunden
Hallo @jwiebe,
so wie ich gesehen habe, wurde der Auftrag von dir online ohne Router eingestellt. So haben wir es auch bestätigt. Wir können nur sehen, dass du 100 € Onlinegutschrift bekommst und bei Einhaltung der Bedingungen die 100 € Gutschrift für den Router. Aber dieser ist nicht bestellt und ausgeliefert worden.
Viele Grüße Türkan
von
vor 4 Stunden
Hi - that is the problem... the offer I put in my basket and ordered (the screenshot showing the Speedport Smart 4) included the router. When the router didn't arrive, I went to a Telekom shop to ask and they said the router wasn't included in the order - I complained but they said they couldn't help in the shop. I would like to have this corrected please. If the router is not included, then I need to reconsider my subscription with Telekom - I didn't get what the offer clearly stated.
The second issue is the current 17a connection profile. While waiting for the router to arrive I connected an old 1&A Fritzbox 7412 box which does not support 250Mb/s, but which did work while I was waiting. I then borrowed from a friend a 7530 AX compatible with 35b 250Mb/s but the line is still set at the lower speed.
So: 1) I didn't get the router I ordered, and 2) the speed I ordered is not available.
Appreciate your help!
Jason
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von
vor 2 Stunden
Hi @jwiebe,
I'd be happy to help you, and I'm sure we'll find a solution. First, I have a quick question. You switched from German to English. Which language do you prefer?
Greetings
Lin
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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