Hallo zusammen,
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause L abgeschlossen und auch eine per eMail eine Bestellbestätigung erhalten.
Im Kundencenter ist der Neuvertrag nun unter geschlossene Aufträge als storniert aufgeführt.
Der Status sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe.
Beim Telefon-Support konnte man mir leider nicht weiterhelfen, da er die Auftragsnummer in seinem System nicht gefunden hat.
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause L abgeschlossen und auch eine per eMail eine Bestellbestätigung erhalten.
Im Kundencenter ist der Neuvertrag nun unter geschlossene Aufträge als storniert aufgeführt.
Der Status sieht wie folgt aus:
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe.
Beim Telefon-Support konnte man mir leider nicht weiterhelfen, da er die Auftragsnummer in seinem System nicht gefunden hat.
Bitte Profil mit Rückruf- und Kundennummer befüllen. Hast Du noch keine KdNr 1234512345 eintragen.
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vor 29 Tagen
@Andi2026
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Gruß Marcel
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vor 29 Tagen
Hallo @Andi2026,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Bitte befülle dein Profil mit einer Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch am besten passt. Gebe bitte hier Bescheid, wenn dies erledigt ist.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 28 Tagen
Hallo Kerstin,
heute (Sonntag) bin ich zwischen 9:30 Uhr und 12 Uhr erreichbar. Rückrufnummer siehe mein Profil.
Viele Grüße
Andreas
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7
von
vor 26 Tagen
Hallo @Andi2026,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen wurde der Auftrag manuell bearbeitet und ist nun korrekt erfasst.
Sobald der Wechseltermin bestätigt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail 😊
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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von
vor 26 Tagen
Hallo Maurice,
vielen Dank für die super Unterstützung.
Noch eine Frage:
Wo soll ich den unterschriebenen Anbieterwechselauftrag hinschicken, den ich soeben per eMail von noreply@telekom.de erhalten habe ?
Viele Grüße
Andi
0
von
vor 26 Tagen
Hallo @Andi2026,
mit der Online-Bestellung wurde die Vollmacht bereits erteilt. Eine Rücksendung ist daher nicht notwendig.
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
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