Hallo,
mein Neuvertrag MagentaZuhause M wird nach der Auftragsprüfung jedes Mal automatisch als „Auftrag fehlgeschlagen“ und anschließend als „storniert“ angezeigt. Ich habe den Auftrag nicht storniert.
Die Hotline konnte mir leider nicht sagen, warum der Auftrag abgelehnt wird.
Ich möchte genau dieses Online-Angebot zu den bei der Bestellung angezeigten Konditionen abschließen und möchte deshalb keinen alternativen Tarif bzw. keine Neubestellung zu anderen Konditionen.
Bitte prüfen Sie den Auftrag intern und teilen Sie mir den konkreten Fehler-/Ablehnungsgrund mit. Falls es sich um einen Systemfehler handelt, bitte ich darum, den bestehenden Auftrag manuell weiterzubearbeiten.
vor 4 Tagen
So sieht außerdem mein Angebot gerade aus:
Einmalige Zahlung
Monatliche Zahlung
Dazu noch 300€ Preisvorteil und 100€ Routergutschrift, ich würde behaupten heutzutage bezahlbar. ;)
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von
vor 2 Tagen
Hallo Sven,
Danke für deine Nachricht!
Ich bin heute den ganzen Tag zu erreichen.
Viele Grüße
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von
vor 2 Tagen
@Sven Ö.
Falls ich heut doch nicht ans Telefon gehen kann, wäre ich Montag auch noch zu erreichen
Liebe Grüße
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von
vor 18 Stunden
Hallo @Ivy26,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich lege den Rückruf für Montag auf Termin.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Was willst du mit den konkreten Fehler? In den Systemen gibt es vermutlich nur Abkürzungen, wovon du kein Wort verstehst.
Wenn der Auftrag vom automatisierten Prozess storniert wird, dann wird es durch die Mitarbeiter bearbeitet. Da gibt es manchmal für uns Kunden keine Begründung.
Die Bestellung ist fehlgeschlagen und es wird repariert. Ganz easy
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vor 4 Tagen
Ich habe das gleiche Problem und komme nicht weiter… Dreimal versucht und dreimal automatisch storniert. Hotline ist ratlos und ich soll immer neu abschließen versuchen. Das ist doch wirklich unbefriedigend!
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von
vor einem Tag
Hallo @anonymouse,
entschuldige bitte, dass es gestern mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Dürfen wir dich auch heute
anrufen oder passt dir ein anderer Zeitpunkt besser?
Viele Grüße
Manuel
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von
vor 23 Stunden
@Manuel D.
geht auch heute und morgen.
Liebe Grüße
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von
vor 21 Stunden
Hallo @anonymouse,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.
Wie gerade besprochen, habe ich unser Wechsel-Team mit ins Boot geholt, du wirst von denen wieder kontaktiert.
Viele Grüße
Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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