Hallo,
mein Neuvertrag MagentaZuhause M wird nach der Auftragsprüfung jedes Mal automatisch als „Auftrag fehlgeschlagen“ und anschließend als „storniert“ angezeigt. Ich habe den Auftrag nicht storniert.
Die Hotline konnte mir leider nicht sagen, warum der Auftrag abgelehnt wird.
Ich möchte genau dieses Online-Angebot zu den bei der Bestellung angezeigten Konditionen abschließen und möchte deshalb keinen alternativen Tarif bzw. keine Neubestellung zu anderen Konditionen.
Bitte prüfen Sie den Auftrag intern und teilen Sie mir den konkreten Fehler-/Ablehnungsgrund mit. Falls es sich um einen Systemfehler handelt, bitte ich darum, den bestehenden Auftrag manuell weiterzubearbeiten.
vor 17 Stunden
So sieht außerdem mein Angebot gerade aus:
Einmalige Zahlung
Monatliche Zahlung
Dazu noch 300€ Preisvorteil und 100€ Routergutschrift, ich würde behaupten heutzutage bezahlbar. ;)
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vor 16 Stunden
Was willst du mit den konkreten Fehler? In den Systemen gibt es vermutlich nur Abkürzungen, wovon du kein Wort verstehst.
Wenn der Auftrag vom automatisierten Prozess storniert wird, dann wird es durch die Mitarbeiter bearbeitet. Da gibt es manchmal für uns Kunden keine Begründung.
Die Bestellung ist fehlgeschlagen und es wird repariert. Ganz easy
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vor 16 Stunden
Ich habe das gleiche Problem und komme nicht weiter… Dreimal versucht und dreimal automatisch storniert. Hotline ist ratlos und ich soll immer neu abschließen versuchen. Das ist doch wirklich unbefriedigend!
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