Hallo,
mein Neuvertrag MagentaZuhause M wird nach der Auftragsprüfung jedes Mal automatisch als „Auftrag fehlgeschlagen“ und anschließend als „storniert“ angezeigt. Ich habe den Auftrag nicht storniert.
Die Hotline konnte mir leider nicht sagen, warum der Auftrag abgelehnt wird.
Ich möchte genau dieses Online-Angebot zu den bei der Bestellung angezeigten Konditionen abschließen und möchte deshalb keinen alternativen Tarif bzw. keine Neubestellung zu anderen Konditionen.
Bitte prüfen Sie den Auftrag intern und teilen Sie mir den konkreten Fehler-/Ablehnungsgrund mit. Falls es sich um einen Systemfehler handelt, bitte ich darum, den bestehenden Auftrag manuell weiterzubearbeiten.
vor 9 Tagen
So sieht außerdem mein Angebot gerade aus:
Einmalige Zahlung
Monatliche Zahlung
Dazu noch 300€ Preisvorteil und 100€ Routergutschrift, ich würde behaupten heutzutage bezahlbar. ;)
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von
vor 6 Tagen
Hallo @Ivy26,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich lege den Rückruf für Montag auf Termin.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Ivy26,
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Es kommt direkt eine Ansage, dass ein Gesprächsaufbau nicht möglich war.
Schreib mir gern ein Zeitfenster, wann ich es nochmal versuchen kann.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Melanie B. ,
ich hatte einen kleinen Zahlendreher in meiner hinterlegten Nummer. Es sollte nun richtig sein.
Ich bin ab jetzt erreichbar!
Liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Was willst du mit den konkreten Fehler? In den Systemen gibt es vermutlich nur Abkürzungen, wovon du kein Wort verstehst.
Wenn der Auftrag vom automatisierten Prozess storniert wird, dann wird es durch die Mitarbeiter bearbeitet. Da gibt es manchmal für uns Kunden keine Begründung.
Die Bestellung ist fehlgeschlagen und es wird repariert. Ganz easy
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vor 9 Tagen
Ich habe das gleiche Problem und komme nicht weiter… Dreimal versucht und dreimal automatisch storniert. Hotline ist ratlos und ich soll immer neu abschließen versuchen. Das ist doch wirklich unbefriedigend!
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von
vor 4 Tagen
Hallo @anonymouse,
vielen Dank für das freundliche Telefonat 😊
Wie besprochen habe ich mich um Ihre Online-Bestellung gekümmert, sodass diese nun korrekt erfasst ist.
Hinweis: In der MeinMagenta App wird in der bestehenden Bestellung vom 29.09. zunächst ein fiktiver Ausführungstermin angezeigt. Sobald der Wechseltermin mit dem bisherigen Anbieter abgestimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail und der Termin wird in der App auf den tatsächlichen Wechseltermin angepasst.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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von
vor einem Tag
Hallo@Maurice K.,
ebenfalls vielen Dank für das angenehme Telefonat.
ich wurde vom Wechselteam am Dienstag versucht telefonisch zu erreichen. Nach einem Rückruf meinerseits wurde mir ein Anruf vom entsprechenden Mitarbeiter innerhalb von 5 Minuten versprochen. Auf diesen warte ich immer noch. Könntest du nochmal prüfen, worum es da ging und mich nochmals anrufen?
Dankeschön :-)
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von
vor einem Tag
Hallo @anonymouse ,
danke nochmals für das nette Telefonat 🙂
Der Wechsel ist nun abgestimmt zum 01.02.2027.
Die Auftragsbestätigung folgt heute per E-Mail.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@Ivy26
Jetzt konnte ich den Auftrag weiterbearbeiten.
Der Anschluss wird am 12.10.2026 aktiv. Alles dazu in der Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wenn es noch Fragen gibt, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von