Liebe Community,

Ende letzten Monats bin ich innerhalb des Hauses in eine neue Wohnung umgezogen. Da mir  die Vormieter bekannt waren lagen der Telekom alle Informationen vor (inklusive Kündigung/Umzugsmitteilung der Vormieter) um am 06.06.2018 den Zugang OHNE Technikertermin für mich freizuschalten. Dies wurde mir auch am Telefon durch den Kundenservice bestätigt. Auch, dass es sich dabei um eine KOSTENLOSE Vertragsleistung handle. Am Sonntag, den 03.06.2018 erhielt ich eine SMS, dass am 06.06.2018 der Techniker kommt. Erneuter Anruf beim Kundenservice mit der Auskunft: Weil der Vormieter nicht bekannt sei müsse der Techniker vorbei kommen. Kosten ca 70 €. Ich teilte noch einmal mit, dass bereits alles angegeben sei und man mir sagte dass es 1. eine kostenlose Vertragsleistung sei und 2. kein Termin vor Ort nötig sei, sodass ich keine Möglichkeit hätte an besagtem Termin zu Hause zu sein. Die Mitarbeiterin gab das so weiter. Am 06.06.2018 rief mich der Techniker morgens an. Er teilte mir mit dass auf Grund meiner Angaben alles OHNE VORORTTERMIN geregelt werden konnte und keine Kosten anfallen. Per Post bekam ich dann auch einen Servicenachweis in dem dies so vermerkt war. Daraufhin erhielt ich jedoch eine Rechnung, in der die 70 € berechnet wurden. Ich reklamierte sofort, schriftlich per Kontaktformular, dies wurde jedoch bis heute ignoriert, sodass Morgen ohne jede Rückmeldung der Betrag von meinem Konto abgebucht wird. Es ist leider nicht das erste Mal dass auf Grund von Inkompetenz seitens der Telekom etwas schief läuft, nicht reagiert wird und man in der Summe mehrere Stunden mit der Klärung der Angelegenheit beschäftigt ist. Ich habe heute zusätzlich erneut kontakt per E-Mail Formular aufgenommen, damit der Betrag zeitnah erstattet werden kann. Da ich jedoch befürchte, dass wieder nicht reagiert wird, verfasse ich zusätzlich noch diesen Beitrag.

Viele Grüße von einer verärgerten Kundin

J. Arns