Norton Sicherheitspaket, Zweite Lizenz nicht Buchbar

Question

Habe Norton 360 im Tarif Call&Surf Comfort.

Eine Lizenz wurde auf dem PC vor Jahren installiert und funktioniert tadellos. Zweite Lizenz sollte jetzt aufs Handy.

Norton Mobil Security meldet aber, "Benutzernahme oder Kennwort ungültig".

Man soll dort das gleiche Kennwort eingeben wie im Telekom Kundencenter, was ich auch getan habe denn dort funktioniert der Zugang.

Weis jemand Rat, weshalb ich dennoch die Buchung für das Norton Security nicht durchführen kann?

Inga Kristina J. · Accepted Answer

Hallo @jenk,entschuldigen Sie bitte vielmals, dass wir hier noch nicht wieder reagiert haben.Wie ich sehe, sind Sie schon selbst aktiv geworden und haben auf das Sicherheitspaket Komplett M umgestellt. Klappt jetzt alles?Viele Grüße Inga Kristina J.

Ina B. · Answer

Hallo @jenk, zunächst einmal willkommen bei uns. Bitte entschuldige meine späte Reaktion auf deine Anfrage. Ich vermute, dass du noch ein 'Altprodukt' gebucht hast. Wenn dem so ist, kannst du leider keine Lizenz auf einem mobilen Endgerät aktivieren. Das Sicherheitspaket Komplett M (https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/sicherheitspaket-komplett-m) würde u.a. Abhilfe schaffen.  Speichere mir doch bitte deine Rückrufnummer und Kundennummer im Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ab und geb mir eben Bescheid. Ich rufe dich gerne an und helfe dir weiter. Vielen Dank & schöne GrüßeIna B.

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