Hallo zusammen, wir sind einfach verzweifelt, obwohl unser Problem vermutlich sehr einfach ist. Wir werden ständigen zwischen Bauherrenservice und Technikhotline hin und herverwiesen. Der Sachverhalt ist wie folgt:

Wir kernsanieren ein Haus mit oberirdischer Zuleitung, die abgehängt wurde und nun am Mast ca. 5m weg vom Haus hängt. Befestigungsanker etc. ist aufgrund der Umbauarbeiten alles weg. Wir sollen Ende Dez/Angang 24 umziehen können. Der Elektriker muss nun wissen, wo das Telekomkabel ins Haus kommt, da die Kabel innen entsprechend vorbereitet werden müssen. Wir würden den Zugang zu vorher gerne etwas versetzen und möchten eigentlich nur von einem Techniker wissen, ob das so geht, wie wir uns das vorstellen bzw. wer hier was vorbereiten soll. BHS sagt, da es nur eine temporäre Abhängung ist, sind sie nicht zuständig und Technikhotline sagt, dass sie nichts tun können, da wir (noch) keinen Telekomvertrag haben. Telekom sind die einzigen die dort beliefern. Einen Vertrag werden wir abschliessen, wenn wir genau wissen wann wir umziehen. 

Ein schriftlicher Auftrag vor 1 Jahr wurde seitens Telekom storniert, ohne uns Bescheid zu geben, weshalb die Angelegenheit leider etwas in Vergessenheit geriet. Zwischenzeitlich haben wir auch von einer unterirdischen Verlegung Abstand genommen. Es ist also ein großes Kuddelmuddel, obwohl wir eigentlich nur 10min mit einem Techniker bräuchten, der uns kurz berät und sagt, wo das Kabel ins Haus kommt und was wir hierfür vorbereiten müssen. Wie schaffen wir das?