Online-Aufräge werden als stoniert angezeigt
vor 6 Stunden
Hallo,
ich habe am Samstag 3 Online-Aufträge (über telekom.de) abgeschlossen (DSL, Wechsel von einem anderen Anbieter).
Ein Vertrag wird als aktiv angezeigt in der Magenta App, die anderen beiden als storniert. Ein weiterer wird mittlerweile als aktiv angezeigt, diesen musste ich aber widerrufen (Widerruf scheint noch nicht bearbeitet seitens Telekom), da ich bei der Bestellung den Anbieterwechsel nicht angegeben habe. Diesen habe ich nach dem Widerruf aber auch nochmal neu online bestellt, da das ein Mitarbeiter so empfohlen hat.
Am Telefon konnte mir bisher niemand weiterhelfen, die Online-Aufträge würden nicht angezeigt werden oder unter den Bestellnummern würde nichts gefunden werden.
Initial konnte ich auch nur einen der 3 Aufträge überhaupt online abschließen, für die anderen beiden musste ich mich bei der Bonitäts-Hotline melden, da das System diese erst mal blockiert hatte. Die Mitarbeiterin hat es dann freigegeben, sodass ich diese erneut online abschließen konnte.
Nun habe ich zwei aktive Vertäge, von denen einer bereits widerrufen ist und zwei als storniert angezeigte Aufträge, die eigentlich aktiv sein müssten. Per Mail habe ich nur zu einem überhaupt eine Auftragsbestätigung erhalten, bei den anderen nur die Mail mit der Bestellnummer.
Vielen Dank!
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vor 6 Stunden
@mig123
Die Wechselteamies @Maurice K. @Tringa.H. @Hajdar.H schauen sich das gerne an
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
11
von
vor 5 Stunden
die 3 Mitarbeiter*innen gehören zum Wechselteam.
Ist es jetzt neu, dass man einen Fall ans Team eskaliert und noch drei zusätzliche Pings an Mitarbeiter sendet?
Dann möchte ich auch eine Liste, wer wo wie beskillt ist!
@Marcel2605
Frage zur Wissenserweiterung.
Ist es jetzt neu, dass man einen Fall ans Team eskaliert und noch drei zusätzliche Pings an Mitarbeiter sendet?
Dann möchte ich auch eine Liste, wer wo wie beskillt ist!
Grüßle
Die Liste ist oben @pamperlapescus restintelligenz
die 3 Mitarbeiter*innen gehören zum Wechselteam.
Und wen ich zusätzl. mit anpinge, ist kein Untergang
Schönen Tag wünsche ich dir noch 😉
woher kann man wissen welches Teamie zu welchem "Team" gehört?
Wenn ich das richtig erinnere laufen die Pings an "normale" Teamies doch so oder so in einem Sammmelpostfach auf, bringt da das gesonderte anpingen einen Mherwert?
von
vor 5 Stunden
Wenn ich das richtig erinnere laufen die Pings an "normale" Teamies doch so oder so in einem Sammmelpostfach auf, bringt da das gesonderte anpingen einen Mherwert?
die 3 Mitarbeiter*innen gehören zum Wechselteam.
woher kann man wissen welches Teamie zu welchem "Team" gehört?
Wenn ich das richtig erinnere laufen die Pings an "normale" Teamies doch so oder so in einem Sammmelpostfach auf, bringt da das gesonderte anpingen einen Mherwert?
Jo, gab mal ne Ansage dazu. Ist schon eine Weile her.
0
von
vor 3 Stunden
Und wen ich zusätzl. mit anpinge, ist kein Untergang
Ist es jetzt neu, dass man einen Fall ans Team eskaliert und noch drei zusätzliche Pings an Mitarbeiter sendet?
Dann möchte ich auch eine Liste, wer wo wie beskillt ist!
@Marcel2605
Frage zur Wissenserweiterung.
Ist es jetzt neu, dass man einen Fall ans Team eskaliert und noch drei zusätzliche Pings an Mitarbeiter sendet?
Dann möchte ich auch eine Liste, wer wo wie beskillt ist!
Grüßle
Die Liste ist oben @pamperlapescus restintelligenz
die 3 Mitarbeiter*innen gehören zum Wechselteam.
Und wen ich zusätzl. mit anpinge, ist kein Untergang
Schönen Tag wünsche ich dir noch 😉
Für dich nicht @Marcel2605 . Ich könnte mir vorstellen, dass alle Drei irgendwann zum Dienst erscheinen, ihre dröflzig Pings bearbeiten um jedes mal zu erkennen, dass für sie kein Handlungsbedarf mehr besteht. Und irgendwann werden sie gefragt, was sie eigntlich den ganzen Tag machen, weil Aufträge bearbeiten und lösen jedenfalls nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Ich frage mich eher .... 3 Auträge? Warum? Ziehst du echt drei Auträge rüber? Na dann hast du doch die Antwort
Initial konnte ich auch nur einen der 3 Aufträge überhaupt online abschließen, für die anderen beiden musste ich mich bei der Bonitäts-Hotline melden, da das System diese erst mal blockiert hatte. Die Mitarbeiterin hat es dann freigegeben, sodass ich diese erneut online abschließen konnte.
Hallo,
ich habe am Samstag 3 Online-Aufträge (über telekom.de) abgeschlossen (DSL, Wechsel von einem anderen Anbieter).
Ein Vertrag wird als aktiv angezeigt in der Magenta App, die anderen beiden als storniert. Ein weiterer wird mittlerweile als aktiv angezeigt, diesen musste ich aber widerrufen (Widerruf scheint noch nicht bearbeitet seitens Telekom), da ich bei der Bestellung den Anbieterwechsel nicht angegeben habe. Diesen habe ich nach dem Widerruf aber auch nochmal neu online bestellt, da das ein Mitarbeiter so empfohlen hat.
Am Telefon konnte mir bisher niemand weiterhelfen, die Online-Aufträge würden nicht angezeigt werden oder unter den Bestellnummern würde nichts gefunden werden.
Initial konnte ich auch nur einen der 3 Aufträge überhaupt online abschließen, für die anderen beiden musste ich mich bei der Bonitäts-Hotline melden, da das System diese erst mal blockiert hatte. Die Mitarbeiterin hat es dann freigegeben, sodass ich diese erneut online abschließen konnte.
Nun habe ich zwei aktive Vertäge, von denen einer bereits widerrufen ist und zwei als storniert angezeigte Aufträge, die eigentlich aktiv sein müssten. Per Mail habe ich nur zu einem überhaupt eine Auftragsbestätigung erhalten, bei den anderen nur die Mail mit der Bestellnummer.
Vielen Dank!
Am Wochenende waren die Buchungssysteme in dr Wartung. Also Geduld haben. Dem System fällt halt auch das jemand drei mal nacheinander etwas bestellt, dann gibt es eine Blockade.
Seit 7 Uhr sollte das wieder laufen. EInfach bisserl Geduld haben.
0
3
von
vor 5 Stunden
3 Aufträge für 3 verschiedene Adressen. Die Aufträge habe ich noch Stunden vor den Wartungsarbeiten ausgeführt.
0
von
vor 5 Stunden
3 Aufträge für 3 verschiedene Adressen. Die Aufträge habe ich noch Stunden vor den Wartungsarbeiten ausgeführt.
Samstag lief aber die Wartung schon... Aber egal.... das wird schon jemand für dich einrichten.
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @mig123,
vielen Dank für das nette Telefonat 🙂
Wie besprochen liegen alle drei Bestellungen vor. Die erste Bestellung wurde direkt eingespielt, die beiden anderen Anbieterwechsel mussten manuell nachbearbeitet werden. Da es sich um drei Wechsel an drei verschiedenen Standorten handelt, habe ich alle Aufträge korrekt erfasst.
Die fehlerhaft als Neubereitstellung getätigte Bestellung habe ich storniert.
Wir stimmen nun die Wechseltermine mit dem bisherigen Anbieter ab. Sobald dies erfolgt ist, erhalten Sie für jeden Auftrag separat eine Auftragsbestätigung.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit gerne über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @mig123,
vielen Dank für das nette Telefonat 🙂
Wie besprochen liegen alle drei Bestellungen vor. Die erste Bestellung wurde direkt eingespielt, die beiden anderen Anbieterwechsel mussten manuell nachbearbeitet werden. Da es sich um drei Wechsel an drei verschiedenen Standorten handelt, habe ich alle Aufträge korrekt erfasst.
Die fehlerhaft als Neubereitstellung getätigte Bestellung habe ich storniert.
Wir stimmen nun die Wechseltermine mit dem bisherigen Anbieter ab. Sobald dies erfolgt ist, erhalten Sie für jeden Auftrag separat eine Auftragsbestätigung.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit gerne über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von