Hallo zusammen,

ich versuche aktuell, meinen Festnetz-Auftrag zu klären, stecke aber leider in einer Sackgasse fest.

Ich habe online einen Festnetzvertrag bestellt. Im Kundencenter wird mir dieser Auftrag nun jedoch als geschlossen, storniert und fehlgeschlagen angezeigt. Da der Auftrag abgebrochen wurde, kann ich meine persönlichen Daten im Kundencenter nicht einsehen oder bearbeiten.

Als ich den Kundenservice im Chat kontaktieren wollte, wurde ich nach einer Kundennummer gefragt. Da der Auftrag aber fehlgeschlagen ist, liegt mir keine Kundennummer vor, ich habe lediglich die Online-Auftragsnummer. Ohne Kundennummer konnte mir an der Hotline leider nicht weitergeholfen werden.

Könnte sich bitte jemand vom Telekom hilft Team den Vorgang anschauen und mich kontaktieren warum der Auftrag fehlgeschlagen ist.

Vielen Dank vorab!