Gelöst
Online internetvertrag abschließen bei Umzug
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
ich ziehe bald in meine erste eigene Wohnung und habe dafür online einen Internet-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Nach der Bestellung erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass alle Anschlüsse belegt seien und ich einen „Auszugsnachweis“ der Vormieter einreichen müsse. Das habe ich umgehend erledigt und abgeschickt.
Kurz darauf musste ich jedoch in der Magenta-App feststellen, dass der Auftrag storniert wurde.
Daraufhin habe ich die Telekom-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass das System versucht habe, den Tarif auf einen bereits belegten Anschluss zu buchen, was fehlgeschlagen ist. Sie konnte im System allerdings sehen, dass eigentlich noch ein freier Anschluss im Haus verfügbar ist. Wenn Sie es von der Hotline bucht, bekomme ich natürlich die Onlinevorteile nicht.
Kann die Telekom nicht sehen, wann der Vertrag der Vormieterin ausläuft und ab da meinen Vertrag aktivieren?
Was mache ich jetzt am besten?
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vor 4 Monaten
Kann die Telekom nicht sehen, wann der Vertrag der Vormieterin ausläuft und ab da meinen Vertrag aktivieren?
Was mache ich jetzt am besten?
Hallo zusammen,
ich ziehe bald in meine erste eigene Wohnung und habe dafür online einen Internet-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Nach der Bestellung erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass alle Anschlüsse belegt seien und ich einen „Auszugsnachweis“ der Vormieter einreichen müsse. Das habe ich umgehend erledigt und abgeschickt.
Kurz darauf musste ich jedoch in der Magenta-App feststellen, dass der Auftrag storniert wurde.
Daraufhin habe ich die Telekom-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass das System versucht habe, den Tarif auf einen bereits belegten Anschluss zu buchen, was fehlgeschlagen ist. Sie konnte im System allerdings sehen, dass eigentlich noch ein freier Anschluss im Haus verfügbar ist. Wenn Sie es von der Hotline bucht, bekomme ich natürlich die Onlinevorteile nicht.
Kann die Telekom nicht sehen, wann der Vertrag der Vormieterin ausläuft und ab da meinen Vertrag aktivieren?
Was mache ich jetzt am besten?
@Der_eine
wie soll ich das jetzt sagen:
Gruß
Waage1969
0
vor 4 Monaten
Kann die Telekom nicht sehen, wann der Vertrag der Vormieterin ausläuft und ab da meinen Vertrag aktivieren?
Hallo zusammen,
ich ziehe bald in meine erste eigene Wohnung und habe dafür online einen Internet-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Nach der Bestellung erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass alle Anschlüsse belegt seien und ich einen „Auszugsnachweis“ der Vormieter einreichen müsse. Das habe ich umgehend erledigt und abgeschickt.
Kurz darauf musste ich jedoch in der Magenta-App feststellen, dass der Auftrag storniert wurde.
Daraufhin habe ich die Telekom-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass das System versucht habe, den Tarif auf einen bereits belegten Anschluss zu buchen, was fehlgeschlagen ist. Sie konnte im System allerdings sehen, dass eigentlich noch ein freier Anschluss im Haus verfügbar ist. Wenn Sie es von der Hotline bucht, bekomme ich natürlich die Onlinevorteile nicht.
Kann die Telekom nicht sehen, wann der Vertrag der Vormieterin ausläuft und ab da meinen Vertrag aktivieren?
Was mache ich jetzt am besten?
Vielleicht ja, vielleicht nein. Kann ja sein, dass die Vormieterin gar keine Telekomkundin ist. Und auch wenn sie Telekomkundin ist - im voraus zu wissen, was dort passieren wird, das ist nicht so einfach möglich. Und selbst wenn der Anschluss gekündigt ist, die Kündigung kann (warum auch immer) noch kurzfristig zurückgezogen werden.
habe dafür online einen Internet-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Hallo zusammen,
ich ziehe bald in meine erste eigene Wohnung und habe dafür online einen Internet-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Nach der Bestellung erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass alle Anschlüsse belegt seien und ich einen „Auszugsnachweis“ der Vormieter einreichen müsse. Das habe ich umgehend erledigt und abgeschickt.
Kurz darauf musste ich jedoch in der Magenta-App feststellen, dass der Auftrag storniert wurde.
Daraufhin habe ich die Telekom-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass das System versucht habe, den Tarif auf einen bereits belegten Anschluss zu buchen, was fehlgeschlagen ist. Sie konnte im System allerdings sehen, dass eigentlich noch ein freier Anschluss im Haus verfügbar ist. Wenn Sie es von der Hotline bucht, bekomme ich natürlich die Onlinevorteile nicht.
Kann die Telekom nicht sehen, wann der Vertrag der Vormieterin ausläuft und ab da meinen Vertrag aktivieren?
Was mache ich jetzt am besten?
Vielleicht etwas spitzfindig - aber im Moment ist der Status eher "beauftragt" aber keinesfalls "abgeschlosssen"
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von
vor 4 Monaten
@Maria An. ab jetzt wäre ich erreichbar. Ab 16:30 uhr wäre ich für ca. 30min nicht erreichbar aber sonst schon :D
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von
vor 4 Monaten
Hallo @Der_eine,
entschuldige bitte, dass wir es heute mit unserem Anruf nicht geschafft haben.
Wir melden uns dann morgen bei dir.
Bis dann,
Sarah
von
vor 4 Monaten
Hallo @Der_eine,
danke, dass du dir kurz Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Es liegt ein Leitungsmangel vor und aktuell wird geprüft, ob die Leitungen erweitert werden. Hier kann man nun nur abwarten....
Somit kann ich dich nur um Geduld bitten.
Grüße
Sarah
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @Der_eine,
danke, dass du dir kurz Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Es liegt ein Leitungsmangel vor und aktuell wird geprüft, ob die Leitungen erweitert werden. Hier kann man nun nur abwarten....
Somit kann ich dich nur um Geduld bitten.
Grüße
Sarah
Hinweis:
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vor 4 Monaten
@Sarah E. super, vielen dank.
wann könnte ich ca. mit einem Update rechnen, nur das ich einen kleinen Anhaltspunkt habe :)
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von
vor 4 Monaten
Dazu kann ich dir leider keine Zeitangabe machen @Der_eine
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von