Hallo zusammen,
ich ziehe bald in meine erste eigene Wohnung und habe dafür online einen Internet-Tarif bei der Telekom abgeschlossen.
Nach der Bestellung erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass alle Anschlüsse belegt seien und ich einen „Auszugsnachweis“ der Vormieter einreichen müsse. Das habe ich umgehend erledigt und abgeschickt.
Kurz darauf musste ich jedoch in der Magenta-App feststellen, dass der Auftrag storniert wurde.
Daraufhin habe ich die Telekom-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass das System versucht habe, den Tarif auf einen bereits belegten Anschluss zu buchen, was fehlgeschlagen ist. Sie konnte im System allerdings sehen, dass eigentlich noch ein freier Anschluss im Haus verfügbar ist. Wenn Sie es von der Hotline bucht, bekomme ich natürlich die Onlinevorteile nicht.
Kann die Telekom nicht sehen, wann der Vertrag der Vormieterin ausläuft und ab da meinen Vertrag aktivieren?
Was mache ich jetzt am besten?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @Der_eine,
danke, dass du dir kurz Zeit für unser Telefonat genommen hast.
Es liegt ein Leitungsmangel vor und aktuell wird geprüft, ob die Leitungen erweitert werden. Hier kann man nun nur abwarten....
Somit kann ich dich nur um Geduld bitten.
Grüße
Sarah
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