Onlineauftrag beim Wechsel von congstar zur Telekom fehlgeschlagen
vor einem Tag
Hallo,
ich habe am 28.09.2026 online MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream als Anbieterwechsel von congstar zur Telekom bestellt.
Mein bestehender congstar-DSL-Vertrag wurde von mir nicht selbst gekündigt. Im Bestellprozess habe ich ausdrücklich angegeben, dass der Anschluss noch nicht gekündigt ist, und die Telekom mit der Kündigung beim bisherigen Anbieter im Rahmen des Anbieterwechsels beauftragt.
Der congstar-Anschluss hat keine Festnetzrufnummer. Deshalb habe ich ausgewählt, dass ich von der Telekom neue Rufnummern erhalten möchte.
Unmittelbar nach der Bestellung wurde der Auftrag in MeinMagenta zunächst als eingegangen und geprüft angezeigt. Kurz darauf wechselte der Status jedoch auf „Auftrag fehlgeschlagen“. Auch MagentaTV SmartStream, Netflix, Disney+ und RTL+ werden dort als fehlgeschlagen angezeigt.
Ich habe daraufhin bereits telefonisch beim Telekom-Kundenservice nachgefragt. Dort konnte der Mitarbeiter den Auftrag jedoch nicht im System finden.
Ich bitte daher um Prüfung des bestehenden Onlineauftrags und um Rückmeldung, wie weiter vorzugehen ist.
Sofern möglich, sollte der bereits erteilte Onlineauftrag weiterbearbeitet und kein neuer Auftrag mit abweichenden Konditionen angelegt werden.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Andreas
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vor einem Tag
@Maurice K. & Co.
bitte mal übernehmen 💡
Gruß Waage1969
0
vor einem Tag
Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem (Congstar DSL zu Magenta L) und eben nach 1,5 Stunden im Chat aufgegeben, da mir per Email auch nur andere vorvertragliche Pflichtinformationen angeboten wurden, welche meilenweit von dem regulären Angebot auf der Telekom-Seite entfernt sind.
Bei mehrmaligen Versuchen wurde der Vertrag zwar per Email jeweils bestätigt und die vorvertraglichen Pflichtinformationen konnte ich korrekt downloaden, nur wurde der Auftrag in der Magenta-App sofort als "Storniert" wie fehlgeschlagen "Failed" gekennzeichnet.
Mit der mir vorliegenden Auftragsnummer konnte kein Mitarbeiter der Telekom etwas finden (ich hatte es mehrmals probiert - telefonisch wie chat).
Wie geht man jetzt hierbei weiter vor, um das mir vorliegende Angebot mit den entsprechend guten Konditionen nutzen/abschließen zu können?
Cashback * 220 €, Online-Vorteil 100 €, Gutschrift Wechsel zur Telekom 69,96 € (Einmalige Gutschriften insg. 389,96 €)
Einmaliger Bereitstellungspreis 0,00, Router-Gutschrift 100 €, ab 1. Monat 9,95 - ab 7. Monat 48,95
4
von
vor 4 Stunden
Das kann ich in diesem Fall nur zurückgeben und ich war über den schnellen Rückruf wirklich positiv überrascht.
Mein Anliegen und mein Problem wurden sofort erkannt und die gewünschte Lösung veranlasst (zu den oben genannten ursprünglichen Konditionen).
Nun hoffe ich, dass alles letztendlich so funktioniert, wie telefonisch besprochen und dass ich die entsprechende Bestätigung erhalte ;)
Vielen Dank und viele Grüße!
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von
vor 4 Stunden
Das kann ich in diesem Fall nur zurückgeben und ich war über den schnellen Rückruf wirklich positiv überrascht.
Mein Anliegen und mein Problem wurden sofort erkannt und die gewünschte Lösung veranlasst (zu den oben genannten ursprünglichen Konditionen).
Nun hoffe ich, dass alles letztendlich so funktioniert, wie telefonisch besprochen und dass ich die entsprechende Bestätigung erhalte ;)
Vielen Dank und viele Grüße!
@Maurice K.
von
vor 4 Stunden
Guten Abend @Jörg0881 , ich habe das Lob meinem natürlich meinem Kollegen @Maurice K. weitergereicht und wünsche einen schönen Abend. 😊
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Hallo @Andreas343,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und Ihren Wechselauftrag zur Telekom.
Ihre Bestellung ist eingegangen, ich habe diese wie besprochen im System erfasst.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von