Ich habe im Oktober 2016 2x  Philips SHQ7300 Sportkopfhörer bestellt im Onlineshop. Jetzt hat einer der beiden einen Defekt. Auf einem Ohr hört man die Musik nur noch gedämpft, ganz leise. Diesen möchte ich reklamieren. Aber wo und bei wem? Ich habe den Kundenservice (0800 33 02202) laut Rechnung angerufen, aber da Lande ich bei der Hotline für das Festnetz. Die konnte mir zwar nicht helfen, gab mir aber den Tipp vor Ort einen Telekomshop aufzusuchen. Gesagt, getan. Die hatten auch keine Lösung, weil die Geräte online abgewickelt wurden und nicht im Shop. Der Mitarbeiter war aber, muss ich sagen, sehr hilfsbereit und hätte mir gern geholfen, wäre der Kauf im Laden passiert. Er verwies mich auf die Hotline laut Rechnung, die müssten mir irgendwie weiterhelfen. 

So habe ich wieder bei dem Kundenservice angerufen laut Rechnung. Diese Dame (wieder vom Festnetz) war auch völlig überfragt. Sie zog darauf einen weiteren Mitarbeiter zu Rat. Dieser empfahl mir wieder in den Shop vor Ort zu gehen. Auch bei Onlineabwicklung, sei ein Telekomshop in der Pflicht, eine Garantieleistung aufzunehmen und abzuwickeln.

 Bevor ich wieder in den Shop wandere, wollte ich mal hören wie Andere Erfahrung gemacht haben mit Reklamationen?

Ich habe nämlich keine Lust auf unangenehme Diskussionen.

Anmerkung von Telekom hilft:

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