Good afternoon,

I'm contacting you on behalf of the company I work for - Fatshark Games - concerning an issue Deutsche Telekom customers are having with our product, Vermintide 2 - an action video game. 

It would appear that during peak hours of the day (4pm onwards, I believe), our players are unable to establish a connection to our servers. This is occurring solely for customers of Deutsche Telekom and it's subsidiaries. 

Understandably, our customers are upset about this and any contact I've attempted to make with Deutsche Telekom previously has been unsuccessful.

I would appreciate it if somebody could inform me as to why only Deutsche Telekom customers are unable to establish a connection to our servers, whether you are already aware of the issue, and whether you have plans to rectify it soon. Our server address is  https://5107.playfabapi.com/

Thank you,

Julia

*** (GOOGLE TRANSLATE, SUBJECT TO INACCURACIES!) ***

Guten Tag,

Ich kontaktiere Sie im Namen des Unternehmens, für das ich arbeite - Fatshark Games - bezüglich eines Problems, das Kunden der Deutschen Telekom mit unserem Produkt Vermintide 2 - einem Action-Videospiel - haben.

Es scheint, dass unsere Spieler während der Stoßzeiten des Tages (ab 16 Uhr, glaube ich) keine Verbindung zu unseren Servern herstellen können. Dies geschieht ausschließlich für Kunden der Deutschen Telekom und ihrer Tochtergesellschaften.

Verständlicherweise sind unsere Kunden darüber verärgert und jeder Kontakt, den ich zuvor mit der Deutschen Telekom hergestellt habe, war erfolglos.

Ich würde mich freuen, wenn mich jemand darüber informieren könnte, warum nur Kunden der Deutschen Telekom keine Verbindung zu unseren Servern herstellen können, ob Sie das Problem bereits kennen und ob Sie Pläne haben, es bald zu beheben. Unsere Serveradresse lautet https://5107.playfabapi.com/

Vielen Dank,

Julia