Gelöst
PLZ 53: Subunternehmer blockiert Hausbegehung – Termine mehrfach grundlos storniert
vor 14 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei meinem Glasfaser-Auftrag im Postleitzahlenbereich 53.
Mein Problem betrifft den Hausbegehungs bzw. Besichtigungstermin zur Festlegung des Leitungsweges. Der von der Telekom beauftragte Subunternehmer hat mich zwar bereits kontaktiert, schiebt das Thema jedoch komplett vor sich her.
Eigentlich sollte der Ausbau zum 26.05.2026 fertiggestellt werden, da die Leitungen bereits bei Auftragsvergabe im März diesen Jahres bis zur Grundstücksgrenze lagen.
Am 12.05.2026 wurde mir mitgeteilt, dass der Ausbau sich leider verzögert.
Am 05.06.2026 konnte ich dann endlich einen Besichtigungstermin für den 22.06. buchen.
Dieser Termin wurde spontan am 22.06. eine Stunde vor der abgemachten Zeit telefonisch abgesagt und ich solle einen neuen Termin buchen.
Dies tat ich am 27.06. auch für den 13.07.
Auch dieser Termin wurde grundlos telefonisch abgesagt und als einzige Alternative bot man mir einen Termin an, an dem ich jedoch keine Zeit habe. Auf Nachfrage gäbe es auch nur noch diesen Termin. Über den Online-Terminkalender ist ebenfalls kein anderer Termin auswählbar - auch nicht zu einem späteren Zeitpunkt im Jahr.
Ich werde hier komplett blockiert und vertröstet, während der gesamte Ausbau dadurch stillsteht.
Da ich noch keinen aktiven Anschluss habe, liegt mir aktuell nur eine Bestellnummer vor. Diese (sowie meine Telefonnummer für Rückfragen) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr den Fall bitte an das zuständige regionale Baubüro / die Projektleitung für die Region 53 eskalieren, damit der Subunternehmer mir zeitnah einen verbindlichen Termin zuweist?
Andernfalls sehe ich mich dazu gezwungen den kompletten Auftrag wegen Verzug bzw. Nichterfüllung zu stornieren.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
warum genau erfolgt dies da nicht? Also rein aus Interesse.
Für mein Verständnis muss doch vor Ort geschaut werden, wo andere Versorgungleitungen liegen und an welcher Stelle man ins Haus geht, oder nicht?
Dafür sollte der Termin ja sein.
@*Paz Vizsla* warum genau erfolgt dies da nicht? Also rein aus Interesse.
Für mein Verständnis muss doch vor Ort geschaut werden, wo andere Versorgungleitungen liegen und an welcher Stelle man ins Haus geht, oder nicht?
Dafür sollte der Termin ja sein.
Weil das alles nur bei Mehrfamilienhäusern passiert, dort wird dann für 3- 1xx WE der Leitungsweg geplant.
Bei dir erfolgt erst mal nur die Montage am Tag X im HWR oder wo auch immer du den Abschlusspunkt haben willst. Was du danach für dich vorbereitest ist da erst mal dein Part, da kommt kein Planer raus.
Von dem Eintrittspunkt aus montieren wir in einem Umkreis von drei Metern Ihren Glasfaser-Hausanschluss. An diesem wird Ihre Glasfaser-Dose angeschlossen.
Im Schaubild sehen Sie die Standardbauweise in einem Einfamilienhaus.
Sofern Sie die Glasfaser-Dose an einem Wunschort installiert haben möchten, ist der Leitungsweg dorthin mit einer Länge von bis zu 20 Metern ab dem Glasfaser-Hausanschluss von Ihnen oder durch Fachpersonal vorzubereiten. Sie können dafür auch unseren Installations-Service für Glasfaser-Anschlüsse nutzen.
Hinweis: Die Nutzung eines vorbereiteten Leitungswegs kann bei einzelnen Kooperationspartnern abweichen.
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/vorbereitung-leitungsweg?samChecked=true
PS: Du hast ja vorgegeben mit deinen Plänen die du übermittelt hast wo der Leitungsweg zum Haus sein soll undn eebenfalls den Montageort dees HÜP. Da kommt dann nicht noch einnmal jemand vorab raus. Was bei dir halt nur verschoben wird ist die Montage, nicht einne Begehung.
Hinweis:
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