Gelöst
PLZ 53: Subunternehmer blockiert Hausbegehung – Termine mehrfach grundlos storniert
vor 14 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei meinem Glasfaser-Auftrag im Postleitzahlenbereich 53.
Mein Problem betrifft den Hausbegehungs bzw. Besichtigungstermin zur Festlegung des Leitungsweges. Der von der Telekom beauftragte Subunternehmer hat mich zwar bereits kontaktiert, schiebt das Thema jedoch komplett vor sich her.
Eigentlich sollte der Ausbau zum 26.05.2026 fertiggestellt werden, da die Leitungen bereits bei Auftragsvergabe im März diesen Jahres bis zur Grundstücksgrenze lagen.
Am 12.05.2026 wurde mir mitgeteilt, dass der Ausbau sich leider verzögert.
Am 05.06.2026 konnte ich dann endlich einen Besichtigungstermin für den 22.06. buchen.
Dieser Termin wurde spontan am 22.06. eine Stunde vor der abgemachten Zeit telefonisch abgesagt und ich solle einen neuen Termin buchen.
Dies tat ich am 27.06. auch für den 13.07.
Auch dieser Termin wurde grundlos telefonisch abgesagt und als einzige Alternative bot man mir einen Termin an, an dem ich jedoch keine Zeit habe. Auf Nachfrage gäbe es auch nur noch diesen Termin. Über den Online-Terminkalender ist ebenfalls kein anderer Termin auswählbar - auch nicht zu einem späteren Zeitpunkt im Jahr.
Ich werde hier komplett blockiert und vertröstet, während der gesamte Ausbau dadurch stillsteht.
Da ich noch keinen aktiven Anschluss habe, liegt mir aktuell nur eine Bestellnummer vor. Diese (sowie meine Telefonnummer für Rückfragen) habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnt ihr den Fall bitte an das zuständige regionale Baubüro / die Projektleitung für die Region 53 eskalieren, damit der Subunternehmer mir zeitnah einen verbindlichen Termin zuweist?
Andernfalls sehe ich mich dazu gezwungen den kompletten Auftrag wegen Verzug bzw. Nichterfüllung zu stornieren.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
145
0
18
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
72
0
4
57
0
6
in
60
0
19
in
449
0
26
vor 5 Stunden
62
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 14 Tagen
Eigentümer oder Mieter?
EFH oder MFH?
9
von
vor 14 Tagen
damit keine anderen Leitungen (Gas, Wasser usw.) im Weg sind.
@*Paz Vizsla* Ah okay. Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.
Ich kannte das nur von unserem aktuellen Anbieter, dass noch mal einer rauskam und Bilder gemacht hat mit Maßen, wo genau man durch die Wand geht und den HÜP installiert, damit keine anderen Leitungen (Gas, Wasser usw.) im Weg sind.
Ach was, so ein klitzekleines Loch in einer Leitung, was macht das schon.
Spaß bei Seite. Ich hoffe doch, dass die Leute die vor Ort arbeiten nicht einfach drauflos bohren und vorher mal schauen was sie eigentlich machen. Aber heute weiß man ja nie. Heute muss alles explizit auf dem Smartphone angezeigt werden oder von der elektronischen Blödheit ( Ki ) angezeigt werden, mitdenke is heute nicht mehr.
0
von
vor 14 Tagen
Ich kannte das nur von unserem aktuellen Anbieter, dass noch mal einer rauskam und Bilder gemacht hat mit Maßen, wo genau man durch die Wand geht und den HÜP installiert, damit keine anderen Leitungen (Gas, Wasser usw.) im Weg sind.
@*Paz Vizsla* Ah okay. Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.
Ich kannte das nur von unserem aktuellen Anbieter, dass noch mal einer rauskam und Bilder gemacht hat mit Maßen, wo genau man durch die Wand geht und den HÜP installiert, damit keine anderen Leitungen (Gas, Wasser usw.) im Weg sind.
Ne du, dafür verlässt man sich auf den Lageplan von dir wo die Angaben der Zuführung drauf sein sollten.
Auf jedenn Fall sollte dein Auftrag mal bereinigt werden von MfH auf EfH.
von
vor 14 Tagen
Hey @Marco.R.,
vielen Dank für deine Anfrage und die vielen Infos.😊
Wie bereits telefonisch besprochen und hier auch richtig erwähnt, wird bei einem Einfamilienhaus (EFH) in der Regel keine Vor-Ort-Besichtigung durchgeführt. Der Hauseintrittspunkt befindet sich üblicherweise dort, wo auch die anderen Versorgungsleitungen (z. B. Strom und Gas) ins Gebäude eingeführt werden. Im Umkreis von bis zu drei Metern um diesen Eintrittspunkt installieren wir den Glasfaser-Hausanschluss inklusive der Glasfaser-Dose.
Ich habe dein Anliegen bereits an GlasfaserPlus weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich selbstverständlich umgehend bei dir.
Beste Grüße
Jenny
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Andernfalls sehe ich mich dazu gezwungen den kompletten Auftrag wegen Verzug bzw. Nichterfüllung zu stornieren.
Warum diese Drohung die sich, wenn Du sie umsetzt, nur zu Deinem Nachteil auswirkt. Hast Du keinen funktionierenden Internetzugang? Falls doch, lehne Dich doch entspannt zurück und warte einfach ab, alles andere kostet nur unnötig Nerven und Lebenszeit.
6
von
vor 14 Tagen
Da hieß es erst, es läg an unserem Hausanschluss,
Da hieß es erst, es läg an unserem Hausanschluss, obwohl der komplette Ort, sowie umliegende komplett ohne Internet waren. Das wurde dann auch einen Tag später per Mail bestätigt.
Die Techniker seien da an dem Problem dran heißt es nur.
Laut dem Kundenberater der Telekom liegen eigene Leitungen in der Straße, da die von unserem aktuellen Anbieter nicht benutzt werden dürfen.
Selbst wenn das o wäre, so ist der Netzbetreiber bis zu GF-TA verantwortlich.
Sag halt um wen handelt es sich?
Laut dem Kundenberater der Telekom liegen eigene Leitungen in der Straße, da die von unserem aktuellen Anbieter nicht benutzt werden dürfen.
Da hieß es erst, es läg an unserem Hausanschluss, obwohl der komplette Ort, sowie umliegende komplett ohne Internet waren. Das wurde dann auch einen Tag später per Mail bestätigt.
Die Techniker seien da an dem Problem dran heißt es nur.
Laut dem Kundenberater der Telekom liegen eigene Leitungen in der Straße, da die von unserem aktuellen Anbieter nicht benutzt werden dürfen.
Das klingt gut. Daumen sind gedrückt, dass es jetzt voran geht mit der Unterstützung durch das hilft Team.
0
von
vor 14 Tagen
Das die DG da so oft Störungen hat und im Störnugsfall dann auch nichts davon weiß bzw die Technik beim Einzelnen dafür verantwortlich macht, war für uns einer der Hauptgründe zur Telekom zu wechseln.
Da hatten wir immer zuverlässiges Internet und wenn mal was war, hat man direkt geschaut, was das Problem ist bzw sein könnte anstatt generell zu sagen es liegt an unserem Anschluss.
Dank der Antworten hier und dem netten Telefonat gerade eben, bin ich nun aber ein gutes Stück schlauer, wo das Problem in meinem Fall liegen könnte und was den generellen Ablauf angeht.
Vielen Dank an alle! :)
von
vor 4 Tagen
Hallo @Marco.R. bitte entschuldige, das du länger nichts von uns gehört hast. Vergessen haben wir dich nicht, hatten aber bis dato keine relevante Rückmeldung erhalten. Diese liegt nun aber vor.
Die vorgeschlagenen Termine haben nicht in deine Planung gepasst, daher konnte es noch nicht weitergehen. Aktuell kommt es zu Verzögerungen, daher melden sich die Kolleg*innen bei dir, sobald neue Besichtigungstermine vereinbart werden können. 👍
Halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden.
Beste Grüße Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
warum genau erfolgt dies da nicht? Also rein aus Interesse.
Für mein Verständnis muss doch vor Ort geschaut werden, wo andere Versorgungleitungen liegen und an welcher Stelle man ins Haus geht, oder nicht?
Dafür sollte der Termin ja sein.
@*Paz Vizsla* warum genau erfolgt dies da nicht? Also rein aus Interesse.
Für mein Verständnis muss doch vor Ort geschaut werden, wo andere Versorgungleitungen liegen und an welcher Stelle man ins Haus geht, oder nicht?
Dafür sollte der Termin ja sein.
Weil das alles nur bei Mehrfamilienhäusern passiert, dort wird dann für 3- 1xx WE der Leitungsweg geplant.
Bei dir erfolgt erst mal nur die Montage am Tag X im HWR oder wo auch immer du den Abschlusspunkt haben willst. Was du danach für dich vorbereitest ist da erst mal dein Part, da kommt kein Planer raus.
Von dem Eintrittspunkt aus montieren wir in einem Umkreis von drei Metern Ihren Glasfaser-Hausanschluss. An diesem wird Ihre Glasfaser-Dose angeschlossen.
Im Schaubild sehen Sie die Standardbauweise in einem Einfamilienhaus.
Sofern Sie die Glasfaser-Dose an einem Wunschort installiert haben möchten, ist der Leitungsweg dorthin mit einer Länge von bis zu 20 Metern ab dem Glasfaser-Hausanschluss von Ihnen oder durch Fachpersonal vorzubereiten. Sie können dafür auch unseren Installations-Service für Glasfaser-Anschlüsse nutzen.
Hinweis: Die Nutzung eines vorbereiteten Leitungswegs kann bei einzelnen Kooperationspartnern abweichen.
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/vorbereitung-leitungsweg?samChecked=true
PS: Du hast ja vorgegeben mit deinen Plänen die du übermittelt hast wo der Leitungsweg zum Haus sein soll undn eebenfalls den Montageort dees HÜP. Da kommt dann nicht noch einnmal jemand vorab raus. Was bei dir halt nur verschoben wird ist die Montage, nicht einne Begehung.
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von