Gelöst
Plötzlich Kabelfehler e2.2 bei Glasfaser
vor 2 Tagen
Liebe Community,
unser Anschluss scheint verflucht zu sein, siehe hier . Meine Frau guckt heute Abend MagentaTV, auf einmal ist der Bildschirm schwarz mit der Meldung "Offline". Speedport Smart 4 Plus hat grün geblinkt, dann hat sie ihn vom Netz getrennt, gewartet und wieder eingesteckt. Nach dem zweiten gescheiterten Verbindungsversuch erscheint Kabelfehler e2.2 im Display. Knapp eine Stunde gewartet, neu eingesteckt, gleiches Ergebnis. Router wird über ein Verlängerungskabel vom Keller ins Wohnzimmer betrieben. Habe dann den Router direkt im Keller am HÜP angeschlossen mit dem selben Ergebnis. Testweise noch das Glasfasermodem 2, die LED leuchtete dauerhaft orange. Habe an beiden Geräten die mitgelieferten Glasfaserkabel ausprobiert auch kreuzweise, hat alles nicht geholfen. Ich fürchte, es läuft wieder auf einen Techniker-Termin hinaus. Der Anschluss wurde schon zweimal repariert in den letzen knapp vier Wochen, das kann doch alles nicht wahr sein! Meine Frau hat noch ihre Vorgesetzte erreicht eben, sie kann für den Rest der Woche frei machen vom Home-Office. Bei der Hotline geht keiner mehr tan um diese Zeit. Bitte um schnellstmögliche Hilfe (mal wieder)! 😭 Hat auch Zeit ab morgen früh.
Danke euch!😥
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vor 2 Tagen
Oh je.
In deiner Haut möchte ich nicht stecken 😞
Team ist informiert
1
von
vor 2 Tagen
@Marcel2605 Danke. Hab gerade gesehen, dass schon ein Ticket eröffnet wurde, keine Ahnung wer das war. Hatte vorhin schon versucht über die App eine Störung zu melden, hing dann aber in einer Schleife fest. Erst wurde der Anschluss geprüft, dann sollte der Router neu gestartet werden, was aber nicht ging, da er ja nicht erreichbar ist. Dann ging es wieder von vorne los und der Anschluss wurde wieder geprüft... Hans dann abgebrochen. 😵💫
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen zusammen,
das Ticket wurde heute Nacht wieder geschlossen, angeblich auf meinen Wunsch. Keine Ahnung wer das gemacht hat.
Screenshot_20261022-080634_MeinMagenta.png
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vor einem Tag
Vielen lieben Dank für unser Telefonat @prostmahlzeit 😊
Oh man, was ein Desaster, dass es nach so kurzer Zeit schon wieder nicht geht. 🥴
Wir beide haben jetzt für morgen, 23. Oktober 2026 in der Zeit zwischen 10 und 14 Uhr einen Termin mit unserem Außendienst abgesprochen. Da es GlasfaserPlus ist, wird unser Außendienst ggf. nicht viel ausrichten können und muss es wie beim letzten Mal intern weiterleiten.
Aber wir schauen mal was dabei rauskommt. Sollte sich die Störungsbeseitigung länger hinziehen, dann bekommst du unseren MagentaZuhause Schnellstart für den Übergang. Darüber sprechen wir dann noch mal nach dem Termin. 👍
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
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von
vor einem Tag
Liebe @Anne W. ,
ich habe auch zu danken für die kurzfristige Hilfe (mal wieder😖). Ich hatte eben nochmal mit "meinem" Bauingenieur von der spanischen Firma telefoniert, ich glaube, wir sind bald per Du. 🙈 Er bat mich eine E-Mail zu schreiben, in der ich meinen Unmut ausdrücken sollte, womöglich liegt hier ein Qualitätsproblem der Leitung vor. Er wird sie dann an die nächst höhere Stelle bei GlasfaserPlus weiterleiten, da er eigentlich für den Ausbau hier in der Region und nicht fürs Troubleshooting zuständig ist. Vielleicht kann er morgen nochmal kurzfristig Hilfe organisieren, wenn ich wieder ein Nimbus-Ticket vom Telekom-Techniker bekomme morgen. 🥴
Viele Grüße! 🙋♂️
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
So, wir sind wieder online @Anne W. & @Telekom hilft Team 😅 Der Telekom-Techniker war um kurz vor zehn da heute Morgen und hat wieder den gleichen Schaden festgestellt wie vor gut einer Woche, siehe Foto. Der weitere Ablauf war dann ebenfalls identisch, nach knapp einer Stunde rief er mich an und teilte mir die Nummer vom neuen Nimbus-Ticket mit, die ich dann an den Bauleiter weiterleiten konnte. Der Bautrupp kam dann um halb eins und hat gleich die ganze Dose im Keller ausgetauscht, angeblich war auch noch ein zweiter Fehler draußen im Verteilerkasten. Hat knapp eine Stunde gedauert mit Austausch, Testen und Telefonkonferenz mit Ingenieur, Manager und Projektleiter. Es wurde wohl ziemlich weit nach oben eskaliert, da wir der einzige Anschluss mit diesem Problem waren von etwas über 3 oder 4.000 Anschlüssen in unserem Ort. Wie auch immer, es funktioniert wieder und ich hoffe diesmal auch dauerhaft. 🙏
Nochmals vielen lieben Dank an dich @Anne W. , den MagentaZuhause Schnellstart habe ich jetzt doch nicht gebraucht, zum Glück! Ich hoffe, das Thema ist jetzt endgültig erledigt mit der neuen Dose.
Schönes Wochenende euch allen! 🙋
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Uneingeloggter Nutzer
von