Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
vor einem Tag
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
Jetzt schaust du mal in deinen Router mit welchen Werten der synchronisiert und meldest hier mal kurz das Ergebnis
Meine Vermutung war dass man dir nen Neuvertrag aufschwatzen wollte und es keine freien Ports mehr gibt
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vor einem Tag
Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
Sicher, dass das Angebot eine Verlängerung war und kein Neuvertrag? Wenn es Neuvertrag gewesen sein sollte, kann es durchaus sein, dass nur 50 Mbit/s verfügbar ist, da Du selbst gerade den letzten VDSL Supervectoring Port belegst, dieser kann nicht zwei mal vergeben werden. Ein mal für den laufenden Vertrag und ein weiteres mal für den Neuvertrag.
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vor einem Tag
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8
von
vor einem Tag
Okay, das wäre der erste Weg den ich ansetzen würde, melde eine Störung und lass das Problem beheben.
Wenn du deine Daten im Profil eingibst kann ich auch nen Teamie rufen der sich dessen annimmt.
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte folgende Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
Nachtrag:
Was für einen Router nutzt du?
von
vor einem Tag
Ich habe einen Speedport 3 Router . Die fehlenden Daten habe ich im Profil ergänzt :)
Danke für die Hilfe
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
Kann dir das nicht völlig egal sein? Du willst doch deinen Anschluss nicht mehr, hast du doch durch die Kündigung so erklärt.
Ansonsten wird das immer zum Zeitpunkt der Änderung neu bewertet. Wenn es nicht passt, dann nicht annehmen und nach einem anderen Anbieter ausschauen.
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vor einem Tag
@Tondriel wenn bereits gekündigt ist, kann kein Verkäufer deine Leitung prüfen und feststellen was geht, dazu müsste die Kündigung storniert sein und das war es schätzungsweise nicht. Da wurde vermutlich ne Neuschaltung geprüft und dabei kam raus dass SVDSL nicht mehr geht, weil nichts passendes frei ist.
Ich würde die Kündigung stornieren und eine Störung melden, wenn das Storno durch ist.
Du kannst doch jeden Monat kündigen, also was läuft dir davon ?
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vor einem Tag
Hallo @Tondriel,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen kommt nächste Woche Dienstag einmal der Außendienst vorbei und schaut sich den Anschluss an.
Ich melde mich dann am Mittwoch erneut bei dir damit wir alles Weitere besprechen können.
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
von