Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
vor 4 Stunden
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
Jetzt schaust du mal in deinen Router mit welchen Werten der synchronisiert und meldest hier mal kurz das Ergebnis
Meine Vermutung war dass man dir nen Neuvertrag aufschwatzen wollte und es keine freien Ports mehr gibt
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vor 4 Stunden
Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
Sicher, dass das Angebot eine Verlängerung war und kein Neuvertrag? Wenn es Neuvertrag gewesen sein sollte, kann es durchaus sein, dass nur 50 Mbit/s verfügbar ist, da Du selbst gerade den letzten VDSL Supervectoring Port belegst, dieser kann nicht zwei mal vergeben werden. Ein mal für den laufenden Vertrag und ein weiteres mal für den Neuvertrag.
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vor 3 Stunden
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von
vor 3 Stunden
OK, und du hattest nicht bemerkt, dass die Geschwindigkeit an deinem Anschluss plötzlich deutlich langsamer war? Weil 250 auf 115 sollte sich ja doch bemerkbar machen, objektiv wie subjektiv.
Nicht das es von Anfang an so war und du es nie bemerkt hattest und dich dann auch nie dazu gemeldet hast.
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von
vor 2 Stunden
Weil 250 auf 115 sollte sich ja doch bemerkbar machen, objektiv wie subjektiv.
OK, und du hattest nicht bemerkt, dass die Geschwindigkeit an deinem Anschluss plötzlich deutlich langsamer war? Weil 250 auf 115 sollte sich ja doch bemerkbar machen, objektiv wie subjektiv.
Nicht das es von Anfang an so war und du es nie bemerkt hattest und dich dann auch nie dazu gemeldet hast.
@fdi Das macht sich für viele erst dann bemerkbar, wenn sie einen Speedtest machen - fürs Surfen ist man mit 250 in der Regel nicht schneller unterwegs als mit 100
@Tondriel
Es ist nicht SOOOO ungewönlich, dass eine Störung mal dazu führt, dass der heimische Router und die Linecard bei der Telekom eine Fallback-Geschwindigkeit/Profil aushandeln (also statt Supervectoring nur noch Vectoring). Es kann sogar sein, dass wenn Du den Router neu startest Dir wieder sofort Deine vertragliche 250er Geschwindigkeit zur Verfügung steht. Falls nicht, dann melde eine Störung.
(es kann sogar sein, dass mehrere 250er Verträge auf dieser Linecard vom Problem betroffen sind, dass halt Du als erstes eine Störung meldest)
von
vor 2 Stunden
@Tondriel
In Deiner ursprünglichen Frage warum künftig nur noch 50 - das hat für mich zwei Aspekte:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Guten Morgen ,
ich bin seit zwei Jahren bei der Telekom mit einer 250Mbit Leitung .
Der Vertrag wurde zum 10.08.26 gekündigt .
Gestern rief mich eine nette Dame vom Kundenservice der Telekom an und hat mir ein attraktives Angebot zur Verlängerung des Vertrages unterbreitet .
auf Grund der neuen Konditionen wollte ich das Angebot annehmen .
Nachdem die Dame dann alles einrichten wollte sagte mir die Dame , dass an meiner Anschrift maximal 50Mbit möglich seien .
Ich fragte Sie , wie das sein kann , wenn ich doch seit 2 Jahren eine 250Mbit Leitung gebucht habe . Nach mehrfacher Prüfung bestätigte Sie aber , dass nur 50Mbit verfügbar sind .
Wie kann das sein ? Habe ich jetzt zwei Jahre lang ein Produkt bezahlt was gar nicht realisierbar ist ?
Was kann ich tun ?
Kann dir das nicht völlig egal sein? Du willst doch deinen Anschluss nicht mehr, hast du doch durch die Kündigung so erklärt.
Ansonsten wird das immer zum Zeitpunkt der Änderung neu bewertet. Wenn es nicht passt, dann nicht annehmen und nach einem anderen Anbieter ausschauen.
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vor 2 Stunden
@Tondriel wenn bereits gekündigt ist, kann kein Verkäufer deine Leitung prüfen und feststellen was geht, dazu müsste die Kündigung storniert sein und das war es schätzungsweise nicht. Da wurde vermutlich ne Neuschaltung geprüft und dabei kam raus dass SVDSL nicht mehr geht, weil nichts passendes frei ist.
Ich würde die Kündigung stornieren und eine Störung melden, wenn das Storno durch ist.
Du kannst doch jeden Monat kündigen, also was läuft dir davon ?
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vor 2 Stunden
Hallo @Tondriel,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen kommt nächste Woche Dienstag einmal der Außendienst vorbei und schaut sich den Anschluss an.
Ich melde mich dann am Mittwoch erneut bei dir damit wir alles Weitere besprechen können.
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
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