Guten Abend,

danke @sarah, dann ist die Abgabe an die Kollegen vom Geschäftskundenbereich jetzt Nummer 6 meiner Weiterleitungsodyssee

Ich vermute, diese werden mich dann wiederum an die Kollegen von der Netztechnik weiterreichen. Das habe ich schon öfter gehört, von dort gibt es aber keine Rückmeldung. Vor diesem Hintergrund können Sie es auch gut sein lassen, da ich in die Sache keine weitere Zeit mehr investieren will. Der Auftrag wird nächste Woche storniert. 

Nichts für ungut, und ich will auch nicht undankbar erscheinen, daß Sie sich am Freitag abend um 21:00 Uhr meines Problems angenommen haben und helfen wollten Ich weiß es schon zu schätzen, daß man am Freitag abend noch eine Antwort bekommt, die nicht von einem Bot geschrieben wurde. Es antworten aber einfach sehr viele Mitarbeiter der Telekom, die entweder nicht zuständig sind (betrifft Sie und z.B. Ihre Kollegen vom Vertrieb, die alle aus unerfindlichen Gründen in die Sache eingebunden worden sind, obwohl es ja augenscheinlich um eine technische Fragestellung geht) oder schlicht nicht helfen können, weil sie nicht die technischen Möglichkeiten einer qualifizierten Fehleranalyse haben (betrifft Ihre Kollegen vom Kundenservice, die mich bisher auch nur haben weiterleiten können).

Es ist ziemlich frustrierend für mich als Kunden, wenn Stand heute abend ausnahmslos alle Kontakte damit enden, daß man im jeweils nächsten Schritt an einen dann kompetenten Ansprechpartner weitergeleitet werden soll. Dann bekommt man einen Rückruf von einer anonymen Nummer, jemand Freundliches ist am Telefon, entschuldigt sich vielmals für die Unannehmlichkeiten, bedauert nach 2 Minuten Wartezeitmusik (Rücksprache mit dem nächsten Mitarbeiter in der Kette?) sehr, daß er/sie jetzt leider auch nicht weiterhelfen kann, aber der Kollege kümmert sich jetzt darum und meldet sich dann ganz bald... und so geht die Zeit ins Land, die man mit sinnvollen Sachen wie arbeiten verbringen könnte.

Vielleicht kann jemand nachvollziehen, daß das nett gemeint ist, aber einfach nur stört. Meine Feedbacks per SMS-Kundenumfragen usw. haben jedenfalls keinen erkennbaren Impact gehabt. Informationen bekommt man leider keine brauchbaren. 

Ich will jetzt nicht noch eine Baustelle aufmachen und am Freitag Abend nur herummosern, aber beim Bestellprozeß lief es ähnlich ab. Erst der dritte Versuch (über die online-Maske ohne menschliche Interaktion) führte dazu, daß ich das gewünschte Produkt richtig bestellt und bestätigt bekommen habe.

Danke für Ihre Bemühungen und guten Abend!

Patrik

Patrik_OU

dann ist die Abgabe an die Kollegen vom Geschäftskundenbereich jetzt Nummer 6 meiner Weiterleitungsodyssee

Aber genau das ist doch das Problem. Du hast, so verstehe ich das, einen festen ASP beim Vertrieb. Der kommt nicht weiter und Du wendest dich an den nächsten. Der erste denkt nun, toll, alles erledigt, Kunde meldet sich nicht mehr. Hier solltest Du deinem ersten ASP auf den Sa... gehen, ggf. das über den Vorgesetzten eskalieren.

Nun bist Du aber hier und das ist gut so. Eine Bitte: nun nicht parallel auf verschiedenen Wegen weiter machen, das ist nicht zielführend. Hier bist du bei den Teamies in guten Händen.

Guten Abend,

eine erneute Nachfrage, diesmal beim Service-Chat, ergab, daß es anscheinend seit Tagen ein Ticket gibt, in dem die Formulierung "Totalausfall" steht. Deckt sich mit meinen Beobachtungen. Interessant aber, daß man als Kunde hierüber nicht informiert wird. Hätte ich wohl noch ein wenig drauf warten dürfen.

Also gleich mal bei Vodafone fka Unitymedia bestellt, 1000 down 50 up, EUR 49,90 im Monat auf Dauer und innerhalb einer Woche ist Anschaltung. Aus Erfahrung weiß ich, daß das auch so umgesetzt wird. So geht Neuland.

Danke an alle hier bis spät in die Nacht engagiert bleibenden Mitarbeiter der Telekom.

VG,

Patrik_OU