Port defekt - Wie lange dauert die Reparatur?
vor 9 Jahren
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
langsam komme ich mir vor wie im Zirkus. Seit Mittwoch, 26.04.2017 funktioniert der VDSL-Anschluss nicht mehr. Besonders kritisch, weil ich derzeit von Zuhause aus arbeite und auf eine funktionierende Leitung angewiesen bin. Jedoch scheint niemand gewillt zu sein, wirklich zu helfen.
Die Leidensgeschichte beginnt am Mittwoch morgen mit einer Störungsmeldung über das Online-Formular. Am Mittwoch mittag folgt der Rückruf der Hotline: das Telefondose-zu-Router-Kabel austauschen, kein Erfolg. Am Mittwoch Abend dann der Rückruf der Fachabteilung: Router kaputt, prüfen lassen im Telekom-Shop. Donnerstag morgen: Support-Mitarbeiter im Shop nicht da, kommt erst um 13 Uhr. Donnerstag mittag: Router im Shop geprüft, alles funktioniert. Am Donnerstag Abend dann ein Telefonat mit Hotline: Dose im Haus kaputt, Techniker-Termin am Samstag vormittag. Am Samstag vormittag ruft ein Techniker an und sagt, der Port im KVz sei kaputt, er kann da nichts machen, er gibt es der IT weiter. Bei einem weiteren Anruf der Hotline wird gesagt, man habe keinerlei Informationen, wie lange das dauern kann. Der Versuch, eine Beschwerde einzureichen, wird abgeschmettert, indem man von einem Mitarbeiter in die Warteschleife geparkt wird und dann nach 10 Minuten aus der Leitung fliegt. Samstag mittag: Über den Support-Chat will man das Störungsticket noch mal eskalieren lassen. Sonntag mittag: Rückruf der Technik mit der Information, dass der Port irgendwann augetauscht wird. Genaue Termin-Informationen werden nicht genannt, da ja niemand zum Kunden muss...
Nun also die Frage:
Wann wird endlich der Port repariert?
(Und wieso wird man erst durch so einen Marathon geschickt, wenn man doch gleich hätte feststellen können, dass etwas mit der Leitung nicht stimmt? Stattdessen wird man angelogen "ich kann von hier aus die Dose messen, der Router ist bestimmt kaputt, tauschen Sie ihn aus"...)
Beste Grüße
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vor 5 Jahren
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vor 9 Jahren
Von daher gibt es noch nicht viel für Beschwerden.
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vor 9 Jahren
http://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/44459.pdf
siehe Ziffer 9.4
die Entstörfrist gemäß AGB ist also schon lange abgelaufen. Die beginnt natürlich nicht erst dann zu laufen, wenn die Telekom die Fehlerursache gefunden hat, sondern eben mit der Störungsmeldung durch den Kunde.
Das ganze sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen. Hast du deine Kundennummer hinterlegt?
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von
vor 9 Jahren
Danke für die Antwort.
Ja, die Kundennummer ist hinterlegt.
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vor 9 Jahren
@Affekong
Niemand lügt dich bewusst an.
Es gibt ganz einfach Standardabläufe die ein Fehlerdiagnose im Vorfeld ermöglichen. Das messen der Leitung ist eine davon.
Wenn der PPA oder der Signaturwiderstand im Haus gemessen werden kann, ist es wahrscheinlich, dass kein Leitungsschaden vorhanden ist.
Am häufigsten sind dann eben defekte am Router oder der Endleitung . Da diese Komponeten im Verantwortungsbereich des Kunden liegen und es keinen Vorrort Service dafür gibt, wird schon zur Kostenvermeidung versucht diese Kompoenten als Fehlerquelle auszuschliessen. Würde ein Techniker diese Komponenten vor Ort überprüfen und sie wären die Ursache, wäre der Techniker für dich kostenpflichtig,
Findet ein Techniker eine Störung am Port vor, meldet er dies, die Störung wird dann aber intern in einem anderen Workflow abgearbeitet - dieser ist der normalen Hotline erst mal nicht zugänglich, heisst aber nicht, dass niemand dran arbeitet.
Zudem hat von Samstag bis Sonntag sowieso noch niemand am Problem gearbeitet - Stichwort Wochenende und Feiertag.
Normalerweise wird Kunde vom defekten Port zu einem funktionsfähigen umgesteckt. Ist kein Port mehr frei, dann muss die Karte getauscht werden. Da bedarf Beschaffung und Planung.
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von
vor 9 Jahren
@Stefan
Die Standardabläufe sind ja gut, um Fehler im Vorfeld zu prüfen. Was mich nur wundert, ist die Tatsache, dass anscheinend ein Signaturwiderstand gemessen werden konnte, obwohl der Port defekt ist.
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von
vor 9 Jahren
@Stefan Die Standardabläufe sind ja gut, um Fehler im Vorfeld zu prüfen. Was mich nur wundert, ist die Tatsache, dass anscheinend ein Signaturwiderstand gemessen werden konnte, obwohl der Port defekt ist.
@Stefan
Die Standardabläufe sind ja gut, um Fehler im Vorfeld zu prüfen. Was mich nur wundert, ist die Tatsache, dass anscheinend ein Signaturwiderstand gemessen werden konnte, obwohl der Port defekt ist.
Das ist nicht weiter verwunderlich. kommt ja drauf an, was an dem Port defekt ist. Unsere letzte Waschmaschine, konnte wunderbar heißes Wasser machen, aber leider die Trommel nicht mehr drehen.
Leider kenne ich den genauen Messaufbau nicht
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vor 9 Jahren
leider kann ich noch keinen genauen Termin zur Störungsbehebung nennen. Lt. aktuellem Vermerk im Ticket von heute, ist eine weitere konkrete Fehlereingrenzung erforderlich. Ich kann daher nur um Geduld bitten.
Gruß
André A.
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von
vor 9 Jahren
ich springe mal kurz ein. Der Port wurde vor Ort geprüft und scheint laut den Kollegen in Ordnung zu sein. Deshalb muss erneut eine Fehlereingrenzung stattfinden.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 9 Jahren
@Steffi B. @André A.
Ich hab jetzt so langsam die Faxen dicke...
Heute sollte wieder ein Techniker kommen. Dieser war wieder zuvor am KVz und nun ruft er mich gerade an und sagt, dass die Elektronik im Kasten kaputt sei.
Was soll das? Wenn der erste Techniker am Samstag das korrekt festgestellt hat, wieso wird das dann am Dienstag zurückgenommen, sodass heute erneut das gleiche festgestellt werden muss?
Wann wird der Ausfall endlich behoben? Das ist doch echt so langsam eine Frechheit!
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von
vor 9 Jahren
der Port zeigte in den Datenbanken keinen Defekt auf. Daher musste noch einmal vor Ort ein Techniker prüfen. Nun wird es seinen Weg gehen. Wie lange dies noch dauert, kann ich aktuell leider nicht sagen.
Gruß
André A.
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vor 8 Jahren
Die Geschichte kann ich genauso erzählen, Mittwochs der Ausfall Telefon und dsl. Mehrfache Gespräche mit der Telekom, Routertausch, wieder Gespräche mit der Telekom, Technikertermin bei mir vor Ort am Montag vereinbart. Um 8.55 Uhr Anruf auf dem Handy - der Telkom Techniker - Port bei der Telekom defekt, jetzt läuft alles wieder! Toll, danke Telekom (da beruflich auf das Internet angewiesen, habe ich zwischzeitlich den Cube von Vodafone gekauft! Der FUNKTIONIERTE!!!)
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von
vor 8 Jahren
Die Geschichte kann ich genauso erzählen, Mittwochs der Ausfall Telefon und dsl. Mehrfache Gespräche mit der Telekom, Routertausch, wieder Gespräche mit der Telekom, Technikertermin bei mir vor Ort am Montag vereinbart. Um 8.55 Uhr Anruf auf dem Handy - der Telkom Techniker - Port bei der Telekom defekt, jetzt läuft alles wieder! Toll, danke Telekom (da beruflich auf das Internet angewiesen, habe ich zwischzeitlich den Cube von Vodafone gekauft! Der FUNKTIONIERTE!!!)
Die Geschichte kann ich genauso erzählen, Mittwochs der Ausfall Telefon und dsl. Mehrfache Gespräche mit der Telekom, Routertausch, wieder Gespräche mit der Telekom, Technikertermin bei mir vor Ort am Montag vereinbart. Um 8.55 Uhr Anruf auf dem Handy - der Telkom Techniker - Port bei der Telekom defekt, jetzt läuft alles wieder! Toll, danke Telekom (da beruflich auf das Internet angewiesen, habe ich zwischzeitlich den Cube von Vodafone gekauft! Der FUNKTIONIERTE!!!)
und? wo ist nun dein Problem - so wie du es beschreiben hast ist die Enstörung doch gut gelaufen?
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