PPP Aushandlung seit Umstieg auf DSL100
vor 6 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren
nun muss ich im Hilfe Forum suchen da mir der technische Support Mitarbeiter diese offenbar nicht bieten kann oder will.
Ich habe seit der Tarifumstellung auf DSL 100 folgendes Problem.(vorher war alles zufriedenstennd,schlicht ohne Probleme)
Mehrmals täglich verliert die Fritz.Box 7590 die Verbindung zum DSLAM und muss sie neu aufbauen. Als Fehler werden immer angezeigt:
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig
DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)
Mittlerweile musste ich 3 Störungsmeldungen verfassen und abschicken. Nachdem am 16.10.19 ein Techniker im Haus war, stellte er weder an der Leitung noch am Router Fehler fest. Laut seiner Aussage wäre allerding eine Glasfaserleitung defeckt gewesen welche auch für meine Probleme verantwortlich sein konnte. Da einige Zeit später dann alles reibungslos funktionierte war ich zuversichtlich das es so bleibt.
Ich wurde eines besseren belehrt. Kurze Zeit später traten die gleichen Probleme wieder auf und dauern bis heute an. Den letzten telefonischen Kontackt hatte ich mit einen Telekom Mitarbeiter am letzten Freitag. Er rief mich ausserhalb der von mir im Ticket genannten Zeit an und wollte dann erneut zur vereinbarten Zeit zurückrufen. Auf den Rückruf und die Störungsbeseitigung warte ich immer noch !
Stattdessen wird die Leistung am DSLAM immer weiter nach unten geschraubt ohne durch diese Leistungsreduzierung eine Besserung zu schaffen. Das kann doch nicht im Sinne des Kunden sein der 100% Beitrag bezaht um 30 bis 50 % Leistung zu bekommen.
Liebes Telekom Team, ich weis das sie hier versuchen den Kunden zu helfen um das einstige Vertrauen wieder herzustellen. Ich hoffe das es Ihnen auch bei mir gelingen wird.
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
@kanne-k Standart Fragen:
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9
von
vor 6 Jahren
Die meisten Unterbrechungen (98 %) durch oben beschriebenen Fehlern. Der Rest durch Neustart mit Stromunterbrechung von mindestens 25 Sek.
Router ist noch neuwertig und lief bis zum Tarifwechsel einwandfrei, Probleme traten erst nach Tarifwechsel auf und dauern bis heute an.
Ich vermute einen Portierungsfehler da immer wieder andere DSLAM Werte angezeigt werden.
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von
vor 6 Jahren
@kanne-k
Das Unterbrechen der Stromverbindung zum Router wird aber von der "Prüfsoftware" der Telekom
als Störung gewertet - und regelt dann automatisch die Anschlußgeschwindigkeit herunter
(Stichwort " DLM / ASSIA ").
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von
vor 6 Jahren
Dann müsste ja nach jeder Neuverbindung oder Zwangstrennung eine Fehlermeldung bei der Telekom eingehen.
Ist es schon der 1.4.2020 ???
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @kanne-k,
ich schaue mir den Anschluss gerne einmal an und suche nach dem Fehler. Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 6 Jahren
Besten Dank. Informationen sind nun eingetragen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich hatte einen Linereset durchgeführt, kannst du mal schauen, ob die Abbrüche immer noch vorhanden ?
Liebe Grüße
Stella A.
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von
vor 6 Jahren
Ihnen auch meinen Dank. OK , dann warte ich weitere 4 Wochen ob alles stabil läuft und ob sich die Bandbreite wieder nach oben einpendelt. Ergibt dann zwar schon 4 Test Monate aber zumindest hat sich was gerührt.Auch wenn laut Internet die Aktion sehr umstritten in Ihrer Wirkung ist, sehe ich es zumindest als schnellen Versuch dem Kunden zu helfen. Bermerkenswert bleibt allerdings, das es bei der Telekom weiterhin Mitarbeiter gibt die bemüht sind ° am Kunden ° zu arbeiten.
Nochmals besten Dank an alle Beteilligten und Helfern
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von
vor 6 Jahren
Nachtrag !!!
Und wieder die gleichen Abbrüche wie Anfangs beschrieben. Das Problem scheint nach wie vor nicht beseitigt zu sein !
Das neu aufgebaute Vertrauen wandelt sich langsam zum ° Dauer Frust °
3x kurz schlucken, beruhigen und ausloggen
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von
vor 6 Jahren
Ein sehr erbaulicher Feierabend:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich kann die Frustration gut nachvollziehen. Geben Sie uns die Chance zu beweisen, dass der Vertragswechsel doch richtig war.
Um die Uhrzeit will ich nicht unangekündigt anrufen. Passt es noch? Oder lieber morgen tagsüber?
Schönen Gruß Hakan Ö.
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von
vor 6 Jahren
Besten Dank für Ihre Bemühung. Morgen in der Zeit von 14:00 bis 16:00 Uhr wäre passender. Heute muss ich ° erstmal runterkommen ° und will mich absolut nicht weiter ärgern. Es wäre auch nicht gerecht den aufgebauten Frust an Ihnen los zu werden. So gehts auf jeden Fall nicht weiter.
Bis Morgen und gute Nacht
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von
vor 6 Jahren
Ausgehandelte Verbindungseigenschaften
Empfangsrichtung Senderichtung
Fehlerzähler
Sekunden mit Nicht behebbare Fehler (CRC) Fehlern (ES) vielenFehlern (SES) proMinute letzte15 Minuten
Zu Ihrer weiteren Info :
Stand 11:43 Uhr
Ironisch: schnelles Internet mit VDS 2 100/40 sofern der DSLAM Lust hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich kann den Ärger darüber, dass die Störungsmeldung abgeschlossen wurde, obwohl diese weiterhin besteht, verstehen. Wie am Telefon besprochen, habe ich nun eine neue Störungsmeldung aufgenommen und an die Kollegen der Diagnose weitergeleitet. Diese setzen sich direkt mit Ihnen in Verbindung und klären dann weitere Maßnahmen mit Ihnen.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 6 Jahren
Nachtrag : Ergänzung zu Verbindung.
Wie man klar erkennen kann liegt der Fehler bei der Vermittlungsstelle. Auch mit der Herabsetzung der Leistung treten dort immer noch Fehler auf. Anbei ein Auszug der Fritz Box:
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Ausgehandelte Verbindungseigenschaften
Empfangsrichtung Senderichtung
Fehlerzähler
Sekunden mit Nicht behebbare Fehler (CRC) Fehlern (ES) vielenFehlern (SES) proMinute letzte15 Minuten
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von
vor 6 Jahren
Ein zufriedenstellender Abschluss der Fehlerbehebung
Nachdem schon in der letzten Woche ein Telekom Mitarbeiter angerufen hatte,ist nun wirklich etwas getan wurden um die Mängel der DSL Verbindung zu beseitigen.
Seit mehren Tagen läuft die Verbindung zwar immer noch nicht mit voll möglicher Leistung aber dafür fehlerfrei. Ein Fortschritt der wieder versöhnlich stimmt.
Am letzten Montag kam erneut ein Techniker um nach zu schauen. Er konnte auch nur messen das die Verbindung jetzt fehlerfrei steht. Trotzdem beantwortete er freundlich und fachkundig gestellte Fragen. Das ist Kunden Support wie man es gewohnt war und nicht Kundenverärgerung der Hotline.
Und genau diese Hotline Mitarbeiter mussten heute wieder das neue Vertrauen in Frage stellen. Wollten sie doch per Telefon wissen ob man zufrieden war, im Hintergedanken aber nicht an der Reperatur sondern eher auf Zusatzverkäufe aus waren. Das ganze von so schlechter Gesprächsverfolgung das man dreimal die gleiche Frage bekam ohne das der Fragesteller ,auch nach Hinweis, das bemerkte. Ein unaufgeforderter Anruf ohne Sachverstand, der in dieser Form für Unmut sorgt. Erleben was verbindet....in diesem Fall NEIN DANKE.
Besonderen Dank möchte ich allerdings den Forum Mitarbeitern aussprechen,nur dadurch ist der Stein endlich ins Rollen gekommen und der Ärger hat hoffendlich ein Ende.
Eine besinnliche,ruhige und vor allen schöne Vorweihnachtszeit und besten Dank für die Hilfe.
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vor 6 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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