Sehr geehrte Damen und Herren
nun muss ich im Hilfe Forum suchen da mir der technische Support Mitarbeiter diese offenbar nicht bieten kann oder will.
Ich habe seit der Tarifumstellung auf DSL 100 folgendes Problem.(vorher war alles zufriedenstennd,schlicht ohne Probleme)
Mehrmals täglich verliert die Fritz.Box 7590 die Verbindung zum DSLAM und muss sie neu aufbauen. Als Fehler werden immer angezeigt:
Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig
DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)
Mittlerweile musste ich 3 Störungsmeldungen verfassen und abschicken. Nachdem am 16.10.19 ein Techniker im Haus war, stellte er weder an der Leitung noch am Router Fehler fest. Laut seiner Aussage wäre allerding eine Glasfaserleitung defeckt gewesen welche auch für meine Probleme verantwortlich sein konnte. Da einige Zeit später dann alles reibungslos funktionierte war ich zuversichtlich das es so bleibt.
Ich wurde eines besseren belehrt. Kurze Zeit später traten die gleichen Probleme wieder auf und dauern bis heute an. Den letzten telefonischen Kontackt hatte ich mit einen Telekom Mitarbeiter am letzten Freitag. Er rief mich ausserhalb der von mir im Ticket genannten Zeit an und wollte dann erneut zur vereinbarten Zeit zurückrufen. Auf den Rückruf und die Störungsbeseitigung warte ich immer noch !
Stattdessen wird die Leistung am DSLAM immer weiter nach unten geschraubt ohne durch diese Leistungsreduzierung eine Besserung zu schaffen. Das kann doch nicht im Sinne des Kunden sein der 100% Beitrag bezaht um 30 bis 50 % Leistung zu bekommen.
Liebes Telekom Team, ich weis das sie hier versuchen den Kunden zu helfen um das einstige Vertrauen wieder herzustellen. Ich hoffe das es Ihnen auch bei mir gelingen wird.