@Peter aka Cocofreis

Um die Frage zu beantworten, benötigen die Mitarbeiter der Telekom hier im Forum Deine Kundennummer und eine Rückrufnummer in Deinem Profil.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Deine Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.

MfG A Martin 

Aus der Auftragsbestätigung sollte ersichtlich seine, was die Preiserhöhung verursacht.

Es ist in der Regel überaus nützlich, konkreter zu werden und den Tarif zu benennen sowie das, was bisher monatlich und was künftig monatlich zu entrichten ist. Auch ist es sehr nützlich zu schreiben, wie Du den Umzug beauftragt hast (online kannst Du beispielsweise nur einen Umzug beauftragen, bei dem anschließend die Normalkonditionen greifen - einen Umzug nach Telekommunikationsgesetz kannst Du von vorneherein nur telefonisch oder im Shop beauftragen - falls das überhaupt möglich ist)

Mit solchen Angaben braucht man dann auch nicht unbedingt jemanden aus dem eh schon überlasteten Telekom Team, wenn solche Randbedingungen klar sind. 

Aber Du hast in Deiner Ankündigung Ende Juli, dass Du eine Sonderkündigung willst, schon nicht wirklich etwas reingeschrieben, mit dem man Dir hier weiterhelfenkann.

@Peter aka Cocofreis

Der Monatspreis von 54,95 Euro ist der reguläre Tarifpreis für Deinen Anschluss, was Du z.B. da siehst

http://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/44460.pdf

Dann dürfte das so sein wie ich vermutet habe, dass der Umzug nicht basierend auf der Option, das gem. Telekommunikationsgesetz zu unveränderten Konditionen erfolgt ist, sondern im Rahmen einer Vertragsumstellung mit neu beginnender 24-Monatslaufzeit und zu Bestandskundenkonditionen - den 54.95 Euro monatlich.

Dass ein Umzug nicht gem. Telekommunikationsgesetz ( TKG ) durchgezogen wird kann an zwei Dingen liegen:

1. es wird kundenseitig gar nicht verlangt oder ihm (bei online-Beauftragung definitiv) gar nicht so angeboten
2. es ist technisch nicht möglich, den Umzug 1:1 so zu machen - womit Du dann zwei Optionen hättest
   a) Sonderkündigungsrecht gem. TKG (da zahlst Du drei bis vier Monate den Anschluss an der alten Wohnung unnütz weiter und bist vollkommen frei, welchen Anbieter Du für die neue Wohnung beauftragst)
   b) die Telekom stellt Dir an der neuen Adresse den leicht veränderten Anschluss mit neuer 24-Monatslaufzeit und Bestandskundenkonditionen zur Verfügung und beendet dafür vorzeitig den bisherigen Anschluss

Eine Umzugsgebühr von 70 Euro fällt sowohl in den Fällen 1 und 2b an - und im Fall 2a heißt sie (bei gleicher Höhe) nicht Umzugsgebühr sondern Bereitstellungsgebühr.

Hallo @muc80337_2

Da sieht man doch, wenn man richtig verfasst, kommt auch eine sehr gute Antwort zurück.

Deine Info war Goldwert für mich 😉

Ich habe so eben mit der Telekom telefoniert. 

Am anderen Ende der Leitung war ein absolut top motivierter und Top ausgebildeter Mitarbeiter. Ihm habe ich das Problem geschildert und er stellte fest, das der Preis falsch eingebucht war.

Diesen Fehler hat er korrigiert und die 49,90 € wieder hinterlegt. Er bot mir nun außerdem einen 12 monatigen Sonderpreis an, als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten, nach den 12 Monaten zahle ich wieder 49,90 €

Dieser Mitarbeiter ist sehr kundenfreundlich und ich war echt baff.

Schöne Grüße 

Peter