Ich habe, wie bereits in dem anderen Thread geschrieben, gestern einen Brief bekommen mit nem neuem Schaltungstermin für Entertain mit VDSL50 für den 4. Juni. Heute Vormittag habe ich auch nochmals mit dem Support telefoniert, laut deren Aussage sei die Migrierung der Kundendaten nun abgeschlossen.

Da kann man ja nur hoffen, dass das nun stimmt und die nun liegengebliebene Aufträge abgearbeitet werden

*gebleckte_zaehne Ich bin auch sauer, sollte gestern von VDSL 25 auf VDSL 50 umgestellt werden. Ergebnis natürlich null bis jetzt. Anruf bei der Hotline (die sehr freundlich war), die für diese Probleme auch nichts kann: Neue Datenbank, Fehler aufgelaufen, muss in neuer Datenbank manuell eingetragen werden, Zeitpunkt nicht ermittelbar. Toll !!! Welch Freude !!


Also es sind noch viele, viele andere die dieses Problem haben und täglich kommen mehr dazu.

Mehr möchte ich nicht mehr dazu sagen (Probleme Speedport 920, Update Media Receiver, Programme die nicht eingespeist werden und und und.) (td) (td) (td) (td)


Gruß

onra

Noch VDSL 25 nicht wie unten angegeben VDSL 50

 
Hallo Joschi1711,

Ich hoffe mal, das sich das Forenteam da auch mal schlau macht und da mal was zu sagen kann (will).

Wie wir Ihnen bereits mit unserer Antwort vom 20.05.09/19:27 Uhr
mitteilten, können wir Fragen zur individuellen Auftragsabwicklung nicht
selbst beantworten oder bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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An das Forenteam:
das ist ja kein individuelles Problem sondern eher ein allgemeines.

soweit hat sich die Geschichte für mich eh erledigt.
Ich haben eine Frist von 2 Wochen gesetzt, bis dahin kann die Telekom ihren Teil des Vertrages erfüllen ansonsten werde ich laut Verbraucherschutz das Sonderkündigungsrecht bei nich Erbringung einer Leistung in Anspruch nehmen und werde zur Konkurenz gehen müssen, ohne TV versteht sich.
bis jetzt passiert ja nix außer, man solle Geduld haben.
Fakt ist, das ich mich mit weniger Leistung zufrieden geben muß, wenn es technisch nicht anders möglich ist. Das ist ja aber nicht der Fall, hier liegt es ja eindeutig an der Bearbeitung der Aufträge.
Schade... hääte gern Internet und Tele-Anschluß bei der Telekom gehabt... aber so nicht...

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

Habe Entertain Comfort mit VDSL 25 bestellt und Call & Surf bekommen. Bestellt hatte ich Entertain im Februar 2009, seit 17.05.2009 habe ich Call & Surf!

Entertain kann aus technischen Gründen nur für bestehende
Telekom-Anschlüsse gebucht werden. Wenn Sie Ihren Anschluss bislang bei
einem anderen Anbieter hatten oder noch gar kein Anschluss vorhanden war,
dann muss daher zunächst ein Call- oder Call & Surf-Anschluss gebucht
werden, der dann in einem zweiten Schritt zu einem Entertain-Anschluss
erweitert wird.
Dass zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem vereinbarten
Schaltungstermin so ein langer Zeitraum liegt, kann die gleiche Ursache
haben (Anbieterwechsel).
Dies nur zur allgemeinen Informationen - ob bei Ihnen ein Anbieterwechsel
der Grund dafür war, dass zunächst Call&Surf geschaltet wurde, darüber
liegen uns als Betreuern der Serviceforen und Newsgroups keine
Informationen vor. Falls Sie noch Fragen zu Ihrem Auftrag haben, setzen
Sie sich bitte nochmals mit unserem Kundenservie unter der Rufnmummer 0800
33 01000 in Verbindung.

An Hardware wurde der Speedport 501 geliefert, der nicht für VDSL geeignet ist!

Das Gerät ist erst einmal nur für den gerade geschalteten Call &
Surf-Anschluss gedacht und nicht für den erst noch kommenden
Entertain-Anschluss.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Das Problem ist offensichtlich kein indviduelles, sondern betrifft wohl eine Vielzahl von Kunden. Offenbar ist die Migration einer Kundendatenbank gründlich misslungen. Bei mir konnte ein für den 12.05.2009 bestellter Umzug (Entertain Premium) bis zum 29.05.2009 deshalb nicht geschaltet werden. Der Entertain-Service ist auch nicht in der Lage (oder willens?), einen konkreten Termin für die Verfügbarkeit zu benennen.

Nach wochenlanger Odsysse durch die Störungshotlines der Telekom bin ich es jetzt auch leid und habe schriftlich eine Nachbesserungsfrist gesetzt und anderenfalls die außerordentliche Kündigung angedroht.

Ich bin sicher, dass das Problem telekomintern bekannt ist. Schade, dass die Telekom nicht zu einer offenen und ehrlichen Informationspolitik gegenüber ihren Kunden bereit ist.

Servus zusammen,

ich habe exakt die gleichen Probleme:

Beantragung VDSL 50 + Entertain-Premium + ISDN im Januar
Zuerst ging der Portierungsauftrag verloren, dann tauchte er plötzlich wieder auf
Dann wurde mir per 31.03.09 die Umschaltung von Alice avisiert, jedoch nicht als ISDN-Anschluss sondern analog, so dass meine Endgeräte nicht mehr funktionierten.

Komischerweise wurden vor meinem Haus eine Woche später erst die Glasfaserkabel verlegt die für VDSL notwendig sind :))

Anschlussgeräte für Call+Surf 6000 wurden geliefert, die ich eigentlich gar nicht bestellt hatte. (Vielleicht sollte es man dem Kunden ja mal sagen, wenn ein solcher Anschluss geschaltet werden muss, nur so am Rande). Sinnigerweise wurden die Geräte an meine alte Adresse geliefert, die bis zum damaligen Wechsel zu Alice im Jahr 2005 auch korrekt war und auch mein altes Konto mit fast 40 EUR belastet.

In meinem Antrag vom Januar waren die neue Adresse und auch Bankverbindung jedoch angegeben.

Dann Mitte April wurde mir avisiert, dass nun VDSL und Entertain geschaltet werden sollten, Anfang Mai. Der Auftrag war auch in meinem Kundencenter zu sehen.

Komischerweise erhielt ich keine Endgeräte (v721 und Festplattenrecorder). Am 4. Mai wartete ich dann vergeblich mehrere Stunden auf den Techniker der schalten sollte. Am nächsten Tag reklamierte ich, Ergebnis: der Auftrag sei im Rahmen einer Datenbankportierung verloren gegangen und ich hätte lange warten können! :((

Aber die Mitarbeiterin sagte, sie kümmere sich um den Auftrag der nochmal in das System eingekippt werden müsse.

Nach über einer Woche war immer noch nichts zu sehen und ich beschwerte mich vor zwei Wochen bei der Geschäftsleitung, habe aber weder eine Eingangsbestätigung bekommen geschweige denn eine Reaktion.

So, und jetzt warte ich und warte und warte...

Kundenservice ist was anderes und ich habe jetzt erstmal die Lastschrift zurückgegeben, eine bewährte Methode, dass die Telekom aufwacht, da reagieren sie immer sehr schnell!

Das Verhalten der Telekom sowie der Service und die Kommunikation sind das Letzte und ich bereue, mich in die Hände dieses Providers begeben zu haben, der offensichtlich lieber "toter Hund" spielt, als sich um seine Kunden zu kümmern.

Ein schönes Pfingstfest mit Call&Surf 6000!

Greeny1

 
Hallo Greeny1,

Aber die Mitarbeiterin sagte, sie kümmere sich um den Auftrag der nochmal in das System eingekippt werden müsse. Nach über einer Woche war immer noch nichts zu sehen und ich beschwerte mich vor zwei Wochen bei der Geschäftsleitung, habe aber weder eine Eingangsbestätigung bekommen geschweige denn eine Reaktion.

Die Annahme, dass nach einem fehlerhaft verlaufenen Auftragsprozess der
Ersatzauftrag nur "in das System eingekippt" werden müsse und eine Woche
später dann auch ausgeführt sei, ist nicht zutreffend. Zwar sollte es so
sein, aber die Realität sieht leider anders aus. Aufgrund irgendwelcher
Fehler hängengebliebene Entertain-Aufträge führen in der Regel zu
inkonsistenten Datensätzen in verschiedenen Systemen. Bevor der neue
Auftrag auf den Weg gebracht werden kann, muss eine Datenbereinigung
durchgeführt werden. Und diese dauert leider recht lang, das geht von
zwei Wochen bis zu drei Monaten. (Normal wären drei bis vier Wochen)
Danach wird der neue Auftrag eingegeben und sofern nicht erneut ein
Fehler auftritt, benötigt dieser dann üblicherweise weitere zwei Wochen,
bis er komplett umgesetzt ist.
Das hört sich weiß Gott nicht gut an, zumal Ihnen grundsätzlich keiner
einen definitiven Termin nennen kann, bis zu dem der Fehler behoben sein
wird.

So, und jetzt warte ich und warte und warte...

Vermutlich nicht mehr allzu lang, denn die am 5. Mai angestoßene
Datenbereinigung wurde wohl am 29. Mai abgeschlossen, denn an diesem
Tag wurde der neue Entertain-Auftrag eingegeben . Wenn jetzt alles
über die Bühne geht, wie es soll, haben Sie Entertain und den
VDSL-Anschluss Mitte Juni.
Wir haben nur Lesezugriff auf ein nachgelagertes DV-System, dort ist
    der Auftrag für uns sichtbar. Wenn ein Fehler auftritt, dann
    meistens vorher, daher sind wir recht optimistisch, dass es jetzt
    im zweiten Anlauf auch klappen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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so nun gibts was neues
Nach erneuten Anruf konnte der Mitarbeiter der Hotline nun den kompletten Auftrag eingeben (alle vorrangegangenen sind hinfällig) und siehe da, im Kundencenter war sofort der Auftrag zu sehen incl. Thermin, 17.6. Freischaltung Entertain/VDSL 50.
Kein Wort von irgendwelchen Problemen oder sonstiges.
Tja die ganze Geschichte mit den ewigen Anrufen und verschwundenen Aufträgen den Stornierungen etc. als wäre nichts gewesen.
Kundenfreundlich isses nich, aber was solls wenns denn am 17. geht isses gut.
Ich sehe es als Peinlichkeit seitens der Telekom an.
Damit können sie keinen Blumentopf gewinnen und unliebsame Beiträge hier werden einfach offtopic gesetzt ^^.
auch ne Möglichkeit.

Hallo zusammen,

auch ich habe Entertain und VDSL25 bestellt und bin damit wohl richtig auf die Nase gefallen.

Mit Schreiben von T-Home wurde mir zunächst der 30.04. als Schalttermin für VDSL25 nebst Entertain genannt. Hierzu sollte ein Techniker in meinen Räumlichkeiten vorbeischauen. Auf diesen wartete ich jedoch vergebens!

Ein paar Tage später habe ich dann die (bekannte) Hotline 0800-...... kontaktiert. In 50 Minuten war ich mit 4 Mitarbeitern verbunden, welchen ich mein Problem schilderte. Der letzte Kontakt, eine sehr nette Dame, sagte mir mir jedoch umgehend die Prüfung meiner Beschwerde zu. T-Home hat sich seitdem nicht mehr bei mir gemeldet.

Daher habe ich erneut eine Beschwerde, diesmal per Brief, an die Kundenbetreuung von T-Home geschickt. In der Hoffnung, dass sich endlich mal jemand zu einer Aussage bequemt.

Heute habe ich nun gesehen, dass mir der monatlichen Betrag für T-Home Entertain nebst VDSL25 voll in Rechnung gestellt wird. Und zwar rückwirkend ab 30.04. Dafür, dass der Hotline kein Auftrag für die Schaltung eines solchen Anschlusses bei mir bekannt war, weist zumindest die "Abteilung für Rechnungswesen" keine Wissenslücken auf! Ich werde natürlich unverzüglich dieser Rechnung widersprechen.

In meinem letzten Schreiben habe ich ein Frist für die Beseitigung des Mangels gesetzt Ich warte jetzt noch ein paar Tage. Sofern ich keine positive Benachrichtigung für den "Gesamtvorgang" erhalte, werde ich mich wohl an die Verbraucherzentrale Bayern wenden. Eventuell noch an Akte09 von Sat1, Frontal21 und weitere interessierte "Medienvertreter". Der Blick in einschlägige Internetforen offenbart sicherlich einiges .....

P.S.: Auch ich habe jetzt einen Call&Surf Comfort 6000, welchen ich nie beauftragt habe!!