Problem mid Telekom Glasfaser, wie kann ich die richtigen informationen ins Ticket übermitteln
vor 2 Monaten
Hi,
Ich habe seid Anfang März ein wildes problem mit meinem FTH Anschluss. ca alle 2 Stunden bricht die ppoe sitzung (echo reply fehler) und baut sich nach 30 sekunden wieder auf. Anschluss ist von der Dämpfung perfect, Kabel von meiner Dreambox (Unifi) zum Glasfasermodem ist getauscht, alle Geräte mehrfach rebootet und auf der letzten softwareversion.
Jetzt hatte ich den Techniker vor Ort und gehe den Weg lokale hardware zu tauschen, die unbekannte UDM durch fritzbox zu ersetzen usw. ein Prozess der lange dauert, desen Begründung ich verstehe und den ich natürlich supporte. Allerdings wird er nicht zum Erfolg führen und ich weiss nicht wie ich dies abkürzen kann.
Warum ist das so ? Der Abbruch findet erst seit dem 5.3. statt, mit unveränderter Software und hardware auf meiner seite. Und ausserhalb des 50 sekunden reconnects ist die Verbindung perfect, kein Packetverlust, kein Slowdown, konstant gute Geschwindigkeit ....
Aber vor allem kommen die reconnect reproduzierbar im 2 Stunden Raster (kann auch mal 1 oder 3 sein) und vor allem immer zur gleichen "Minute". Am 5.3. fand der erster reconnect um 22:57 statt. seid dem schiebt sich die Minute konstant über ca. 30 sekunden nach hinten, aktuell bei :24. Dieser Rythmus verändert sich nie und ist sehr konstant über die letzten Tage. Wenn der Fehler inkl. eines Timeouts in einem meiner Geräte liegen würde so würde sich das schema nach Neustart oder reboot verändern. Selbst wenn ein Fehler einen konstanten Timeout auslösen würde, so würde dieser nach Neustart neu anlaufen und sich das Schema der minutenwerte deutlich verändern .....
Für mich sieht es eher nach einer Softwarekomponente oder configuration auf seiten des Telekom PPOE servers oder der authenifizierung aus. Das zeitliche Schema passt perfect zu einem 1 Stunden Timeout (wobei meist jeder zweite zu einem vollständigen Abbruch führt). Die Verschiebung im Minutenraster lassen sich sehr gut durch erkennungszeiten (3 pings bei mir) und die Verzögerung im Sessionaufbau erklären.
Nun ist es aber so das im aktuellen Ticket der Prozess abgearbeitet wird, Kabel und ONT sind schon getauscht. Im nächsten Schritt wird es die UDM sein und man mich fragen ein Referenzgerät zu benutzen, dann eventuell das Modem näher am Router plazieren. Ich mache das gerne mit aber nichts davon erklärt das Zeitraster und irgendwie will aktuell niemand diese information aufnehmen oder auch nur berücksichtigen :(
Hilfe needed, I guess.
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