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Neue Informationen zu einer aktive DSL Störung übermitteln
vor 11 Monaten
Hallo,
ich möchte einer aktiven gemeldeten Störung des DSL neue Informationen hinzufügen. Die Störung zeigt seit gestern ein anderes Bild.
Ursprünglich war die Leitung insgesamt gestört und der Router konnte sich nicht synchronisieren. Der Telekom Mitarbeiter am Telefon sprach auch von einer Kabelunterbrechung.
Mittlerweile kann sich der Router zwar synchronisieren und er zeigt auch eine aktive Verbindung an, allerdings kann sich mein Router nicht anmelden. Darüberhinaus wurde bei meinem Nachbar die Störung mittlerweile behoben. Die Kabelunterbrechung wurde also scheinbar behoben.
ich möchte diese Informationen meiner Störmeldung hinzufügen. Vielleicht sind diese neuen Informationen ja wichtig bei der Suche der Störung und würde die Störungssuche beschleunigen.
Leider komme ich immer wieder auf den aktuellen Status der Störmeldung, wo ich aber keine Änderung der Meldung vornehmen kann.
Kann mir jemand einen Tipp geben?
Gruß
Bootney
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vor 8 Monaten
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 11 Monaten
Dann stelle eine neue Störung ein. 08003301000 oder www.telekom.de/stoerung
Geht meines Wissens nach auch nicht.
Vielleicht liegt eine Verschaltung vor.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Du meinst, dass das Kabel falsch aufgelegt wurde? Das denke ich auch. Ist wahrscheinlich passiert, als sie die Störung bei meinem Nachbarn behoben haben.
Community Guide
vor 11 Monaten
@Bootney
Ob Du die Info nun hinzufügst oder nicht, ist eigentlich egal.
Weil Der Techniker hat eh von Port bis zur TAE zu prüfen und zu entstören, unabhängig davon ob eine Verschaltung oder Unterbrechnung vorliegt...
Vermutlich war die Unterbrechung auch nur durch eine Schaltung am APL verursacht (Evtl für Bereitstellung / Entstörung bei einem Nachbarn).
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Das sehe ich nicht so. Ich habe beruflich auch häufig mit Störungssuchen bei unseren Kunden zu tun. Und da hilft jede kleinste Information sehr viel um eine Störung einzugrenzen und sie zu beheben.
Community Guide
vor 11 Monaten
@Bootney
Tchja...
Also Servicetechniker im Endstellenbereich mache ich im Vorfeld eine Fernmessung.
Unter Brücksichtigung der Leitungslänge beurteile ich Messwerte und grenze dementsprechend schon mal grob ein und was logisch ist.
Okay, Erfahrung ist da auch noch vorteilhaft...
Und wenn ich Kunde verlasse dann mit eben auch mit:
"Geprüft bis TAE , Anschluss i.O., Anschluss synchron, Sessen i.O."
Aber ggf. arbeitest Du auch anders...
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Es ist aktuell nicht vorgesehen, dass ein Techniker zu mir kommt. Es hieß bisher immer, dass es sich um einen Kabelbruch weiter vorne handelt. Das muss aber behoben sein, da mein Nachbar ja wieder eine Verbindung hat.
Ich arbeite viel mit Fernwartung und bin auf Informationen vom Kunden angewiesen. Ich kann kein Kabel einer Anlage in einer Firma in China vom Schreibtisch aus durchmessen. Und was hat das Problem mit meiner Arbeitsweise zu tun?
Vielleicht kommuniziere ich mehr mit meinen Kunden als du. Das hilft auch der Kundenbindung.
Und es hilft mir, bei einer Fehlersuche.
4 Sterne Mitgestalter*in
vor 11 Monaten
Mal 20 min stromlos gemacht?
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Bootney,
okay, alles klar, wir melden uns morgen ab 17 Uhr bei dir zurück.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße Khaled A.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Hallo Khaled,
morgen habe ich tagsüber ziemlichen Stress.
Wenn es bei dir geht, ab 17:00.
Gruß
Bootney
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Bootney,
ich konnte dich eben leider telefonisch nicht erreichen.
Wann können wir dich wieder erreichen?
Viele Grüße Khaled A.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Hallo,
mein Telefon liegt direkt neben mir.
Es gab keinen Anruf. Nummer habe ich nochmal überprüft, die stimmt auch.
Ich gehe schon davon aus, dass du das Handy angerufen hast.
Das „Festnetz“ ist gestört. 😪
Bootney
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Bootney,
auch ich habe eben versucht dich auf deine Handynummer zu erreichen, doch ich kann keine Verbindung zu dir aufbauen. 😕
Es ist so, dass die größere Störung nur vereinzelt behoben werden konnte und leider unser Tiefbau informiert werden musste. Wenn die Entstörung nach Plan läuft, solltest du spätestens am 7. Februar 2024 wieder am Netz sein.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Hallo Klaudija,
diese Information habe ich schon und die wurde mir, oh Wunder, telefonisch auf die gleiche Nummer vom Telekom Service am Samstag übermittelt.
Verstehen muss ich es aber nicht, da mein Nachbar wie bereits erwähnt, schon lange wieder online ist und wir am gleichen Verteilerkasten hängen. Solange sie also das Kabel von da bis zu meinem Haus Anschluss nicht erneuern müssen, ist das nicht nachvollziehbar. Ganz davon abgesehen, kann sich ja mein Receiver schon lange wieder synchronisieren mit dem DSL. D.h. für mich, dass die Leitung in Ordnung sein muss.
Und ich habe wie schon geschrieben, gestern online die Handy Nummer nochmal überprüft. Die ist ok.
Was halt der Fall ist, es stehen in meinem Online Portal der Telekom zwei Nummern. Nach der Änderung auf meine neue Handy Nummer wurde die alte nicht gelöscht. Warum auch immer. Ich habe aber deswegen in den Forum Daten auch meine aktuelle Nummer eingetragen.
Aber was soll’s.
Ich habe mittlerweile aufgegeben. Es bringt mich ja eh nicht weiter. Ich Dreh mich im Kreis.
Ich werde daraus mein Schlüsse ziehen. Gibt ja alternativen.
Gruß
Bootney
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Bootney,
freut mich, dass der Anschluss hier wieder funktioniert.
Ich kann mich nur Entschuldigen für die schlechte Kommunikation, die du Erfahren musstest.
Beste Grüße
Julia U.
2 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Hallo,
auch bei uns liegt eine Störung seit mindestens 29.12.2023 an. Das hat massive Auswirkungen auf die Internetgeschwindigkeit hier zuhause - inzwischen kommen kaum mehr als 10% der vertraglichen Leistung durch. Je länger die Störung anliegt, desto schlechter wird auch die Download/Upload-Rate mit der sich mein Router verbindet.
Mehrere Anrufe bei der Hotline blieben eher wenig erfolgreich. Man hat mir jetzt für den Fall eines Netzausfalls während der Entstörung einen Hotspot mit 60GB geschickt. Das ist nett, allerdings hilft allerdings ja aber auch nur im Fall der Arbeiten. Für eine dauerhafte Nutzung reicht das ja hinten und vorne nicht.
Auch ich würde gerne ein Update zur Störung geben, einfach nur damit die Telekom nicht vergisst, dass hier tatsächlich Handlungsbedarf besteht. Was kann ich tun?
Beste Grüße!
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Danke @figgeliinsch
@all
hier geht's lang
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Langzeitstoerung-mit-schleichender-Verschlechterung/m-p/6558535#M2203293
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Update:
Heute ruft mich um ca. 11:00 der Kollege vom Tiefbau an. (ja, mein Handy funktioniert 😉) Er steht vor meiner Tür (unangemeldet) und fragt, ob er die Straße aufreißen darf, da er was reparieren muss. Da ich in der Arbeit war und ich eh nur zur Miete wohne, habe ich ihn an meinen Vermieter verwiesen.
Er hat dann die Straße aufgerissen und was repariert, was weis ich nicht, war ja nicht da und mein Internet Anschluß funktioniert ja seit Freitag wieder.
Er kommt aber scheinbar morgen nochmal, da er weiter vorne Richtung Verteiler auch noch was reparieren muss.
Eine Never ending Story.
Ich halte euch auf dem Laufenden, wie es weiter geht.
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