Daraufhin wurde ich zu dem Glasfaser Team weitergeleitet, da dieser mir nicht weiterhelfen konnte. Nach ca. 5 Minuten wurde ich automatisch von der Hotline getrennt. Das ist wiederholt vorgekommen.

Hallo zusammen, 

am 17.10.25 habe ich meinen Hausanschluss für Glasfaser erhalten. Bei der Registrierung des Glasfasermodems 2b bin ich dann auf das folgende Problem gestoßen, dass die Lampe orange anzeigt. Nach etwas Recherche deutet, die Fehlermeldung darauf hin, dass kein Signal beim Modem ankommt. Am 22.10. habe ich eine Störung über das Diagnose Tool erstellt mit dem Vermerk, dass es sich nicht um ein DSL Problem handelt, sondern um die Glasfaser Installation. Bei mehreren Telefonaten versuchte ein Supportmitarbeiter die Registrierung abzuschließen, aber ist auf dasselbe Problem gestoßen wie ich - 

Der Status von Ihrem Gerät ist: OFFLINE

Daraufhin wurde ich zu dem Glasfaser Team weitergeleitet, da dieser mir nicht weiterhelfen konnte. Nach ca. 5 Minuten wurde ich automatisch von der Hotline getrennt. Das ist wiederholt vorgekommen. 

Ich habe die Vermutung, dass entweder das Modem DOA geliefert wurde oder der Hausanschluss nicht korrekt angeschlossen ist. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall sowie meine Vermutung an die Disposition weitergeleitet wurde und mein Ticket bei DSL fehlplatziert ist, aber dennoch weiter bearbeitet wird. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde. 

Ich habe keine Möglichkeit dies wieder zu öffnen. 

Gibt es eine Möglichkeit direkt das Glasfaserteam zu kontaktieren? In meinen bisherigen Telefonaten führen wir immer wieder dieselben Schritte durch. Für mich ist es nicht transparent wie mir weitergeholfen werden kann, da ich nur Störungsmeldungen zu DSL finden kann. Mein Problem besteht seit über 2 Monaten nun und das schließen des Tickets ohne versprochene Handlung ist frustrierend. 

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pietsch