Problem mit Bereitstellungstermin

21 hours ago

Hallo, 

Ich bin zu Anfang dieses Monats umgezogen und hatte eigentlich gestern den Termin zur Bereitstellung des neuen Anschlusses, Zeitraum zwischen 8:00 und 13:00. Habe natürlich die ganze Zeit gewartet und am Tag zuvor bereits Router aufgestellt und verkabelt, aber in dem ganzen Zeitraum kam niemand. 

1 Stunde später habe ich dann bei der Telekom Support Hotline angerufen um herauszufinden was da schiefgelaufen ist. Mir wurde gesagt das die angegebene Handynummer falsch war. Diese war noch meine alte Handynummer, die schon seit Monaten nicht mehr als meine Rückrufnummer angegeben ist. Der Supportmitarbeiter hat sich dann bei der Dispo erkundigt und mir wurde versichert das der Techniker jetzt die korrekte Nummer hat und das er sich innerhalb der nächsten 30 Minuten noch bei mir meldet. 

Eine weitere Stunde darauf habe ich dann nochmal bei der Support Hotline angerufen, weil nichts war. Da wurde mir wieder gesagt das meine alte Handynummer im System ist, und wieder mit Dispo kommuniziert. Also erstmal das gleiche wie die Stunde zuvor. Und im termin.telekom.de link stand natürlich die ganze Zeit, seit Stunden, das der Techniker "innerhalb von 30 Minuten kommt". 

Dieses Mal wurde ich dann aber direkt angerufen vom Subunternehmen mit dem die Telekom für diese Angelegenheiten arbeitet. Und leider ist der Techniker nicht mehr unterwegs, kommt aber heute zwischen 8:00 und 12:00. Und dieses Mal soll meine Nummer tatsächlich aktualisiert worden sein, aber auf meine Bitte mir diese zum Abgleich nochmal vorzulesen wurde mir nur gesagt das die Nummer jetzt stimmt. Außerdem würde mir gesagt, das es öfter passiert das die falsche  Handynummer weitergegeben wird.

Also jetzt sitze ich hier und hoffe, das der Techniker heute bis 12:00 irgendwann mal kommt. 

Aber dieses ganze Erlebnis ist schon sehr frustrierend. Wie kann es sein, daß zu einem Umziehauftrag den ich am 21.03.2025 eingeleitet habe noch eine Handynummer weitergegeben wird, die ich schon seit Monaten aktualisiert habe? Und wenn das Thema "falsche Nummer" wirklich so oft passiert, kann sich der Techniker dann nicht denken das es wieder der Fall ist wenn er meine vermeintliche Nummer eingibt und nur "kein Anschluss unter dieser Nummer" zu hören bekommt? Gegebenenfalls nochmal bei der Telekom nachfragen ob die Nummer auch wirklich stimmt? 

Ich hoffe wirklich das es heute klappt mit dem Termin, bei termin.telekom.de steht er ist im Zeitplan. Aber wenn es wieder ein Problem gibt im Sinne von "ups, beim Eintragen der neuen Nummer ist leider ein Tippfehler unterlaufen" weil die Person die mich vom Subunternehmen angerufen hat meiner Bitte zum Abgleich graziös ausgewichen ist, dann wäre ich auch nicht mehr überrascht .

Alles in allem bereits ein frustrierendes Erlebnis. 

Grüße , 

R.  Helmich

Note

This post was escalated by Thunder99 at 03.04.2025 09:28

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6

  • 20 hours ago

    @user_a98045  Sei telefonisch erreichbar das Team weiß bescheid 

    1

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    20 hours ago

    Vielen Dank, ich bin erreichbar unter der Nummer die in meinem Profil angegeben ist

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  • 20 hours ago

    Hallo @user_a98045,

     

    vielen Dank für Ihren Beitrag & herzlich willkommen in unserer Community.

     

    Schade, dass Ihr erster Beitrag bei uns direkt mit solch negativen Erfahrungen verknüpft ist. Das tut mir wahnsinnig leid & dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten.🥹

     

    @user_a98045

    Wie kann es sein, daß zu einem Umziehauftrag den ich am 21.03.2025 eingeleitet habe noch eine Handynummer weitergegeben wird, die ich schon seit Monaten aktualisiert habe?

    Ich vermute, dass in unserem System irgendwo noch eine alte Handynummer hinterlegt war die dann eben nicht entsprechend umgeändert wurde. In der Hektik des Alltags, kann durchaus mal passieren, dass man vergisst dies abzugleichen. Ich würde lügen wenn ich sagen würde, sowas ist mir noch nie passiert. Dennoch ist das für Sie natürlich absolut keine schöne Erfahrung.

     

    @user_a98045

    Gegebenenfalls nochmal bei der Telekom nachfragen ob die Nummer auch wirklich stimmt?

    Gerade wenn es sich bei den Kolleg*innen um SUB-Unternehmer handelt, gestaltet sich die Kommunikation oft schwierig, da sie über mehrere Ecken laufen muss. Soweit ich weiß, gibt es für die Kolleg*innen keine Möglichkeit eine Nachfrage zu stellen und/oder eine andere Rufnummer zu erfragen.🙈 Das ist aber eine gute Idee, die ich mal mitnehmen werde als Verbesserungsvorschlag.

     

    @user_a98045

    Ich hoffe wirklich das es heute klappt mit dem Termin, bei termin.telekom.de steht er ist im Zeitplan.

    Bitte geben Sie mir unbedingt Bescheid, sollte der Termin heute wieder geplatzt sein. Damit ich mich telefonisch bei Ihnen melden kann. :)

     

    Viele Grüße Lisa

    1

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    20 hours ago

    Guten Tag und vielen Dank für die Antwort. 

    Also die Person vom Subunternehmen hat mir einen Zeitraum genannt zwischen 8:00 und 12:00 heute. Weiß nicht warum 12:00 anstatt 13:00 wie es auf termin.telekom.de steht. 

    Aber gehen wir davon aus das es stimmt, 12:00 wie mir am Telefon gesagt wurde und der Techniker sollte mich normalerweise 30 Minuten vor dem Termin anrufen. Dann wäre das ja auch bereits vor 15 Minuten gewesen. 

    Also kann man den Termin schon jetzt 15 Minuten frühzeitig als geplatzt werten? Mein Optimismus zum heutigen Termin schwindet zumindest leider.

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  • 20 hours ago

    Hallo, ich war wohl doch etwas voreilig da der Techniker sich jetzt doch noch bei mir gemeldet hat. 

    Vielen Dank nochmal an euch beide, Thunder99 und Lisa W. Für die Hilfe :-) 

    1

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    20 hours ago

    Hallo @user_a98045,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung und schön, dass nun alles geklappt hat.

     

    Liebe Grüße 

    Karin 

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