Ich habe meinen Sky Vertrag am 26.11.17 verlängert(Sky über Entertain) Seitdem habe ich nur noch das Bundesliga und Sport Paket. Es fehlen das Starter sowie das Cinema Paket. Nach mehreren Anrufen bei Sky wurde ich an die Telekom verwiesen, da auf meinem Sky Account alles freigegeben ist, was ich auch bestätigen kann. Nach wiederum mehreren Anrufen bei der Telekom wurde mir gesagt, man könnte nur das freischalten was von Sky freigegeben wird. Es kann laut Sky auch nicht sein, das die Pakete Bundesliga und Sport ohne das Starter Paket o.ä. alleine freigeschalten werden. Da ich wie schon erwähnt mehrmals bei beiden Parteien angerufen habe und immer wieder auf den anderen verwiesen werde, ist das jetzt meine letzte Möglichkeit und hoffe das mir hier schnell geholfen werden kann. Vielen Dank im Voraus.
Akzeptierte Lösung
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vor 8 Jahren
Eine Freischaltung ist erst möglich, wenn bei Telekom keine offenen Aufträge mehr sind.
Daher bitte mal im Kundencenter den Auftragsstatus abfragen.
Ist da alles ok, kann es durchaus noch an SKY liegen.
Die normale Sky-Hotline ist zum Thema SKY bei Entertain meistens überfragt.
Daher am besten mal direkt bei der Sky-Technik anrufen.
0180 6 12 37 00 10 (€ 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz, € 0,60/Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Sky- und Telekom-Kundennummer bereit halten.
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vor 8 Jahren
Danke für die Antwort. Dann werde ich mich nochmal mit beiden in Verbindung setzen.
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vor 8 Jahren
Hallo atze-trettner,
ich drücke Ihnen die Daumen, dass der Tipp von Ludwig II Ihnen helfen wird. Wir freuen uns auf eine Rückmeldung. Auch bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Liebe Grüße, Florian St.
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vor 8 Jahren
Danke nochmal für die schnelle Antwort. Bei der Telekom sind keine offenen Aufträge mehr vorhanden. Also bei der Sky Technik angerufen und die haben sich sofort mit der Telekom in Verbindung gesetzt und es wurde mein alter Vertrag deaktiviert und beim neuen nur die Hälfte aktiviert. Ich solle noch etwas Geduld mitbringen, da ich auf der sogenannten Klärfallliste bin, es aber seit 02.12. in Bearbeitung sei. Vielen Dank nochmals für die Hilfe...