Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe im Auftrag meiner Mutter, um der vielleicht irgendwie weiter helfen zu können, denn sie hat noch Hoffnung. 😄

Es geht auch nicht direkt darum, eine Lösung herbei zu führen, sondern eventuell hat jemand hat hier jemand einen Hinweis, wo man sich noch hin wenden kann, oder ähnliches. Danke schon einmal im Voraus!

Es geht darum: meine Mutter ist in eine neue Wohnung gezogen und wollte dort über O2 einen DSL Anschluss realisieren lassen. Die Machbarkeit wurde von O2 bestätigt. Der Realisierungstermin war der 04.07.2017.

Im Laufe der Zeit stellte sich heraus, dass O2 den Auftrag gecancelt hat, weil sie vom Leitungsmanagement der T-COM gesagt bekommen haben, die Vormieterin hätte den Anschluss "nicht freigegeben", die Leitung wäre also blockiert (was auch immer das bedeutet!!!).  Name der Vormieterin ist bekannt und bei zweiten Mal, als das vorkam, hat die Vermietund meiner Mutter schriftlich bestätigt, dass die Vormieterin nicht mehr dort wohnt und den Anschluss nicht nutzen kann. Das wurde zur T-COM gefaxt (von O2 aus) und am vergangenen Freitag telefonisch auch bestätigt, dass es dem Fall anhänglich ist (aber nicht, ob das irgendwelche Konsequenzen hat). Mittlerweile hat O2 zum dritten Mal den Termin geändert, da 2 Absagen seitens der Telekom kamen (wegen dieser Vormieterin).

Der neue Termin ist der 19.07., allerdings hat meiner Mutter langsam die Faxen dicke. O2 bekommt den Anschluss von der Telekom nicht.

Ich kenne mich aus der Vergangenheit ein bisschen im Procedere beruflich aus (also wie das meistens auf technischer Ebene zwischen den Anbietern abläuft), habe ihr auch nicht viel Hoffnung gemacht.

 Aber vielleicht hat ja doch jemand eine Idee, wie die T-COM dazu angeregt werden kann, den Anschluss freizugeben?

Ach ja: die Vormieterin ist übrigens an einen nicht bekannten Ort verzogen und keiner hat irgendeine Kontakmöglichkeit.

Ein großes Danke (auch und gerade weil es nicht hier her gehört ... eigentlich.)!

ernesto