Probleme bei Bestellung / Portierung von Festnetz & Telefon
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
seit Montag versuche ich verzweifelt eine Bestellung mit Festnetz und Telefon zu platzieren. Es handelt sich dabei um die Mitnahme von Rufnummern von Vodafone zur Telekom.
Zwischenzeitlich hatte ich bei telefonischem Kontakt drei offene Bestellung für die selbe Adresse. Offensichtlich waren die Mitarbeiter in der Lage mir Vorvertraglich das Richtige zu schicken, dann am Ende aber einen Neuanschluss statt /ohne Portierung zu bestellen. Lange Rede kurzer Sinn.
Inzwischen wurde einer der Aufträge storniert. Jedoch habe ich nun einen offen in dem die Anfrage zu den Rufnummern an Vodafone läuft und ein Antrag in dem noch ein Neuanschluss bestellt wird ohne neue Rufnummern. Diesen findet aber niemand im Telekom System obwohl ich ihn in der App und der Webseite sehe. Auch liegt dieser terminlich jetzt schon in der Vergangenheit laut Anzeige. Wo ist nun das Problem und wie bekommt man diesen vermeintlich nicht sichtbaren Auftrag heraus aus dem System? Ich sehe ihn ja!
Bei der Hotline sehe ich wenig Chancen, da ich dort schon seit 2 Tagen hin und her telefoniere. Statt den Auftrag ernsthaft zu suchen wird mir jedes mal angeboten einen neuen Auftrag zu erstellen. Geht es wirklich nur um die Provision, stell ich mir da als Frage?!?
Ich würde es begrüßen, wenn hier ernsthaft jemand einen Tipp hat oder von der Telekom sich meldet und mir den Auftrag aus dem System holt bzw. aus meinem Kundencenter oder App oder mir ernsthaft versichert, dass der meine Portierung nicht blockiert und die damit verbundene Bestellung und Aktivierung.
Bis es soweit ist, tauche ich Tag 3 in die Hotline ab. 😡😢
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vor 4 Tagen
@AgentMcGee
Du weißt, dass du hier von der Community gut aufgehoben bist.
Hab das Team informiert. Ebenso wird sicherlich @Maurice K. vom Wechslerteam dich da unterstützen
15
von
vor 9 Stunden
Hallo @Alexander Li. @Telekom hilft Team
ich bitte wie besprochen nochmal um Rückruf zur Problematik. Ich habe mir gestern im Telekom Shop eine PlusKarte Data Flex geholt. Leider damit ich überhaupt Online komme nur gegen Aktivierungsgebühr statt kostenlos wie auf telekom.de zu lesen. Die Mitarbeiterin schaffte es nicht die Karte kostenlos auszustellen. Aber das ist jetzt leider nicht alles. Ich habe dann Samstag Nachmittag einen Anruf von den "Wechselberatern" erhalten. Die Portierung wurde abgelehnt, da der Anschluss inzwischen bei Vodafone abgeschaltet wurde und damit es ja keine Portierung mehr ist sondern eine nachträglicher Umzug von Festnetzrufnummern. Bei euch muss es daher keine Portierung sein wie im Moment bestellt, sondern ein Neuvertrag mit nachgelagerter Portierung der Rufnummern. Also gestern erneute Stornierung des laufenden Auftrages nach fünf Tagen. Dazu jetzt doch mit Aktivierungsgebühren die mir vorher als Erstattet versprochen wurden (siehe Vorvertragliche Info). In Summe ist das dann jetzt der dritte oder vierte Storno innerhalb von 5 Tagen (Ich hab den Überblick verloren 😕). Dazu kommt wohl noch, dass sich mir gegenüber jemand als Teamleiter ausgegeben hat der gar kein Teamleiter war, wie mir erklärt wurde. Wenn das so ist, ein extrem fragwürdiges Verhalten von Hotline Mitarbeitern um Bestellungen zu platzieren. 🤨
Es wurde nun nochmals gestern eine Bestellung eingestellt im System durch die "Wechselberater". Diese mal als Neuanschluss mit drei neuen Rufnummern. Die Idee ist nun nach Aktivierung des Anschlusses die eigentlichen drei Rufnummern nachträglich zu euch zu holen von Vodafone. Kritisch ist wohl die Frist nach TKG , da Vodafone die Kündigung 17 Tage zurückdatiert hat ohne Grund.
Worum ich dich nun bitten würde im Telefonat:
Ich möchte mich ausdrücklich bei dir entschuldigen, dass es leider mehr geworden ist, was wir Montag (12.10.2026) besprechen wollten. Vielleicht hast du aber ein wenig Verständnis dafür, dass seit dem 05.10.2026 viele Hotline Mitarbeiter ziemlich viel falsch gemacht haben bei der Bestellung. Das ist auch für mich frustrierend.
Viele Grüße und danke für deine Unterstützung.
P.S.: Und auch an @Marcel2605 für die initiale Aktivierung des Telekom Hilft Team in meinem Beitrag.
von
vor 8 Stunden
Hallo @AgentMcGee,
danke für das sehr freundliche Telefonat gerade. Die Punkt 1. & 2. sind erledigt. Punkt 3. erledigen wir mit der kommenden Rechnung.
Ich gebe meinem Kollegen Alexander für morgen Bescheid, damit wir die restlichen Themen angehen können.
VG Marco
von
vor 8 Stunden
danke für das sehr freundliche Telefonat gerade. Die Punkt 1. & 2. sind erledigt. Punkt 3. erledigen wir mit der kommenden Rechnung.
Ich gebe meinem Kollegen Alexander für morgen Bescheid, damit wir die restlichen Themen angehen können.
Hallo @AgentMcGee,
danke für das sehr freundliche Telefonat gerade. Die Punkt 1. & 2. sind erledigt. Punkt 3. erledigen wir mit der kommenden Rechnung.
Ich gebe meinem Kollegen Alexander für morgen Bescheid, damit wir die restlichen Themen angehen können.
VG Marco
Hallo @Marco P.
ich habe mich ganz herzlich zu bedanken für die schnelle Hilfe und das echt tolle Gespräch. Hab an einem Sonntag nicht damit gerechnet. Einfach super! 👏👍
Liebe Grüße....
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von