Gelöst
Probleme bei Cashback
vor 3 Tagen
Wir hatten bei Ihnen am 27.06.2026 einen Glasfaseranschluss beantragt und dieser ist inzwischen schon aktiv. Bei der Bestellung wurde uns ein Betrag von 240,- € Cashback in Aussicht gestellt.
Nach Erhalt der ersten Rechnung haben wir den Cashback über die Magenta-App beantragt. Wir erhielten daraufhin die Nachricht, dass das Cashback für unseren Festnetzvertrag nicht gültig wäre.
Wir erfüllen aber alle Teilnahmebedingungen. Dass der Cashback-Antrag abgelehnt wurde, muss demnach ein Fehler gewesen sein.
Wir wandten uns umgehend per Telefon an Ihre Service Hotline. Ihr Mitarbeiter nahm in unsere Unterlagen Einsicht. Der freundliche Herr ist der Meinung gewesen, dass wir alle Bedingungen erfüllt haben und eröffnete ein Beschwerdeticket.
Das Ticket sollten wir in ein paar Tagen erhalten. Die Bearbeitung würde 2 Wochen dauern, aber Ihr Mitarbeiter ging davon aus, dass die Antwort positiv wäre.
Die Zeit verging und es passierte nichts. Daraufhin wandten wir uns ein 2. Mal an Ihre Servicehotline mit dem gleichen Ergebnis, und es wurde ein 2. Ticket eröffnet.
Da wir bis heute immer noch nichts von Ihnen gehört haben, weder wurde uns ein Ticket zugesandt, noch erhielten wir einen Bescheid, wie auch immer, versuchen wir es auf diesem Wege.
Cashback 240 Euro.jpg
Hinweis:
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vor 3 Tagen
Warte bitte die Antwort der Beschwerdeabteilung ab. Das Team ist hier raus
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von
vor 3 Tagen
Wie lange brauch denn die Beschwerdestelle? Sind ja schon einige Wochen seit dem 1. Ticket.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Wir hatten bei Ihnen am 27.06.2026 einen Glasfaseranschluss beantragt und dieser ist inzwischen schon aktiv.
Wir hatten bei Ihnen am 27.06.2026 einen Glasfaseranschluss beantragt und dieser ist inzwischen schon aktiv. Bei der Bestellung wurde uns ein Betrag von 240,- € Cashback in Aussicht gestellt.
Nach Erhalt der ersten Rechnung haben wir den Cashback über die Magenta-App beantragt. Wir erhielten daraufhin die Nachricht, dass das Cashback für unseren Festnetzvertrag nicht gültig wäre.
Wir erfüllen aber alle Teilnahmebedingungen. Dass der Cashback-Antrag abgelehnt wurde, muss demnach ein Fehler gewesen sein.
Wir wandten uns umgehend per Telefon an Ihre Service Hotline. Ihr Mitarbeiter nahm in unsere Unterlagen Einsicht. Der freundliche Herr ist der Meinung gewesen, dass wir alle Bedingungen erfüllt haben und eröffnete ein Beschwerdeticket.
Das Ticket sollten wir in ein paar Tagen erhalten. Die Bearbeitung würde 2 Wochen dauern, aber Ihr Mitarbeiter ging davon aus, dass die Antwort positiv wäre.
Die Zeit verging und es passierte nichts. Daraufhin wandten wir uns ein 2. Mal an Ihre Servicehotline mit dem gleichen Ergebnis, und es wurde ein 2. Ticket eröffnet.
Da wir bis heute immer noch nichts von Ihnen gehört haben, weder wurde uns ein Ticket zugesandt, noch erhielten wir einen Bescheid, wie auch immer, versuchen wir es auf diesem Wege.
Wo habt ihr den Vertrag denn beantragt/abgeschlossen?
Cashbacks gibt es ja gewöhnlich nur bei Online-Bestellung.
Wenn man im Verlaufe der Bestellung zu eine Hotline kontaktiert und darüber dann letztlich der Vertrag abgeschlossen wird, ist schon nichts mehr mit Cashback.
Möglicherweise hättest Du den Cashback auch für den Übergangstarif beantragen müssen, als davon die erste Rechnung kam.
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von
vor 3 Tagen
Wir haben online abgeschlossen. Hatten zuerst ca. 3 Wochen Zuhause Sofort L dann Glasfaseranschluß. Die Bedingungen wurden alle eingehalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Wir hatten bei Ihnen am 27.06.2026 einen Glasfaseranschluss beantragt und dieser ist inzwischen schon aktiv. Bei der Bestellung wurde uns ein Betrag von 240,- € Cashback in Aussicht gestellt.
Wir hatten bei Ihnen am 27.06.2026 einen Glasfaseranschluss beantragt und dieser ist inzwischen schon aktiv. Bei der Bestellung wurde uns ein Betrag von 240,- € Cashback in Aussicht gestellt.
Nach Erhalt der ersten Rechnung haben wir den Cashback über die Magenta-App beantragt. Wir erhielten daraufhin die Nachricht, dass das Cashback für unseren Festnetzvertrag nicht gültig wäre.
Wir erfüllen aber alle Teilnahmebedingungen. Dass der Cashback-Antrag abgelehnt wurde, muss demnach ein Fehler gewesen sein.
Wir wandten uns umgehend per Telefon an Ihre Service Hotline. Ihr Mitarbeiter nahm in unsere Unterlagen Einsicht. Der freundliche Herr ist der Meinung gewesen, dass wir alle Bedingungen erfüllt haben und eröffnete ein Beschwerdeticket.
Das Ticket sollten wir in ein paar Tagen erhalten. Die Bearbeitung würde 2 Wochen dauern, aber Ihr Mitarbeiter ging davon aus, dass die Antwort positiv wäre.
Die Zeit verging und es passierte nichts. Daraufhin wandten wir uns ein 2. Mal an Ihre Servicehotline mit dem gleichen Ergebnis, und es wurde ein 2. Ticket eröffnet.
Da wir bis heute immer noch nichts von Ihnen gehört haben, weder wurde uns ein Ticket zugesandt, noch erhielten wir einen Bescheid, wie auch immer, versuchen wir es auf diesem Wege.
Anhand deines Screens ist er aber für den Übergangstarif, nicht für die Glasfaser. Wie lange lief den DSL schon bis Glasfaser kam? Da kann es sein das die Frist verpennt wurde. Cash Back gibt es nur einmal, entweder beim Übergangstarif wie bei dir angezeigt oder bei der Glasfaser bei der Schaltung.
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vor 3 Tagen
Wir hatten zuerst ca. 3 Wochen Zuhause Sofort L dann Glasfaseranschluß. Die Bedingungen wurden alle eingehalten, Cashback nach Erhalt der 1. Rechnung, wie gewünscht, beantragt.
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vor 3 Tagen
Es stimmt das auf dem Screenshot der Übergangstarif steht, in unseren Teilnahmebedingungen steht aber ganz klar Glasfaser
(https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf)
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5
von
vor 3 Tagen
Hallo @Johannes P. !
Vielen Dank für die Antwort!
Meine Telefonnummer ist jetzt im Profil hinterlegt. Wenn du möchtest, kannst du gerne jederzeit zwischen 10 Uhr und 19 Uhr anrufen.
Wir hatten das Cashback das erste Mal am 26.08. beantragt. Auf Anraten des telefonischen Kundendienstes haben wir es am 04.09. und am 26.09. noch einmal probiert. Jedes Mal ohne Erfolg.
Bitte beachte, dass es sich hier trotz des Screenshots um Cashback für Glasfaser handelt. Das steht definitiv auch so in den Teilnahmebedinungen, die wir damals heruntergeladen haben (https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf).
Danke und Grüße!
onbed
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von
vor 3 Tagen
Bitte beachte, dass es sich hier trotz des Screenshots um Cashback für Glasfaser handelt.
Hallo @Johannes P. !
Vielen Dank für die Antwort!
Meine Telefonnummer ist jetzt im Profil hinterlegt. Wenn du möchtest, kannst du gerne jederzeit zwischen 10 Uhr und 19 Uhr anrufen.
Wir hatten das Cashback das erste Mal am 26.08. beantragt. Auf Anraten des telefonischen Kundendienstes haben wir es am 04.09. und am 26.09. noch einmal probiert. Jedes Mal ohne Erfolg.
Bitte beachte, dass es sich hier trotz des Screenshots um Cashback für Glasfaser handelt. Das steht definitiv auch so in den Teilnahmebedinungen, die wir damals heruntergeladen haben (https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf).
Danke und Grüße!
onbed
Dann schick mal den passenden Screenshot. 2x Cashback gibt's nicht.
von
vor 3 Tagen
Bitte beachte, dass es sich hier trotz des Screenshots um Cashback für Glasfaser handelt.
Hallo @Johannes P. !
Vielen Dank für die Antwort!
Meine Telefonnummer ist jetzt im Profil hinterlegt. Wenn du möchtest, kannst du gerne jederzeit zwischen 10 Uhr und 19 Uhr anrufen.
Wir hatten das Cashback das erste Mal am 26.08. beantragt. Auf Anraten des telefonischen Kundendienstes haben wir es am 04.09. und am 26.09. noch einmal probiert. Jedes Mal ohne Erfolg.
Bitte beachte, dass es sich hier trotz des Screenshots um Cashback für Glasfaser handelt. Das steht definitiv auch so in den Teilnahmebedinungen, die wir damals heruntergeladen haben (https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf).
Danke und Grüße!
onbed
Nö, da steht klipp und klar für den Übergangstarif.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@onbed , auf deinem Screenshot sieht man, dass es den Cashback für den Übergangstarif versprochen wurde.
Da dieser aber zum Zeitpunkt der Beantragung gar nicht mehr aktiv war, gibt es auch keinen Cashback. Die automatische Prüfung ist da rigoros.
Es gab hier schon ähnliche Fälle. Den Ausgang kenne ich nicht.
Ich informiere mal des Team, vielleicht können die noch was machen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Zu deiner Aufklärung:
Der erste Vertrag der berechtigt ist für Cash Back ist der Zuhause Sofort als neuer Festnetzvertrag für Neukunden.
Danach wird dein Glasfaserauftrag nur noch als Produktwechsel eines Bestandskunden behandelt die eh nicht für Cash Back berechtigt sind.
Hoffe das leuchtet dir nun ein.
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vor 2 Tagen
Ich entschuldige mich für die Verwirrung mit dem Screenshot. Der Begriff Cashback wurde uns während des Bestellprozesses mehrmals angezeigt. Das ist leider der einzige Screenshot, den wir gemacht haben.
Wenn man allerdings auf das kleine (i) geklickt hat, dann kam ein PDF mit den Teilnahmebedingungen und darin steht definitiv "Glasfaseranschluss". Vom Übergangstarif ist dort keine Rede. Der Link zu dem PDF wird uns auch jedes Mal mit der Ablehnung zugeschickt: https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf
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4
von
vor 2 Tagen
Hallo @onbed,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Da meine Kollegen das Ganze bereits richtig platziert haben, müssen wir uns noch ein wenig gedulden. Wir beobachten den Vorgang und halten dich bei Neuigkeiten auf dem Laufenden.
Grüße
Alexander
von
vor 2 Tagen
Ich entschuldige mich für die Verwirrung mit dem Screenshot. Der Begriff Cashback wurde uns während des Bestellprozesses mehrmals angezeigt. Das ist leider der einzige Screenshot, den wir gemacht haben.
Ich entschuldige mich für die Verwirrung mit dem Screenshot. Der Begriff Cashback wurde uns während des Bestellprozesses mehrmals angezeigt. Das ist leider der einzige Screenshot, den wir gemacht haben.
Wenn man allerdings auf das kleine (i) geklickt hat, dann kam ein PDF mit den Teilnahmebedingungen und darin steht definitiv "Glasfaseranschluss". Vom Übergangstarif ist dort keine Rede. Der Link zu dem PDF wird uns auch jedes Mal mit der Ablehnung zugeschickt: https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf
Nochmals anders formuliert:
Den Cashback gibt es für den Neukunden-Tarif. Die Technologie (DSL/Gf) war bei den letzten Aktionen egal.
Du hast Glasfaser zusamman mit einem DSL-Übergangstarif bestellt. Deshalb bist du mit dem DSL-Tarif Neukunde und nur für den gibt es den Cashback.
Die Umstellung auf Gf ist für die Telekom dann nur noch ein Tarifwechsel und du bist kein Neukunde mehr.
Wenn es Verzögerungen beim Gf-Anschluss gegeben hätte, und der DSL noch aktiv gewesen wäre, hätte es keinen Probleme gegenben.
Ebenso, wenn du Gf ohne Übergangstarif bestellt hättest.
In deinem Fall zählt der DSL-Tarif, der zum Zeitpunkt nicht mehr im Bestand war.
Der Automatismus sieht da nur Schwarz und Weiss.
Jetzt heisst es abwarten, das Team ist ja dran.
Edit: @*Paz Vizsla* ist sehe gerade, du hast gestern Absnd bereits das Gleiche geschrieben, sorry.
von
vor 2 Tagen
Edit: @*Paz Vizsla* ist sehe gerade, du hast gestern Absnd bereits das Gleiche geschrieben, sorry.
Ich entschuldige mich für die Verwirrung mit dem Screenshot. Der Begriff Cashback wurde uns während des Bestellprozesses mehrmals angezeigt. Das ist leider der einzige Screenshot, den wir gemacht haben.
Ich entschuldige mich für die Verwirrung mit dem Screenshot. Der Begriff Cashback wurde uns während des Bestellprozesses mehrmals angezeigt. Das ist leider der einzige Screenshot, den wir gemacht haben.
Wenn man allerdings auf das kleine (i) geklickt hat, dann kam ein PDF mit den Teilnahmebedingungen und darin steht definitiv "Glasfaseranschluss". Vom Übergangstarif ist dort keine Rede. Der Link zu dem PDF wird uns auch jedes Mal mit der Ablehnung zugeschickt: https://www.telekom.de/agb/downloads/56418.pdf
Nochmals anders formuliert:
Den Cashback gibt es für den Neukunden-Tarif. Die Technologie (DSL/Gf) war bei den letzten Aktionen egal.
Du hast Glasfaser zusamman mit einem DSL-Übergangstarif bestellt. Deshalb bist du mit dem DSL-Tarif Neukunde und nur für den gibt es den Cashback.
Die Umstellung auf Gf ist für die Telekom dann nur noch ein Tarifwechsel und du bist kein Neukunde mehr.
Wenn es Verzögerungen beim Gf-Anschluss gegeben hätte, und der DSL noch aktiv gewesen wäre, hätte es keinen Probleme gegenben.
Ebenso, wenn du Gf ohne Übergangstarif bestellt hättest.
In deinem Fall zählt der DSL-Tarif, der zum Zeitpunkt nicht mehr im Bestand war.
Der Automatismus sieht da nur Schwarz und Weiss.
Jetzt heisst es abwarten, das Team ist ja dran.
Edit: @*Paz Vizsla* ist sehe gerade, du hast gestern Absnd bereits das Gleiche geschrieben, sorry.
Alles gut, der TE hat ja sogar noch die Pdf gepostet wo es um den "Breitbandanschluss" ging, das war dann halt der DSL Sofort... Würde mich echt wundern wenn das Team hier zwei mal Cash Back rausballert.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Stunden
Wir haben heute eine positive Rückmeldung erhalten. Das Cashback wird überwiesen. Wir bedanken uns ganz herzlich für die schnelle und freundliche Hilfe von @Alexander M. und @Johannes P.
Nochmals vielen lieben Dank!
1
von
vor 17 Stunden
Hallo @onbed
Das sind ja gute Nachrichten, nun ging es ja doch ganz schnell.
Vielen Dank für deine Rückmeldung, den Dank an die beiden Kollegen gebe ich gern weiter.
Einen schönen Abend wünscht
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von