Gelöst
Probleme bei Cashback
vor 3 Tagen
Wir hatten bei Ihnen am 27.06.2026 einen Glasfaseranschluss beantragt und dieser ist inzwischen schon aktiv. Bei der Bestellung wurde uns ein Betrag von 240,- € Cashback in Aussicht gestellt.
Nach Erhalt der ersten Rechnung haben wir den Cashback über die Magenta-App beantragt. Wir erhielten daraufhin die Nachricht, dass das Cashback für unseren Festnetzvertrag nicht gültig wäre.
Wir erfüllen aber alle Teilnahmebedingungen. Dass der Cashback-Antrag abgelehnt wurde, muss demnach ein Fehler gewesen sein.
Wir wandten uns umgehend per Telefon an Ihre Service Hotline. Ihr Mitarbeiter nahm in unsere Unterlagen Einsicht. Der freundliche Herr ist der Meinung gewesen, dass wir alle Bedingungen erfüllt haben und eröffnete ein Beschwerdeticket.
Das Ticket sollten wir in ein paar Tagen erhalten. Die Bearbeitung würde 2 Wochen dauern, aber Ihr Mitarbeiter ging davon aus, dass die Antwort positiv wäre.
Die Zeit verging und es passierte nichts. Daraufhin wandten wir uns ein 2. Mal an Ihre Servicehotline mit dem gleichen Ergebnis, und es wurde ein 2. Ticket eröffnet.
Da wir bis heute immer noch nichts von Ihnen gehört haben, weder wurde uns ein Ticket zugesandt, noch erhielten wir einen Bescheid, wie auch immer, versuchen wir es auf diesem Wege.
Cashback 240 Euro.jpg
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Zu deiner Aufklärung:
Der erste Vertrag der berechtigt ist für Cash Back ist der Zuhause Sofort als neuer Festnetzvertrag für Neukunden.
Danach wird dein Glasfaserauftrag nur noch als Produktwechsel eines Bestandskunden behandelt die eh nicht für Cash Back berechtigt sind.
Hoffe das leuchtet dir nun ein.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Stunden
Wir haben heute eine positive Rückmeldung erhalten. Das Cashback wird überwiesen. Wir bedanken uns ganz herzlich für die schnelle und freundliche Hilfe von @Alexander M. und @Johannes P.
Nochmals vielen lieben Dank!
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von
vor 11 Stunden
Hallo @onbed
Das sind ja gute Nachrichten, nun ging es ja doch ganz schnell.
Vielen Dank für deine Rückmeldung, den Dank an die beiden Kollegen gebe ich gern weiter.
Einen schönen Abend wünscht
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von