Hallo, liebe Telekom-Community,

ich wende mich an dieser Stelle an Sie, weil ich am Telefon leider nicht richtig beraten wurde. 

Ich bin seit mehreren Jahren Mobilfunkkunde und hatte eine Kündigung zum Ende des Monats vorgemerkt. Mein Tarif war Magenta Mobil Young XL, aber ich wollte ihn auf Young L herunterstufen.

Als ich meinen Vertrag verlängern wollte, gab mir ein Freund den ForFriends-Rabattcode.  Da ich die Verlängerung nicht direkt über das Portal machen konnte, habe ich hier in der Community gesehen, dass man seinen Vertrag erst downgraden muss, da ForFriends nur bei einem Upgrade funktioniert. Also rief ich bei der For Friends-Hotline an und wurde von der Dame am Telefon gebeten, die 2202 anzurufen und meinen Vertrag auf den Young M umstellen zu lassen, damit ich es dann auf Young L mit dem ForFriends-Rabatt hochstufen kann.

Gesagt, getan, der super freundliche Mitarbeiter von der 2202 Hotline bestätigte auch diese Vorgehensweise und entschuldigte sich auch dafür, dass es etwas umständlich ist, aber er passte meinen Tarif entsprechend auf den Young M an. Mir wurde gesagt, ich solle etwa 30 Minuten warten und dann erneut die ForFriends-Hotline anrufen und nun mein Young M Tarif auf Young L mit dem ForFriends Vorteil upgraden lassen. Als ich dies tat, sagte der Mitarbeiter von der ForFriends-Hotline, dass es keine Möglichkeit gäbe, den Tarif auf ForFriends Young L umzustellen und dass die anderen 2 Mitarbeiter mir Quatsch erzählen würden.  Das Angebot wäre nur für die Neukunden gültig. 

Ich habe nun mein potentielles Rückgewinnungsangebot verpasst + wurde falsch beraten + bekomme keinen Rabatt. Ich hoffe aber, dass sich wenigstens jemand aus der Community um mein Anliegen kümmert und endlich Klarheit schafft.