Probleme bei Rufnummernportierung
vor 9 Jahren
Hallo Community,
wir sind am Wochenende umgezogen, in eine ländliche Gegend. Im Vorfeld hatten wir uns rechtzeitig mit dem Thema Internet und Telefon beschäftigt. Der Vorbesitzer hatte Internet von einem privaten Anbieter, da die Telekom hier kein DSL anbietet und das Telefon über die Telekom. Die Übernahme der Leitung für DSL hat wunderbar funktioniert - das mit dem Telefon leider überhaupt nicht.
Nach mehreren Anläufen mit Portierungsaufträgen (im April und Mai) und vielen Stunden an der Telekom-Hotline wurde mir am 16.05.2017 mitgeteilt, dass uns die Telekom hier gar keinen passenden Vertrag anbieten kann. Gleichzeitig bekam ich die Aussage, dass der bisherige Eigentümer einen Altvertrag mit einer Kündigungsfrist von 6 Tagen hat. Und wenn ich den Portierungsauftrag bis 23.05.2017 beantrage, würde das bis zum 01.06.2017 machbar sein. Also habe ich alles bei dem privaten Anbieter in die Wege geleitet...
Am 01.06.2017 hatten wir dann kein Telefon, also habe ich beim privaten Anbieter angerufen. Da wurde mir gesagt, dass in der Rückmeldung zur Portierung von der Telekom stehen würde "Frist unterschritten" und dass die Portierung erst zum 10.07.2017 durchgeführt werden könne. Da stellt sich mir doch die Frage, wem ich noch glauben kann - der Telekom-Hotline, die mir den 01.06.2017 zusichert oder dem Anbieter, der von der Telekom den 10.07.2017 genannt bekommt...
Fakt ist, wir haben seit 6 Tagen kein Festnetztelefon. Da der Handy-Empfang hier draußen miserabel ist, ist es auch nur schwer möglich eine Hotline anzurufen. Weiterhin haben wir Kundschaft, die verunsichert ist, weil die Telefonnummer nicht erreichbar ist. Außerdem entgehen uns durch die Nichterreichbarkeit Buchungen, was für uns einen finanziellen Verlust darstellt!
Im letzten Gespräch mit der Telekom-Hotline heute habe ich übrigens wortwörtlich die Aussage bekommen: "Rufnummernportierung? Ja, das kann schon sehr lange dauern". Das Telekommunikationsgesetzt schreibt da allerdings etwas anderes: "Bei einem Anbieterwechsel darf der Dienst des Teilnehmers nicht länger als einen Kalendertag unterbrochen werden. Die technische Aktivierung der Rufnummer hat in jedem Fall innerhalb eines Kalendertages zu erfolgen (§ 46 Abs. 4 S. 2 Telekommunikationsgesetz ( TKG ))."
Da ich mal wieder an der Hotline nicht weiter komme und die Filialen vor Ort mich schon mehrfach enttäuscht haben, ist diese Community meine letzte Hoffnung. Zweimal habe ich mich an euch gewandt, zweimal habe ich schnelle und unkomplizierte Hilfe erhalten. Könnt ihr dieses Mal etwas ausrichten? Ein paar Tage ohne Telefon ist unschön, aber verkraftbar. Anderthalb Monate sind allerdings inakzeptabel.
Ich bitte dringend um Hilfe!
Hinweis:
Hinweis:
320
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
in
327
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Jahren
Hallo @TorstenB
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du schon deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte etwas Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, bitte eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.
Gruß Gurke
0
vor 9 Jahren
hy nabend @TorstenB das is gar nix schön un sehr ärgerlich.. Wir wollen dir gerne helfa
. dam wir nen teami krallen gehen können ..
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa... Sobald du benutzerdaten eingetipselt hast gedenke I das hier eskalieren ... I bin schon auf der lauer das I dir das team imformieren kann... grüsle
0
vor 9 Jahren
gerne antworte ich Ihnen ausführlicher. Zuvor biete ich Ihnen an, mir den Vorgang anzuschauen. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
0
0
von
vor 9 Jahren
Ja, absolut. Es gab drei Vorabstimmungen. Bei allen drei Anfragen wurde die Vorlaufzeit von x+20 Arbeitstagen bei einer Anfrage durch den neuen Anbieter nicht eingehalten.
Dadurch, dass ich nun einen internen Vorgang kann ich tätig werden. Sehr gut. Der Anschluss besteht aufgrund der Eigenkündigung bei uns nicht mehr.
Ich versuche nun den Portierungsvorgang in den Griff zu bekommen.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
0
von
vor 9 Jahren
Es ist nun abgestimmt zum 22. Juni 2017.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
0
von
vor 9 Jahren
@Benjamin P.
Super. Endlich mal ein Lichtblick. Vielen Dank.
Dann fiebern wir dem Mittwoch entgegen und drücken die Daumen, dass es endlich klappt.
Schönes Wochenende.
Grüße,
TorstenB