Gelöst
Probleme beim Anbieterwechsel von Vodafone zu Telekom – 10 Tage bis Abschaltung
vor einem Monat
Guten Tag,
ich benötige dringend Unterstützung beim Anbieterwechsel (Vodafone zu Telekom).
Ich habe den Wechsel bereits am 26.02. via Verivox beauftragt und warte seitdem auf eine Bestätigung. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach Anrufe von der Telekom erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass Vodafone angeblich keine Informationen übermittelt.
Meiner Meinung nach liegt hier jedoch ein Systemfehler vor: Da ich den Vertrag bei Vodafone bereits selbst gekündigt habe (Ende am 28.03.), blockiert der automatisierte Prozess vermutlich die Identifizierung.
Ich habe bereits letzte Woche meine Vodafone-Rechnung sowie die Kündigungsbestätigung über den von Ihren Kollegen zugesandten Link hochgeladen. Bitte führen Sie einen manuellen Datenabgleich durch, da alle erforderlichen Dokumente bereits vorliegen. Falls dies im First-Level nicht möglich ist, leiten Sie mein Anliegen bitte umgehend an die Fachabteilung (Second Level) weiter. Da mein Anschluss bereits in 10 Tagen abgeschaltet wird, ist die Angelegenheit extrem zeitkritisch.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Gelöst – Anbieterwechsel erfolgreich abgeschlossen
Hallo,
ein kurzes Update: Seit dem 16.04. läuft alles einwandfrei! Ich möchte mich herzlich beim Team für die Hilfe bedanken.
Ein besonderes Dankeschön geht an @CobraCane für die Eskalation des Beitrags am 17.03. sowie an @Tringa.H. vom Telekom-hilft-Team für das nette Telefonat und die Unterstützung bei der Terminabwicklung.
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vor 8 Tagen
Hallo @J.Park,
vielen Dank für die Rückmeldung und das liebe Feedback. 😊
Gerne gebe ich das einmal weiter.
Liebe Grüße
Belana
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