Hallo zusammen, ich habe mich monatelang nicht anmelden können in der mein Magenta App . Es gab immer wieder Fehlermeldung ,was mich echt frustrierte und habe auch von dem Servicemitarbeiter am Telefon keine Rechnung auf meine E-Mail Adresse bekommen trotz richtiger E-Mail Adresse.
Dann musste ich meine Prioritäten aus gesundheitlichen und familiären Gründen anders legen. Nun ist die Frist verstrichen für das Cashback und bei meinem Anruf heute bekam ich nun sofort meine 1. Rechnung . Was also nun geklappt hat. Ebenso konnte ich mich in der App anmelden und es kam keine Fehlermeldung mehr! Schade das dies so kompliziert war
Ich hoffe das wir hier eine Lösung finden ,da ich sonst sehr zufrieden bin mit der Telekom und ihrem Service.
Mit freundlichen Grüßen Sarah
vor 20 Tagen
@Lilluv
das von mir informierte Team kann sich deinen Fall mal anschauen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 20 Tagen
Hallo @Lilluv,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community. Echt schade, dass es so ein Wirrwarr um den richtigen Login in die MeinMagenta App gab. Und dann kommen manchmal auch unerwartete Dinge dazwischen.
Ich kann nichts versprechen, aber wir können es gerne intern weiterleiten. Dazu müssten wir dich einmal telefonisch legitimieren. Wann passt es dir da am besten?
Viele Grüße Sören
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vor 19 Tagen
Hallo @Lilluv,
vielen Dank für das freundliche Telefonat :-) Ich melde mich wieder bei dir, sobald ich eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten habe.
Grüße
Alexander
von
vor 8 Tagen
Hallo @Lilluv,
leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Wir informieren dich, sobald es eine Rückmeldung gibt.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 4 Tagen
Hi @Lilluv,
die Abteilung hat die nachträgliche Genehmigung des Cashbacks leider abgelehnt.
Schöne Grüße
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
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