Und die Unterstützung war bisher echt fantastisch *Ironieoff*

Ich bin geschäftlich auf den Internet Anschluss angewiesen!

Wir haben den Auftrag am 19.08. erteilt, der Techniker sollte am 12.10. zwischen 12 und 18:30 Uhr kommen. Mein Mann hat extra den Nachmittag Urlaub genommen, um dann den ersten Anruf um 16:23 Uhr zu bekommen, der Techniker ist in 15 Minuten da und um 16:53 Uhr kam der nächste Anruf, am Verteilerkasten liegt ein Defekt vor und er kommt heute nicht mehr. Danach haben wir nichts mehr gehört. Der Anruf beim Kundenservice endete damit, sie finden uns nicht, wir sollen in den nächsten T Punkt gehen, da bekommen wir ein Schnellstarterset und uns wird weiter geholfen. So sind wir 10 km zum nächsten Shop gefahren, haben Parkgebühren bezahlt, um uns dann anhören zu dürfen, sie können uns nicht weiterhelfen, wenn wir telefonisch oder online etwas bestellt haben und wir müssen den Kundenservice anrufen. Abgesehen davon finden sie uns, analog der Aussage der Kundenhotline, nicht im System. Also haben wir wieder in der Hotline angerufen, hatten dann das Glück, eine wirklich kompetente Mitarbeiterin zu erwischen, die uns auch direkt gefunden hat, das Problem mit dem Schnellstarter lösen wollte und einen neuen Termin mit dem Techniker vereinbaren wollte. Hierzu wurden wir weiterverbunden um uns dann anhören zu dürfen, als Neukunde ist der Schnellstarter nicht vorgesehen, das Problem besteht auf unserer Seite, nicht auf der Seite der Telekom. Für mich ist das mehr als nur ein Grund zu sagen, so nicht. Ich bin geschäftlich auf den Internet Anschluss angewiesen!

Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern. 

Guten Tag zusammen, 

ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde. 

Hier der Sachverhalt:

Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB). 

Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde. 

Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern. 

Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren. 

Vielen Dank und viele Grüße!

Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB). 

Guten Tag zusammen, 

ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde. 

Hier der Sachverhalt:

Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB). 

Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde. 

Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern. 

Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren. 

Vielen Dank und viele Grüße!

Privatkundenanschluss

Ich bin geschäftlich auf den Internet Anschluss angewiesen!

Wir haben den Auftrag am 19.08. erteilt, der Techniker sollte am 12.10. zwischen 12 und 18:30 Uhr kommen. Mein Mann hat extra den Nachmittag Urlaub genommen, um dann den ersten Anruf um 16:23 Uhr zu bekommen, der Techniker ist in 15 Minuten da und um 16:53 Uhr kam der nächste Anruf, am Verteilerkasten liegt ein Defekt vor und er kommt heute nicht mehr. Danach haben wir nichts mehr gehört. Der Anruf beim Kundenservice endete damit, sie finden uns nicht, wir sollen in den nächsten T Punkt gehen, da bekommen wir ein Schnellstarterset und uns wird weiter geholfen. So sind wir 10 km zum nächsten Shop gefahren, haben Parkgebühren bezahlt, um uns dann anhören zu dürfen, sie können uns nicht weiterhelfen, wenn wir telefonisch oder online etwas bestellt haben und wir müssen den Kundenservice anrufen. Abgesehen davon finden sie uns, analog der Aussage der Kundenhotline, nicht im System. Also haben wir wieder in der Hotline angerufen, hatten dann das Glück, eine wirklich kompetente Mitarbeiterin zu erwischen, die uns auch direkt gefunden hat, das Problem mit dem Schnellstarter lösen wollte und einen neuen Termin mit dem Techniker vereinbaren wollte. Hierzu wurden wir weiterverbunden um uns dann anhören zu dürfen, als Neukunde ist der Schnellstarter nicht vorgesehen, das Problem besteht auf unserer Seite, nicht auf der Seite der Telekom. Für mich ist das mehr als nur ein Grund zu sagen, so nicht. Ich bin geschäftlich auf den Internet Anschluss angewiesen!