Hallo,
ich wende mich Hilfesuchend an das Forum, da ich auf anderem Wege keine zufriedenstellende Antwort auf meine Fragen bekam. Ich habe am 2.1.2019 einen Neukundenvertrag mit der Telekom über einen DSL-Anschluß abgeschlossen, der, wie immer noch auf der Website (https://tarifbestellen.t-online.de/telekom-festnetz-tarife-magenta-zuhause-5768?pk_campaign=rottweiler-avm-september-V2&pk_kwd=rottweiler-avm-september-V2&trackid=rottweiler-avm-september-V2&ftid=5704&etid=8389) ersichtlich eine kostenlose Fritz-Box beinhaltet. Letztere lässt bis heute auf sich warten.
Mehrmals suchte ich den Kontakt mit dem Servicepersonal. Zuerst per Chat und heute dann per Telefon. Leider war die Servicefachkraft der festen Überzeugung, dass ein solches Angebot niemals existierte. Dabei habe ich mit meinem Mitbewohner und einem Freund mehrmals über das Formular geguckt, um sicherzustellen, dass alles korrekt angekreuzt ist. Nun gibt es folgende Probleme: In der ersten Auftragsbestätigung gab es keine exakte Auflistung über die bestellten Produkte, sondern nur den Hinweis, dass die Bestellung eingegangen ist. Der Wunsch die ursprüngliche Auftragserteilung nachvollziehbar per Post zu bekommen wurde an der Hotline nicht erfüllt, da die Person angab keine Kompetenzen zu besitzen. Auf Forderung mit dem nächsthöherem Angestellten zu reden, der dies nachprüfen konnte, gab es lapidar den Hinweis, dass dieser nicht im Haus sei und keine eigene Rufnummer besäße. Allerdings brauche ich diese Fritz-Box um meinen Anschluß nutzen zu können und sehe nicht ein, warum ich dafür jetzt doch Geld bezahlen soll, wo dies doch der einzige Grund zum Wechsel gewesen ist.
So langsam bin ich komplett verzweifelt, bevor mein Anschluß überhaupt verbunden ist. Hat hier noch irgendjemand ähnliche Probleme oder kann mir mit Tipps und Tricks weiterhelfen?

Herzliche Grüße,
Robert