Guten Tag,

mit Festnetz-Auftrag vom 02.11.2025 habe ich einen neuen DSL/Festnetz Vertrag abgeschlossen mit der schriftlichen Zusage, dass ich 200 € Cashback der Telekom erhalten werde.

Die Bereitstellung meines Anschlusses erfolgte am 30.03.2026.

Voraussetzung für den Cashback ist die Antragstellung innerhalb von 2 Monaten.

Am 31.05.2026, also genau 2 Monate nach Bereitstellung und somit gerade noch innerhalb der Frist, habe ich in der App den Cashback beantragt und und folgende E-Mail erhalten:

"Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."

Ich habe erst nach Antragsstellung gemerkt, dass ich bei der Beantragung in der App statt des Datums der Beauftragung (02.11.2025) das Datum der Bereitstellung (30.03.2026) angegebene habe.

Jetzt ist leider die Frist von 2 Monaten abgelaufen und ich kann den Cashback mit dem korrekten Datum nicht mehr beantragen, obwohl ich diesen ja nachweislich am 31.05.2026 fristgerecht beantragt hatte.

Ich habe einen Anspruch auf Auszahlung des Cashbacks.

Der Service konnte mir mehrmalig nicht helfen und  ich hatte leider das Gefühl, abgewimmelt zu werden.

Ich bitte um manuelle Prüfung meines Antrags und Auszahlung des Cashbacks in Höhe von 200 €.

Für Rückfragen stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung.

Meine Kundennummer ist hinterlegt.

Vielen Dank.