Gelöst
Probleme mit dem Kundencenter, Ticket schon eröffnet, keine Lösung in Sicht
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
Ich habe jetzt nunmehr seit mehreren Wochen keinen gescheiten Zugriff auf mein Kundencenter. Nachdem meine Leitung auf Glasfaser umgestellt wurde und der Tarif aktiviert wurde, kann ich weder die Vertragsnummer korrekt einsehen noch andere Einstellungen am Vertrag vornehmen. Ursprünglich wurde mir mal zugesagt, dass das innerhalb einer Woche behoben sei. Dem ist nicht so.
Zusätzlich habe ich jetzt das "nette" Problem, dass der G.Fast Medienkonverter im Keller immer mal wieder Probleme mit der Verbindung macht, grob im Zweiwochentakt. Die G.Fast-Verbindung steht durchgehend einwandfrei, aber die PPPoE-Einwahl funktioniert dann gut und gerne für so 5-10 Minuten nicht, der Rekord war hier schon bei etwa einer Stunde. Jedes mal liegt es daran, dass von der Gegenstelle keine PADO-Pakete ankommen. Ja, aktuell wähle ich mich mit einem externen Gerät ein, aber wenn sich der Speedport selber einwählt kommen die gleichen Probleme zustande. Keine Ahnung, ob das zusammenhängt, aber es ist naheliegt weil ich mit DSL in der selben Konstellation nicht einmal einen Aussetzer hatte.
Das ist langsam echt ätzend, zumal es schon vor Vertragsabschluss Ärgernisse gab. Wann kann ich hier mit einer Behebung rechnen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Für die, die diesem Thread noch folgen, hier noch einmal ein finales Update:
Nachdem dann bewiesenermaßen das Problem an der DPU weiterhin hing, hat man dann vor ca. 3 Monaten tatsächlich die DPU gegen das Modell von Nokia getauscht. Seitdem funktioniert das Internet deutlich besser. Es gibt zwar immer noch ca. alle drei Wochen eine Unterbrechung, diese dauert dann aber maximal eine Minute und ich muss nicht meinen Router abstecken. Das ist zwar immer noch kein Idealzustand aber immerhin für eine Privatleitung angemessen.
Ich möchte mich an der Stelle bei dem Techniker vor Ort ausdrücklich für den weit über das Mindestmaß hinausgehenede Engagement bedanken. Dafür zahlt man dann auch gerne die 5€ extra.
Thema ist für mich erledigt.
Hinweis:
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