Probleme mit Glasfaser-Abschlusstermin in Berlin
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
nach heute insgesamt drei abgesagten Abschlussterminen hoffe ich, dass sich jemand meinen Vorgang einmal ansehen kann.
Seit meiner Glasfaserbestellung Ende Februar 2026 wurden mir drei Termine für die Installation in meiner Wohnung bestätigt:
18.03.2026
21.04.2026
02.06.2026
Keiner dieser Termine wurde durchgeführt.
Die beiden letzten Termine wurden jeweils erst wenige Stunden vor dem vereinbarten Zeitfenster abgesagt. Besonders irritierend ist, dass ich zuvor mehrfach an die Termine erinnert und auf mögliche Konsequenzen einer Fehlanfahrt hingewiesen wurde.
Parallel habe ich den Wechselberater bereits per WhatsApp sowie das Glasfaser-Team über das Kontaktformular informiert. Inzwischen ist für mich jedoch nicht mehr erkennbar, welche Stelle meinen Vorgang tatsächlich bearbeitet und wer die Terminplanung koordiniert.
Ich würde mich freuen, wenn sich jemand den Fall ansehen und mir folgende Fragen beantworten könnte:
- Wie ist der aktuelle Status meines Glasfaseranschlusses?
- Welche Voraussetzungen fehlen derzeit noch für die Durchführung des Abschlusstermins?
- Wer ist aktuell für meinen Vorgang zuständig?
- Wann kann realistischerweise mit der Installation gerechnet werden?
Die erforderlichen Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt und stelle weitere Informationen gerne per Privatnachricht zur Verfügung.
Vielen Dank für Eure Unterstützung.
Viele Grüße
RoKo
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vor 4 Monaten
Bei dir wurde per Metallkanal geplant und da wurde bisher noch keine GWV ( Gewerksvorbereitung ) montiert und der Eigentümer wird nicht erreicht, ich rufe mal das Team dazu.
1
von
vor 4 Monaten
Danke für die Information.
Das ist tatsächlich das erste Mal, dass ich von dieser vom eigentlichen Abschlusstermin getrennten Planung und Vorbereitung höre. Bislang bin ich davon ausgegangen, dass die Installation ähnlich pragmatisch abläuft wie bei dem FTTB -Anschluss meines derzeitigen Anbieters PYUR: vom Hausanschlussraum im Keller über einen Kabelkanal bis zu einem stillgelegten Schornstein im Keller und durch diesen nach oben bis zur Anschlussstelle in meiner Wohnung im 2.OG.
Wenn hier von Seiten der Telekom ein anderes Vorgehen geplant ist, hat das sicher gute Gründe und ich bin gespannt, wie das konkret aussieht.
Unabhängig davon war die erforderliche GWV aber sicher bereits vor dem ersten Abschlusstermin bekannt. Ich frage mich daher, warum es in knapp vier Monaten seit Auftragserteilung nicht gelingt, die GWV zu erledigen und warum ohne diese GWV mehrfach Abschlusstermine vereinbart und kurz vor dem Termin wieder storniert werden.
Wie auch immer – vielleicht klärt sich das Ganze nun.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Herzlichen Dank für das supernette Telefonat @RoKo_2406 😊
Da Ihr Glasfaserauftrag in einem sogenannten Bulk-Auftrag, also in einem Sammelauftrag, mit eingebunden ist, kann es leider zu solchen Terminschwierigkeiten kommen.
Um alle Ihre offenen Fragen zu beantworten, werde ich mich einmal intern für Sie schlaumachen und bei den jeweiligen Abteilungen nachfragen, wo genau denn gerade deren Schuh drückt. Alle dafür nötigen Daten habe ich ja von Ihnen erhalten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder neue Infos bekommen, geben Sie mir hier im Thread einfach Bescheid. Und sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich bei ihnen. 🙂
Beste Grüße
Louisa
27
von
vor 2 Monaten
@RoKo_2406 Wenn du noch keine Zugangsdaten und Hardware erhalten hast, spricht das für einen Anbieterwechsel zu uns. Dann wird der Wechseltermin mit deinem bisherigen Anbieter abgestimmt und du über den Termin informiert. Hardware und Aktivierungslink werden noch verschickt.
Es grüßt Wiebke
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
inzwischen habe ich eine weitere Auftragsbestätigung erhalten, diesmal für die Bereitstellung meines Glasfaseranschlusses am 10.08.2026. Außerdem ist heute der Speedport 7 angekommen. In der erneuten Auftragsbestätigung wird angekündigt, dass ich am Tag der Bereitstellung eine E-Mail mit dem Einrichtungsassistenten erhalte. Außerdem wird die MeinMagenta-App ausdrücklich empfohlen, um den Auftragsstatus sowie Verträge und Services zu verfolgen.
Einen Hinweis darauf, dass der Vertrag bis kurz vor der Bereitstellung im Kundencenter überhaupt nicht sichtbar ist oder dass später eine Zugangsnummer anstelle der Telekom-ID verwendet wird, habe ich in der Auftragsbestätigung allerdings nicht gefunden.
Deshalb habe ich heute versucht, meinen Vertrag im Kundencenter bzw. in MeinMagenta zu finden. Das ist mir nicht gelungen. Der Punkt „Festnetzvertrag hinzufügen“ ist ausgegraut.
Anschließend habe ich mit dem Chat der MeinMagenta-App gesprochen. Dort wurde mir mitgeteilt,
Gerade die letzten beiden Aussagen haben mich überrascht. Deshalb werde ich zunächst keine Telekom-ID löschen, bis eindeutig geklärt ist, wie der spätere Login tatsächlich funktioniert.
Könnt ihr bitte bestätigen, ob diese Auskunft so korrekt ist? Ist es bei einem neuen Glasfaseranschluss tatsächlich normal, dass der Vertrag erst wenige Tage vor der Bereitstellung im Kundencenter erscheint? Und erfolgt der spätere Login wirklich über eine Zugangsnummer anstelle der Telekom-ID oder erfüllen Telekom-ID und Zugangsnummer unterschiedliche Aufgaben?
Ich bin gespannt auf eure Einschätzung. Vielen Dank schon einmal für eure Antworten!
RoKo2406
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @RoKo_2406 ,
ja, das ist tatsächlich normal.
Um den Status des Glasfaserauftrages zu prüfen, gibt es extra das Glasfaserportal.
Wenn du die Zugangsdaten erhalten hast, kannst du dich trotzdem mal einloggen und schauen, was dir alles angezeigt wird.
Falls wir bis dahin noch etwas tun können, lass es uns einfach wissen.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
heute war ja der Tag der Tage: Mein Glasfaseranschluss sollte geschaltet werden. Früh am Morgen kamen SMS und E-Mail mit dem Link zur Einrichtung.
Die Registrierung von Glasfaser-ID und Modem-ID sowie die ersten Einrichtungsschritte funktionierten auch problemlos. Beim letzten Schritt, dem tatsächlichen Verbindungsaufbau, war allerdings Schluss: Statt der dauerhaft grünen LED leuchten am Modem oben und unten zwei gelbe LEDs. Der Einrichtungsassistent meldete: „Prüfen Sie die Kabelverbindung zur Internet-Dose.“ Mehrfaches Neuverbinden und sogar der Austausch des Glasfaserkabels änderten aber leider nichts.
Also Glasfaser-Hotline: Nach rund 30 Minuten Warteschleife hat mich eine nette Stimme registriert und zur Technik weitergeleitet. Dort haben wir die Kabelverbindung nochmals geprüft. Anschließend wollte die Mitarbeiterin etwas im System klären und fragte auch, ob mein Anschluss beim bisherigen Anbieter noch funktioniert. Danach landete ich wieder in der Warteschleife und irgendwann war das Gespräch weg. Uups.
Kurz darauf meldete sich der Wechselservice. Mein bisheriger Anbieter wird demnach vorsorglich informiert – inzwischen zum 7. Mal – damit mein alter Anschluss nicht abgeschaltet bzw. wieder eingeschaltet wird, der ja heute abgeschaltet werden soll. Ob das alles zeitnah klappt und wie lange ich ggf. ohne Internet sein werde, wird sich zeigen.
Die freundliche Wechselberaterin meinte noch, dass für den neuen Glasfaseranschluss nun wohl ein Techniker kommen müsse. Das irritiert mich insofern, als der ja gerade erst da war. Wie auch immer, dazu soll ich wohl von der Technik nochmal zurückgerufen werden. Das ist bis jetzt allerdings noch nicht geschehen.
Immerhin bin ich noch online. Wann auch die Glasfaser der Telekom online geht, ist derzeit noch offen.
Fortsetzung folgt.
Viele Grüße
RoKo_2406
0
1
von
vor einem Monat
Hallo @RoKo_2406, vielen Dank für das Gespräch. Bitte geben Sie mir hier die Info, sobald unser Anschluss funktioniert. LG Tringa H.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
kurzes update:
Nach meinem gestrigen Gespräch mit dem Wechselservice rief mich die Technik noch einmal an. Wir haben das Modem erneut angeschlossen und den Anmeldeprozess abgewartet. Ergebnis wie zuvor: keine Verbindung. Daraufhin haben wir einen Technikertermin für kommenden Donnerstag vereinbart.
Pünktlich um 0:00 Uhr hat mein bisheriger Anbieter dann tatsächlich den alten Anschluss abgeschaltet. Seitdem bin ich festnetzbefreit und lebe vom Tethering ins 5G -Netz meines Handys. Ob der Festnetzanschluss meines Altanbieters, wie gestern vom Wechselservice angekündigt, noch einmal aktiviert wird und wie ich davon erfahre, bleibt abzuwarten. Immerhin soll Donnerstag der Telekom-Techniker kommen.
Heute Morgen gab es dann zwei Anrufversuche von der gleichen Telekom-Service-Nummer, die gestern sowohl der Wechselservice, als auch der Techniker verwendete (ordentlich in meiner Anrufliste dokumentiert). Beide Male war ich allerdings verhindert bzw. bemerkte den Anruf nicht. Leider auch keine Mailboxnachricht und keine SMS. Also habe ich zurückgerufen – wie man das eben so macht. Das hätte ich mir aber besser verkneifen sollen: Der Sprachbot vermutete zunächst ein Mobilfunkproblem und bot mir allerlei an, nur nichts passendes. Mit Begriffen wie "Rückruf" oder "Wecheselservice" kam ich jedenfalls nicht weiter. Irgendwie landete ich schließlich bei einer freundlichen Mitarbeiterin irgendeiner Hotline in Ludwigshafen.
Sie konnte leider auch nicht herausfinden, wer und warum die Telekom mich zweimal erreichen wollte. Dafür empfahl sie mir dringend MagentaTV als kostengünstige Zubuchung. Als ich den Technikertermin am Donnerstag erwähnte, vermutete sie schließlich, die Anrufe hätten bestimmt nur der Bestätigung dieses Termins gedient. Das kenne ich von der Telekom so zwar noch nicht, aber es könnte natürlich sein. Muß aber nicht.
Wie auch immer, ich habe nun vorsichtshalber noch einen weiteren Versuch unternommen, die Glasfaser in Betrieb zu nehmen. Ergebnis unverändert.
Damit warte ich nun weitgehend internetbefreit auf Donnerstag und hoffe, dass der Techniker dem Licht am Ende der Glasfaser auf die Sprünge hilft.
Fortsetzung folgt.
Viele Grüße
RoKo_2406
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7
von
vor einem Monat
Hallo @RoKo_2406, es freut mich, dass alles geklappt hat. Ich habe die Weiterversorgung bei deinem Anbieter beendet. Vielen Dank für deine Geduld. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. VG aus dem Anbieterwechsel-Team Hajdar H
von
vor einem Monat
Hallo @Hajdar.H ,
danke, Euch auch.
Viele Grüße
RoKo2406
0
von
vor einem Monat
Hallo @RoKo_2406 sehr gerne Dankeschön VG Hajdar H
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von