Probleme mit Glasfaser-Abschlusstermin in Berlin
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
nach heute insgesamt drei abgesagten Abschlussterminen hoffe ich, dass sich jemand meinen Vorgang einmal ansehen kann.
Seit meiner Glasfaserbestellung Ende Februar 2026 wurden mir drei Termine für die Installation in meiner Wohnung bestätigt:
18.03.2026
21.04.2026
02.06.2026
Keiner dieser Termine wurde durchgeführt.
Die beiden letzten Termine wurden jeweils erst wenige Stunden vor dem vereinbarten Zeitfenster abgesagt. Besonders irritierend ist, dass ich zuvor mehrfach an die Termine erinnert und auf mögliche Konsequenzen einer Fehlanfahrt hingewiesen wurde.
Parallel habe ich den Wechselberater bereits per WhatsApp sowie das Glasfaser-Team über das Kontaktformular informiert. Inzwischen ist für mich jedoch nicht mehr erkennbar, welche Stelle meinen Vorgang tatsächlich bearbeitet und wer die Terminplanung koordiniert.
Ich würde mich freuen, wenn sich jemand den Fall ansehen und mir folgende Fragen beantworten könnte:
- Wie ist der aktuelle Status meines Glasfaseranschlusses?
- Welche Voraussetzungen fehlen derzeit noch für die Durchführung des Abschlusstermins?
- Wer ist aktuell für meinen Vorgang zuständig?
- Wann kann realistischerweise mit der Installation gerechnet werden?
Die erforderlichen Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt und stelle weitere Informationen gerne per Privatnachricht zur Verfügung.
Vielen Dank für Eure Unterstützung.
Viele Grüße
RoKo
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vor 2 Monaten
Bei dir wurde per Metallkanal geplant und da wurde bisher noch keine GWV ( Gewerksvorbereitung ) montiert und der Eigentümer wird nicht erreicht, ich rufe mal das Team dazu.
1
von
vor 2 Monaten
Danke für die Information.
Das ist tatsächlich das erste Mal, dass ich von dieser vom eigentlichen Abschlusstermin getrennten Planung und Vorbereitung höre. Bislang bin ich davon ausgegangen, dass die Installation ähnlich pragmatisch abläuft wie bei dem FTTB -Anschluss meines derzeitigen Anbieters PYUR: vom Hausanschlussraum im Keller über einen Kabelkanal bis zu einem stillgelegten Schornstein im Keller und durch diesen nach oben bis zur Anschlussstelle in meiner Wohnung im 2.OG.
Wenn hier von Seiten der Telekom ein anderes Vorgehen geplant ist, hat das sicher gute Gründe und ich bin gespannt, wie das konkret aussieht.
Unabhängig davon war die erforderliche GWV aber sicher bereits vor dem ersten Abschlusstermin bekannt. Ich frage mich daher, warum es in knapp vier Monaten seit Auftragserteilung nicht gelingt, die GWV zu erledigen und warum ohne diese GWV mehrfach Abschlusstermine vereinbart und kurz vor dem Termin wieder storniert werden.
Wie auch immer – vielleicht klärt sich das Ganze nun.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Herzlichen Dank für das supernette Telefonat @RoKo_2406 😊
Da Ihr Glasfaserauftrag in einem sogenannten Bulk-Auftrag, also in einem Sammelauftrag, mit eingebunden ist, kann es leider zu solchen Terminschwierigkeiten kommen.
Um alle Ihre offenen Fragen zu beantworten, werde ich mich einmal intern für Sie schlaumachen und bei den jeweiligen Abteilungen nachfragen, wo genau denn gerade deren Schuh drückt. Alle dafür nötigen Daten habe ich ja von Ihnen erhalten.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder neue Infos bekommen, geben Sie mir hier im Thread einfach Bescheid. Und sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich bei ihnen. 🙂
Beste Grüße
Louisa
23
von
vor 20 Tagen
Hallo @RoKo_2406,
danke für deine ausführliche Rückmeldung zu dem heutigen Termin und vor allem danke, dass du deine Vermieterin bereits informiert hast.
In der Regel meldet der Techniker zurück wie der Stand der Dinge ist und die internen Prozesse gehen ihren Gang.
Daher würde ich sagen, dass wir zum Ende der Woche nochmal nach dem Stand der Dinge schauen.
Melde dich bitte, wenn du eine Rückmeldung von deiner Vermieterin bekommen hast.
Beste Grüße
Sarah
von
vor 19 Tagen
Hallo @Sarah S.
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Gerade wurde ich erneut vom Glasfaserportal aufgefordert, einen Termin zu vereinbaren. Ich habe nun ungeachtet des gestern erfolglos verlaufenen Termins einen Termin für den 28.07.2026 gebucht und wieder umgehend eine Terminbestätigung erhalten.
Angesichts der aktuelle Sachlage halte ich es aber für eher unwahrscheinlich, dass dieser Termin den aktuelle Sachverhalt berücksichtigt, zumal ich bislang weder eine Rückmeldung von meiner Vermieterin noch von der Hausverwaltung habe. Falls Ihr die bereits vorliegen habt, wäre das eine gute Nachricht: Chapeau und danke für Eure Unterstützung. Wenn nicht, sollten soche Terminvereinbarungen vom Glasfaserportal nicht initiiert werden, oder? Oder dient das lediglich der Verlängerung meiner Vertragssituation mit meinem bisherigen Provider?
Viele Grüße
RoKo2406
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @RoKo_2406,
theoretisch könnte die aktuelle Situation bei dem Termin schon Berücksichtigung finden, allerdings können wir es leider nicht einsehen.... :(
Mein Tipp: informiere den Ausbaupartner sicherheitshalber per E-Mail.
Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von