Hallo Telekom Hilft Community,

Am 7.11. habe ich meinen MagentaZuhause Tarif in den Magenta eins plus Tarif umbuchen lassen und am 18.11. sollte dann eigentlich die Umstellung der DSL Leitung erfolgen.

Die Technikerin war auch vor Ort, nur hatte sie scheinbar Probleme den Anschluss umzustellen und hat daraufhin ein Ticket erstellt.

Kurz nachdem die Technikern weg war, funktionierte der Anschluss einwandfrei, auch mit der neuen Geschwindigkeit. Leider war dies nur für ca. 2 Stunden der Fall und seitdem funktioniert lediglich der Mobilfunk Anschluss. 
Nach einem Gespräch mit der Kundenhotline wurde mir versichert das sich um das Problem gekümmert wird. Seitdem hat sich aber an der Situation nichts geändert und ich habe auch keine Information über den Status erhalten.
Es wurde daraufhin mehrfach die Kundenhotline angerufen um den Stand der Dinge zu erfahren, aber es konnte keiner der Mitarbeiter helfen und keiner konnte das Ticket einsehen welches erstellt wurde.

Deswegen wende ich mich mit meinem Problem an die Telekom Hilft Community um vielleicht besser verstehen zu können, wo das Problem liegen könnte.

Liebe Grüße,

Lisa